组织支持感对知识型员工离职倾向和留任意愿的影响分析

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1、山东理工大学硕士学位论文目录致谢...............................................................................................58参考文献..........................................................................................59附录.....................................................................................

2、..........64在校期间公开发表论文情况..............................................................66VI山东理工大学硕士学位论文第一章绪论第一章绪论1.1研究背景“二十一世纪最重要的是人才”，虽然这句话有些武断，但是我们不得不承认人才对于一个企业的重要性。然而，随着市场经济的发展，我国企业人才流动随之加剧，“人往高处走”导致大量杰出人才流动到其他的企业中。08年席卷全球的经济危机使许多人失业，这其中不乏优秀人才，对于一些企业来说正是吸收有用之才的大好机会。然而人才终归是有限的，人才的流失已经是不争的事实。据前程

3、无忧网发布的《2011企业离职与调薪调研报告》，2010年中国19个行业员工平均离职率为18.5%，传统服务业、制造业以及消费品零售行业成为离职率最高的三个行业，分别达到24.2%、21.8%和20.5%。其中，员工主动离职比例达到了93.2%，前程无忧分析认为，经济回暖，雇主增加招聘是导致离职率居高不下的首要因素。其次，中国经济增长方式和企业的获利方式正在经历一场深刻的变革，员工因此会感到“缺乏工作的安全感”而在跳槽容易时寻找更好的雇主。知识型员工是典型的脑力劳动者，他们不但重视物质的回报，也注重精神的激励；他们不但重视当前的工作情况，也注重将来的个人发展；他们不但重视个人的工作环境

4、，也注重团队的相互协作。随着经济的发展和社会的进步，知识型员工已经逐渐成为一个庞大的员工群体，为企业的发展做出了极大的贡献。然而，对于这样一个新的脑力劳动群体，许多企业却仍然采用旧的管理方式。哈佛大学曾做过一项关于员工离职原因的研究，排在前十位的除了“对薪水不满”和“公司福利不佳”之外，其他八项都与金钱无关。企业为了有效地保留知识型员工，必须了解员工需要什么，然后采取相应的措施，否则离职就不可避免了。1.2研究意义1.2.1理论意义美国社会心理学家Eisenberger等人(1986)基于社会心理学关于人际关系的社会交换理论，提出了组织支持感(PerceivedOrganization

5、alSupport,POS)的1山东理工大学硕士学位论文第一章绪论概念，他们强调组织对员工的关怀和重视，当员工感受到来自于组织的关怀和重视时，作为交换，员工会报以努力工作、提高忠诚度和降低离职倾向等，是[1]一种自上而下的承诺。关于组织支持感，国外已经有了较多的研究并取得了一定的成就，而国内这方面的研究却只是近十年的事情，国内学者对于组织支持感的研究大多停留在国外研究成果的引进和相关变量的探索与实证，研究结论并不统一。组织支持感与离职倾向的研究较为稀少，且大多将组织支持感作为中介变量研究，研究两者直接关系的更少。理论界大多把留任意愿当作离职倾向的反面来理解，专门研究组织支持感对留任意愿

6、的影响的文献相对较少，现有文献表明，组织和上级良好的支持有助于留任意愿的增强，这与组织支持感的概念相一致，因此可以推断组织支持感的提高也能够增加员工的留任意愿。根据Herzberg的双因素理论，能够影响人们工作动机的因素主要有保健因素和激励因素两种，当保健因素没有得到满足时，易使员工产生不满等消极情绪，而保健因素一旦被改善后，无论再怎么继续改善也不会使员工感到满意，因此对于保健因素来说，“不满意”的对立面是“没有不满意”；当激励因素被满足时，能够极大地激发员工的工作热情等积极情绪，但是如果激励因素没有被满足，员工也往往不会因此感到不满意，所以对于激励因素来说，“满意”的对立面是“没有满

7、[2]意”。关于消费者行为理论的研究表明(1)有些因素如果没有被满足则会使消费者产生不满意，而这些因素的满足却不能带来满意。比如商家诚实的对待消费者。(2)有些因素的满足会给消费者带来满意，而这些因素的缺失却不一定带来不满意，比如商家非常友好的对待消费者。(3)有些因素既能影响到消费者的满意，也能够影响到消费者的不满意。(4)有些因素既不能影响到消费者的满意，也不能影响到消费者的满意。按照此逻辑，本文认为不能简单地把离职倾向和留任意愿看作任职的