我国商业银行客户经理制的研究

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1、我国商业银行客户经理制研究摘　要中国的商业银行近年来普遍实施了客户经理制但这种新的营销制度并没有使它们的市场竞争力和客户满意度得到根本的提升本文试图通过对客户经理制的实质和基础进行研究总结我国银行业对客户经理制认识上的偏差和实施过程中存在的问题我国商业银行的客户经理制提出作者的看法并对完善客户经理是指在银行市场营销过程中代表银行专门从事特定的客户关系管理利用银行资源和营销手段为满足特定客户需求提供全方位金融服务的营销人员七十年代以来金融全球化的加速使银行间竞争日趋激烈面对这一形势银行的

2、营销观念也从以产品为中心向以客户为中心转变客户经理制正是在这一背景下产生的客户经理制与银行的管理变革有着密切的联系银行的管理变革通过采取不断提高质量的措施采取以客户为中心的经营策略和利用信息和通讯技术来保持竞争优势为贯彻以客户为中心的经营战略在银行内就必须以客户经理制为中心客户经理制要求银行必须将原来分散在各分支机构和产品部门的营销资源进行全面整合这必然导致经营管理体系的调整和考核激励机制的变革经营管理体系的调整主要体现在组织架构和业务流程的变革上考核激励制度的变革主要体现在

3、建立与个人绩效挂钩的考核激励机制上客户经理制的实施要做好两项基础工作一是要建立一套客户关系管理系统二是要建立客户经理培训制度客户关系管理系统可以帮助客户经理把握对银行核心竞争力具有重大影响的客户对其实行差别服务和个性化服务客户经理培训制度可以帮助客户经理熟悉和及时更新本行产品服务和功能九十年代以来施了客户经理制我国银行业学习国外同行的先进经验相继实客户经理制对我国银行业的积极作用主要表现在提高了信贷资产的质量促进了业务发展创新提高了工作效率但我国银行业对客户经理制还存在着一些认识上的误区阻碍

4、了客户经理制在我国的健康发展主要是1.把客户经理等同于吸存员2.把客户经理部门等同于市场营销部门3.把客户经理制等同于指标分解加经济刺激为进一步完善我国商业银行的客户经理制好以下几方面的工作1.重组组织架构再造银行流程2.完善客户经理的考评体系3.加强信息系统建设4.加强客户经理培训笔者认为主要要做关键字商业银行客户经理制研究THERESEARCHOFACCOUNTMANAGERSYSTEMOFCHINA’SCOMMERCIALBANKSABSTRACTInrecentyears,theS

5、ystemofAccountManagerisimplementedextensivelyinChina’scommercialbanks.However,thisnewmarketingsystemdoesnotupgradethecompetitivepowerofthesebanksandcustomers’degreeofsatisfaction.Thisarticletriestoexpresstheauthor’sviewofhowtoimprovetheSystemofAccountM

6、anagerthroughresearchingthenatureandbasisofAccountManagerSystemandsummarizingtheproblemsinimplementingthissystem.Accountmanageristhepersonwhorepresentshisbanktomanagethecustomerrelationsbywayoftakingadvantageoftheresourcesandmarketingtoolsofthebank.Sin

7、ce1970’s,theglobalizationhasledtothefiercecompetitionamongbanks.Facingthissituation,mostcommercialbankschangedtheirmarketingconceptfrom“productsorientation”to“customerorientation”.TheAccountManagerSystemappearedunderthisbackground.Therearecloselinksbet

8、weenAccountManagerSystemandmanagementrevolutionincommercialbanks.Themanagementrevolutionincludestakingsuchmeasuresascontinuouslyimprovingthequalityofproductsandservices,implementingthestrategyof“customerorientation”andutilizingtheinform