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1、浅谈我国商业银行的客户经理制［摘要］商业银行个人客户经理制起源于20世纪80年代的美W,是商业银行通过制定专人作为客户经理，与客户建立一个全而、明确、稳定的服务对应关系，推销银行产品、满足客户需求，为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务，从而实现银行客户资源配置优良化，推进金融服务商品化，増强自身竞争力的管理模式。本文论述了我国商业银行客户经理制的理论渊源，通过分析推行客户经理制的必要性，揭示Y我国商业银行客户经理制存在的问题，进而提出了提高完善该制度的对策建议。［关键字］客户经理商业银行Discussiono
2、ncustomermanagersystemofChina'scommercialbanks[Abstract]CommercialbankpersonalcustomermanagersystemoriginatedinthenineteeneightiesoftheUnitedStatesofAmerica,isthecommercialbanksthroughthedevelopmentofpersonasacustomermanager,theestablishmentofacomprehensive,clear
3、,stableservicerelationshipwithcustomers,sellbankproducts,tomeetcustomerneeds,providefinancialintegrationservicesofhighquality,highefficiency,afullrangeofcustomers,soastorealizethethebankcustomerresourcesquality,promotethecommercializationoffinancialservices,toenh
4、ancethecompetitivenessofthemanagementmode.Thispaperdiscussesthetheoryoriginofourcountrycommercialbankcustomermanagersystem,thenecessityofthecustomermanagersystemanalysis,revealedthepresenceofourcountrycommercialbankcustomermanagersystemproblems,andputsforwardsome
5、improvingsuggestionsofthesystem.[Keyword]customermanagercommercialbank目录弓IB1一、商业银行客户经理制的涵义及理论渊源1（-）商业银行客户经理制的涵义1（二）商业银行客户经理制的理论渊源2二、我鬧商业银行推行客户经理制的必要性2（一）推行客户经理制的优势3（二）推行客户经理制是市场经济条件下商业银行业务经营发展的需要3（三）推行客户经理制是客户和市场发展的需要4三、我U商业银行客户经理制存在的问题4（一）对客户经理的认识和管理存在片面性，用原宥的工作
6、制度指导客户经理的工作-4（二）客户经理各自为战，职能单一，缺乏整体联动的功能5（三）客户经理队伍的素质不高5（四）客户经理帘场营销方式单调，缺乏一套有效的客户经理及营销闭队考核办法……5四、提高完善商业银行客户经理制度的对策建议4（一）体制转变，明确工作职责4（二）将当前分属于不同部门的客户经理队伍进行整合错误！未定义书签。（三）严格管理，逐步建立起一支高素质的客户经理队伍6（四）推行文化营销，培育现代帘场营销理念，建立有效的客户经理营销机制7结8醐i吾910引言客户是现代企业最重要的资源之一，他们的选择在很大程度上决
7、定了企业的命运。在竞争呈白热化状态的银行业，尤苏能够体验到客户的珍贵。为此，我国的商业银行都积极推行关系营销战略，向“以客户为屮心”的运营模式转变，并进一步尝试将客户关系管理制度化,实行客户经理制。客户经理作为银行与客户的中介,使银行与分散的客户之间建立起一个全血的、稳定的服务对应关系，促使银行的营销理念从“以产品为中心”提升到“以客户为中心”,并且促进了银行业更多地使用现代信息技术。商业银行客户经理制是商业银行实施的一项新的制度革新，足实施银行iU场营销战略的一种有效手段。在客户经理制屮，客户经理通过推销金融产品、传递
8、市场信息、收集和管理客户信息和为客户提供支持服务等，建立起银行与客户有效沟通的信息渠道，使银行和客户在互通的信息流动中实现各自的最大利益。但WPj客户经理制度的实践毕竟起步较晚，尚处于摸索阶段，加之长期受到计划经济体制的制约和朿缚，我国商业银行在推行客户经理制的过程屮，不可避免地遇到了一系列的问题。本文试图从关系营销
