【5A版】个人礼仪.ppt

《【5A版】个人礼仪.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

◆如何评估自己的形象个人形象------你自己的广告无论你得了多少分，你现在都应该对自己存在的弱点有更清醒的认识，如果你能改善弱点，发挥长处，你肯定也能拥有一流的形象，得到他人的尊敬和重视，最重要的是使你自己信心非凡，而这正是我们学习礼仪规范课程的目的所在。 如何评价自己的形象形象要素较差0一般1较好2一流31音质交流技巧2（包括写作能力和语言表达能力3举止风度4社交技巧5就餐礼仪6眼神交流 如何评价自己的形象形象要素较差0一般1较好2一流37握手技巧8坐立姿势9健康状况边幅修饰10（头发、皮肤、手等）11衣着及个性12行为方式 大学生礼仪规范第二章个人礼仪◆引言◆仪容修饰礼仪◆仪表礼仪◆服饰礼仪◆仪态礼仪◆语言礼仪 大学生礼仪规范◆个人礼仪●引言歌德曾说“不断升华的自然界的最后创造就是美丽的人” ◆个人礼仪●引言人之美内在美外在美心灵美气质美性格美才智美情感美理想美形体美仪容美语言美服饰美举止待人接物美 ◆个人礼仪●引言个人礼仪是指一个人的生活行为规范和待人处事时用以要求自身的有关具体规定；也是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪是大学生立身处世之本、自我要求之本、自我表现之本。 ◆个人礼仪●引言个人礼仪的宗旨，是要为人际交往的每位参加者努力塑造出一种尽可能完美的个人形象。故个人礼仪亦可被视为有关个人形象塑造的常规礼仪。个人礼仪的原则：1敬人：尊重他人，与人友善；2自律：无已慎重，自照反省；3适度：适度得体，掌握分寸；4真诚：以诚待人，表里如一。 ◆个人礼仪●引言一般而言，一个人的形象主要与别人对他的评价与看法有关。而人们对于一个人的评价与看法，通常又与他的第一印象直接相关。具体来看，人们对于一个人的第一印象，主要来自对其修饰、服饰、语言、交谈等方面的综合认识与印象。因此，个人礼仪主要包括上述内容，而大学生们所要塑造和维护个人的形象亦应该在这些方面着手。 ◆个人礼仪●引言仪容修饰礼仪服饰仪表礼仪个人礼仪语言谈吐礼仪行为举止礼仪表情神态礼仪 ◆个人礼仪●仪容修饰修饰面部修饰手臂仪容修饰礼仪修饰腿部发型修饰化妆修饰 ◆个人礼仪●仪容修饰▲修饰面部小知识------脸部清洁的标准干净清爽、无汗渍、无油污、无泪迹、无其他任何不洁之物。 ◆仪容修饰健康肤色的保健措施●注意合理饮食，多吃新鲜蔬菜、水果，不能偏食和过分节食●养成多喝水的习惯，少吃饮料、含色素的果汁等。●养成良好的睡眠习惯，不熬夜。●注意防止强烈紫外线照射。●保持乐观的情绪。 小知识----健康头发的五标准●头发有自然的光泽●头发柔软易梳，不分叉、不打结●用手轻抚时，有润滑感觉●梳时无静电●头发有弹性和韧性，不易折断 ◆仪容修饰了解自己发质的简单方法●中性发质：洗发后头发蓬松，3—4天头发轻轻黏起。●干性发质：洗发后5—6天头发不粘，也无光泽。●油性发质：洗发后2天便发现有脂性粘连。 ◆仪容修饰健康护发的保健措施●适当多食有益于头发营养的食品●少食或不食不利头发生长的食品等●少吸烟、少喝酒，最好不吸烟、不喝酒●保持健康的情绪和良好的心理状态●学会护发的方法 小知识-----保持发部整洁的方法●定期清洗●定期修剪●每天梳理 小知识-----脸型与发型●脸庞较大的人，可选择使头发自然松垂在脸上，盖信部分脸颊和前额的发型。●脸庞较小的人，可选择尽量露出五官的发型，把头发往上、往后梳。●鼻子过于突出的人，可选择留浓密的刘海或长发向上梳的发型，以平衡脸部。●额头太大的人，可将额发剪成一排刘海。 小知识----身高与发型●发型高度与身高比例，要符合达●芬奇所说的“黄金分割规律（1.618),即头长是身长的1/7。如果超过了1/7，那就不能“峨发舒卷”，而应使头发“紧贴头皮”，以减少头长；如果头长不到身长的1/7，则应利用高发髻或蓬松的头发来弥补。 ◆服饰仪表影响服饰效果的主要因素●要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓的“腹有诗文气自华”●要有运动健美的素质，健美的形体是着装美的天然条件。●要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识。这是达到内外和谐统一的不可缺少的条件。 ◆服饰仪表服饰穿着的基本原则●TPO原则●与自身条件相适应原则●与职业、场合、交往目的和对象相协调原则●遵守常规 ◆服饰仪表学生着装的要求上班开会听报告公务场合正统庄重保守正式场合舞会观看演出社交场合与人约会拜访他人时尚典雅别致居家休养度假旅游非正式场合休闲场合运动健身逛街散步舒适随意自由无拘束 ◆服饰仪表学生着装的要求大学生着正装的基本要素要求正式角色实用规范□大学生着正装的基本要求制作精良款式适当外观整洁文明着装□大学生着便装的基本要素合理选择正确搭配风格协调色彩和谐 ◆服饰仪表学生着装的要求大学生着装的基本要求---符合身份-------扬长避短-------区分场合-------遵守常规---- ◆服饰仪表学生着装的要求大学生着装的禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视尺寸不适□要遵守1上衣与下装的搭配成规2外衣与内衣的搭配成规3衣服与鞋袜搭配的成规 小知识----选择服装颜色的小巧门●一是以一种色彩作为主色调，再配上深浅不同一接近颜色；●二是在一种主色调的基础上，加上少许对比色调，也能给人以淡雅大方的感觉。 ◆服饰仪表□饰物的作用和要求作用1美化生活2体现情趣3反映财力4区分地区□要求1整洁大方2以少为佳3符合身份4整体和谐5符合习俗6展现个性7同质同色 ◆个人礼仪●语言谈吐礼仪概念、目的语言是人类的交际工具和思维工具，它可以帮助人们传递信息、交流思想、增进了解、加深认识；它可以反映一个人的内心世界、品德修养、文化水平和个人志趣等，是一个人的知识、才智、教养和应变能力的综合体现。通过语言传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的感受。 ◆语言谈吐礼仪言谈的基本特征■内容多样■双向沟通■相互包容■随机应变■真实自然 语言谈吐的基本要求之一语言要文明、礼貌作为有文化、有知识、有教养的大学生，在言谈中，一定要使用文明用语、多用礼貌用语，这是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。粗话、脏话、怪话、气话绝对不宜在交谈中使用。礼貌用语，通常是有其特殊界定的，要求大学生使用的礼貌用语，主要是指表示大学生自谦恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达方式。 语言谈吐的基本要求之一语言要文明、礼貌初次见面---久仰许久不见---久违客人到来---光临等待客人---恭候探望别人---拜访起身作别---告辞中途先走---失陪请人勿送---留步请人批评---指教请人指点---赐教请人帮助---劳驾托人办事---拜托麻烦别人---打扰求人谅解---包涵敬语---您、阁下、尊夫人、贵方…谦语---家大、舍小、令外人雅语----请用茶大家请慢用… ●问候用语建立良好的人际关系首先要从问候开始，问候又叫问好或打招呼它主要适用于人们在公共场所里想见之初彼此向对方询问安好，致以敬意、或者表达关切之意。◆运用时机一主动接触他人时二他人有求于自己时三他人进入本人所在的区域时四他人与自己相距过近或是四目相对时五自己主动与他人联络时◆运用方式一统一问候二“由尊而卑”三由近而远你好、您好、大家好、各位好陈老师好，刘主任好……标准式时效式早上好、各位上午好、徐老师晚上好……非正式吃了饭吗？忙什么呢？收成好吗？日子过得好吗…… 语言谈吐的基本要求之一语言要文明、礼貌●迎送用语主要适用于大学生在正式场合欢迎或送别交往对象时.应该强调在人际交往中，大学生不但要自觉地采用迎送用语，而且要对于欢迎用语、送别用语一并配套使用，做到这一点，使自己的礼貌有始有终。（注意初次见面和再次见面的欢迎用语要有所区别；迎送用语不能忘记使用也不能加以滥用） ●请托用语通常指在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例所应当使用的专项用语。在日常生活中，谁都免不了会有求于人的时候，不论是需要理解还是寻求帮助时，大学生都应诚恳地使用请托用语。请让一下、请稍等候….（突出“请”）劳驾、拜托、打扰、借光、请关照…（在向某人指出具体要求时所使用）请您帮我一个忙、拜托您为这位老大爷让个座位、劳驾您帮我扶下这件东西◆基本形式一是标准式二是求助式三是组合式 ●致谢用语在人际交往中，使用感谢用语，意在表达自己的感激之情，适当地运用可以使自己的心意为他人所领会，同时也展示了本人的修养和素质◆运用时机一是获得他人帮助时二是得到他人支持时三是赢得理解时四是感到他人善意时五是婉言谢绝他人时六是受到他人赞美时…◆基本形式一是标准式二是加强式三是具体式汪先生，谢谢、谢谢谭小姐、谢谢您…非常感谢、多谢十分感谢…有劳您了、让您替我们费心了、上次给您添了不少麻烦、那件事情太让您为操心了…. ◆运用时机一是主动提供帮助时二是了解对方需求时三是给予对方选择时四是启发对方思想时五是征求对方意见时●征徇用语在人际交往中，大学生往往需要以礼貌的语言主动向其交往对象进行征询，进行征询时，唯有使用必要的礼貌语言，才能取得良好的反馈◆基本形式一是主动式二是封闭式三是开放式需要什么吗？我能为您做点什么吗？您想要哪一种？您觉得这件东西行吗？您不来上一杯咖啡吗？您是不是很喜欢这颜色？您不介意我来帮助您吧-请问您是要咖啡还是要茶？请问您是要大号的还是要小号的？ ●应答用语大学生在其交往应酬中用来回应其交往对象的呼唤或是在答复其询问时所使用的专用语。◆基本形式一是肯定式二是谦恭式三是谅解式◆基本要求随听随答、有问必答灵活应变、热情周到尽力相助、不失恭敬好的是的我知道了我会按您的要求做的很高兴为您服务这是我应该做的请不必客气这是我的荣幸过奖了您太客气了不要紧没关系不必介意我不介意的 ●赞赏用语主要适用于人际交往中称道或肯定他人之时，及时而又恰当的赞赏等于是接受欣赏自己的交往对象，或对其所作所为做出正面的认可，从实际效果来看，它既可以激励别人，促使其正视自己、好上加好，也可以改善交往双方的人际关系◆基本形式一是评价式二是认可式三是回应式◆基本要求少而精、有分寸、恰到好处太好了真了不起您真有眼光还是您懂行看来您一定是一个行家您的观点非常正确哪里哪里我做得还不够承蒙夸奖真是不敢当不过得到您的夸奖，的确让我好开心 语言谈吐的基本要求之一语言要文明、礼貌●祝贺用语在不少场合，大学生往往有必要向其交往对象适时的使用一些祝贺用语，这样做不但是一种礼貌，而且也是人之常情，在人际交往中，向交往对象道上一句真诚的祝贺，通常能为“人逢喜事精神爽”的对方锦上添花◆主要形式一是应酬式二是节庆式心想事成健康快乐生意兴隆一帆风顺…….新年好生日快乐…… ●推托用语一是道歉式二是转移式三是解释式大学生经常会遇上难以满足交往对象某些要求的情况，遇到这种情况，大学生一定要牢记“未必尽如人意，但求无愧我心”在解释原因或是回绝对方时，要讲究方式方法，这是一门艺术基本形式我周未要回家，不能接受您的邀请…….对不起…..你不再喝点咖啡吗….. ●道歉用语◆因种种原因而带给他人不便、妨碍、打扰时，大学生必须及时向对方表达自己的歉意，◆最常规的做法是使用道歉语言，向对方赔礼。◆道歉用语有很多，要根据不同对象、不同事件、不同场合而进行选择。对不起请原谅抱歉失礼了失言了……. 语言谈吐的基本要求之二语言要准确、规范●发音准确●语法规范●音量适中●语速适度●口气谦和●内容简明●通俗易懂●慎用外语 语言谈吐的基本要求之二语言要准确、规范你，了解我不、了解？（问是否了解自己）你了解，我不了解。（承认自己不了解）你了解，我不了解？（不承认自己不了解）你了解我，不了解？（想证实别人不了解）你了解我，不了解。（认为别人不了解）你了解我不，了解？（不相信别人了解）你了解我不，了解。（明白别有了解） 语言谈吐的基本要求之三交谈要有主题宜选的主题：一是既定的主题；二是高雅的主题；三是轻松的主题；四是时尚的主题；五是擅长的主题。 语言谈吐的基本要求之三交谈要有主题忌选择（或者说要回避）的主题一是个人隐私二是捉弄对方三是非议他人四是倾向错误五是令人反感 语言谈吐礼仪言谈的方式双向共感学会倾听神态专注措辞委婉礼让对方适可而止 语言谈吐礼仪学会倾听倾听的好处●丰富知识●了解他人●对示对说话者的尊重●易让对方对你产生好感 语言谈吐礼仪学会倾听倾听的技巧：●注视说话者，保持目光接触，不要东张西望●听对方讲话，身子稍稍前倾●保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头●不要中途打断对方，让他把话说完●恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见●要想引开对方所讲的话题时，可通过巧妙的问或答，把对方讲话内容引向所需的方向和层次。 语言谈吐礼仪言谈技巧介绍抓住对方心理的交谈法幽默法直接暗示间接暗示暗示法自我暗示反暗示 行为举止礼仪表情神态礼仪表情和神态是无声的语言，它属于非语言信息传播系统的核心组成部分。在人际交往中，表情真实可信地反映出人的思想、情感、反应等各种复杂的心理活动与变化。通过一个人的表情，他人可以感受到对方愉快、高兴、满意、肯定、否定、生气、悲伤、害羞、迷惑等各种情绪的心理活动。 个人礼仪表情神态礼仪总的要求是：理解表情、把握表情，努力使自己在交往场合的表情热情、友好、轻松、自然、真诚。健康的表情不仅是大学生优雅风度的重要组成部分，对于医务工作者来说，它更能够重新燃起人们对生活的希望。 个人礼仪表情神态礼仪面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的要复杂到千百倍的语言。尽管如此，表情却大多具有共性，它超越了地域文化的界限，成为一种人类的世界性的“语言”，民族性、地域性差异较少。这与举止有很大的不同，表情在世界上几乎可以通用，而举止是做不到这一点的。------罗兰 表情神态礼仪目光的作用眼睛是心灵之窗，是人类传递信息最有效的工具，它能如实地反映出人的喜、恕、衰、乐，它有着深刻、微妙、奇异、富有表现力的内涵，在个人的全部表情中占有举足轻重的位置。 表情神态礼仪目光的作用一个心胸开阔、奋发向上、刚正不阿的人，他的目光一定明澈、坦荡、执着和自信；面不求上进、自暴自弃的人，他的眼神一定呆滞、昏暗、胆怯和游移。 表情神态礼仪目光---注视的部位与交往对象相接触，注视区的选择视场合和交往对象而定。注公务注视区（额中至双眼部）视社交注视区（双眼至下颌）区亲密注视区（双眼至前胸）侧扫式（亲密关系或非常厌恶关系） 表情神态礼仪目光---注视的角度正视对方平视对方仰视对方俯视对方 表情神态礼仪目光---注视的时间表示友好：注视对方的时间应占全部相处时间的1/3左右表示重视：注视对方的时间应占全部相处时间的2/3左右表示轻视：注视对方的时间不到全部相处时间的1/3表示敌意或是感兴趣：注视对方时间超过全部相处时间的2/3以上 表情神态礼仪笑容的作用笑容指的是人含笑的面容，亦指人在含笑时的表情，有时，人们也称之为笑貌或笑脸。对于有文化、有知识、有教养的大学生现而言，笑容是健康开朗、热情大方的表现，作为一个医务工作者而言，面带笑容去面对病人，通常是一种基本的岗位规范。 表情神态礼仪笑容的作用微笑是社交场合中最富有吸引力、最有价值的面部表情。它表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。同时，微笑是自信的象征，是礼貌的表现，是心理健康的标志。 表情神态礼仪笑容的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心 表情神态礼仪微笑交往中的注意问题注意整体配合做到：口眼结合、笑与神相结合、笑与语言相结合、笑与仪表、举止相结合。力求表里如一注意环境和场合体现一视同仁学会克制不良情绪 个人礼仪行为举止礼仪行为举止在礼仪中是人类的一种无声的语言举止是否得体，直接反映了一个人的教养、风度和魅力。举止是否规范到位直接影响到他人对你的评价和印象。优雅的举止可以展现人类所特有的形体之美 个人礼仪行为举止礼仪手姿礼仪站姿礼仪行为举止礼仪坐姿礼仪行姿礼仪卧是一张弓站是一棵松行是一阵风不动不摇坐如钟 行为举止礼仪手姿礼仪手姿礼仪又叫手势，手是人体上最灵活自如的一个部位，所以手姿是体态语中最丰富、最具表现力的，手姿是指人的两个手臂和手所做的动作。其中双手是动作的核心所在，它可以是静态的，也可以是动态的。一般而言，手姿由进行速度、活动范围和空间轨迹等三部分所构成。在人际交往中，主要被用于发挥表示形象、传达感情两个方面的作用。 行为举止礼仪手姿礼仪★手姿的分类---垂放------背手------持物------鼓掌------夸奖------指示------握手--- 行为举止礼仪站姿礼仪★站姿的特点端正、挺拔、舒展、俊美★站姿的分类---肃立------体前交叉式------体后交叉式------体后单背式------体前单屈臂式--- 行为举止礼仪坐姿礼仪★坐姿的特点安详、雅致、大方、得体---正襟危坐式------垂腿开膝式------双腿斜放式---★坐姿的分类---双脚交叉式------双脚内收式------前伸后屈式------大腿叠放式--- 小知识正确坐姿的做法在对外场合的坐姿要自然大方，既不要放任随便，以致失礼；也不必正襟危坐，过于拘束。可以按照座位的条件和场合不同，采取适当的坐姿，并可以根据交谈的需要，转化自己的体态不要半躺在沙发座椅上，显得散没精神；不要翘二郎腿，还不断摇抖自己的双腿；不要把头仰靠在沙发背上，仰着脸同别人交谈 行为举止礼仪行姿礼仪行姿礼仪是指一个人在行走时所采取的具体姿势，它是以人的站姿为基础，实际上是人的站姿的待续动作，与其他姿势所不同的是，它自始自终都处于动态之中，它体现的是人类的运动之美和精神风貌。 行为举止礼仪行姿礼仪★行姿的特点女---轻松、敏捷、健美---男----协调、稳健、庄重、刚毅---★行姿的分类一字步、随意步、舞台步、旗袍步、时装步、体操步……… 行为举止礼仪行姿礼仪优雅的步姿以胸领动肩轴摆提髋提膝小腿迈跟落掌提趾推送双眼平视背放松 小知识正确行姿的要点开始行走之前，两脚之间要保持比肩膀略宽的距离站立。这距离---是理想的步度；□行走时视线不是落在脚上，而是指向正面10—20米的地方；□手要微微向前摆动，大幅度向后摆动，手的动作要有意识地训练。 小测试照照镜子—你有这些习惯动作吗？搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油剔牙舌头在嘴里乱动 大学生礼仪规范◆个人礼仪课后思考题：形体姿态所表达的意义甚至胜过有声的语言，对镜自查，你的形体姿态告诉了你什么？你将如何做？ 谢谢--再见--