我国商业银行客户经理制运行模式研究

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1、湖南大学硕士学位论文我国商业银行客户经理制运行模式研究姓名：刘益群申请学位级别：硕士专业：金融学指导教师：彭建刚20070921n职人英¨^孚学，J硕f’学p论史摘要随着经济环境的改变和市场竞争的加剧，国内外商业银行陆续推行了客户经理制度。但由于受主客观等诸多因素影响与制约，目Iii『我国商业银行客户经理制度的有效性远未得到充分发挥，因此如何提高客户经理制的有效性，进而提升银行核心竞争能力，已成为国内银行业界普遍关注的话题。本文正是在这种背景下展开对我国商业银行客户经理制运行模式研究的。本文首先从金融全球化、银行业内外部竞争、市场营销理论发展、消除信息不对称手段、科学技术创新等方面入手，

2、运用市场营销学和信息不对称理论，分析了客户经理制产生的历史背景，提出了在商业银行引入资源集约型客户经理制度，是商业银行为求得长期发展、保持核心竞争能力、化解经营风险所必需采取的一种经营战略。其次，本文在分析比较美国及香港地区商业银行客户经理制运行模式异同的基础上，总结出了客户经理制有效运行的必要条件：良好的外部环境，即一切按照市场规律运作，商业银行产权明晰，制度健全，运作规范；完善的内部机制，即组织构架合理，业务流程简洁，部门职责明确，权限设置明晰。管理措施健全等。最后，本文通过深入剖析我国商业银行客户经理制度运行中存在的九大问题与不足，提出了改革我国商业银行客户经理制运行模式的一系列思

3、路：深入推进银行组织构架重组和业务流程再造，为客户经理制度的实施提供强有力的组织保障和业务支撑；不断改进和完善客户经理绩效考核体系，建立以营销业绩为主的绩效考评制度；建立健全客户经理制的相关制度与配套措施，包括健全客户经理工作制度、整合各类业务系统、健全风险管理机制、建立客户经理畅销培训机制等。本文通过运用理论分析、实证分析、图表分析、数据对比等分析方法来研究客户经理制度的有效性问题，以期探索建立一套适合我国商业银行经营特点的客户经理制运行模式。关键词：商业银行；客户经理制；市场营销；信息不对称：运行模式II我国商业银行客户并邱制运行樽-℃研究AbstractWiththechanges

4、ofeconomicenvironmentsandtheintensifieationofmarketcompetition,domesticandforeigncommercialbankshavepursuedthecustomermanagersystemgradually．Yetduetotheimpactsandconstraintsofquiteafewbothsubjectiveandobjectivefactors，theeffectivenessofthecustomermanagersystemindomesticcommercialbankshasnotbeensu

5、fficientlyexerted．Thus，howtoincreasetheeffectivenessofthecustomermanagersystemandthereforetoenhancethecorecompetenceofthebanksbecomesawidelyattendedtopicinthedomesticbankingbusiness．ItisinsuchabackgroundthatthispaperstudiestheoperationmodesofthecustomermanagersysteminthecommercialbanksinChina．Sta

6、rtingwiththefactorssuchastheglobalizationoffinance，theinternalandexternalcompetitionsofbankingbusiness，thetheoreticaldevelopmentsonmarketing,themethodstoeliminateinformationasymmetry,andtheinnovationofscienceandtechnology,thispaperappliesthetheoriesofmarketingandasymmetricinformation,analyzestheh

7、istoricbackgroundofthecustomermanagersystem，andproposesthattheintroductionofresourceintensivecustomermanagvrsystemtothecommercialbanksisaprerequisitemanagementstrategytoachievelong-termdevelopment，tokeepcorecompetence，