【5A版】政务礼仪.ppt

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1、政务礼仪龚玲奉贤区委党校一、中华礼仪的渊源中国古代礼仪形成时期：三皇五帝《二十四孝图说》尧舜时期：五礼《通典•礼一》：“自伏羲以来，五礼始彰；尧舜之时，五礼咸备。”祭祀之事为吉礼（服务礼仪）冠婚之事为嘉礼（婚礼）宾客之事为宾礼（社交礼仪与商务礼仪）军旅之事为军礼（军礼、政务）丧葬之事为凶礼（葬礼）“昏礼”《五礼通考》：自后齐以来，不管天子庶民，婚礼“一曰纳采，二曰问名，三曰纳吉，四曰纳征，五曰请期，六曰亲迎。”所以，古式婚礼主要分为六个阶段，俗称“六礼”。“士娶妻之礼，以昏为期，因而名焉。”三皇五帝（形成）夏、商、周（日趋

2、完善）周朝前期（较完备）春秋（至高无上）汉代（前所未有）三礼《周礼》《仪礼》《礼记》儒家阐述礼仪规范的经典礼仪发展的成熟阶段核心是“等级”《周礼》：约成书于战国时期，旧称《周官》，西汉刘歆始更名为《周礼》。这是一部谈国家政治制度、行政组织与职能的书，有助于了解先秦时期的政治体制与法制思想等。《仪礼》：原只称《礼》，汉时称《士礼》，相对于《礼记》又称《礼经》。是一部记载各种礼仪程序与行礼细节的书，是后人了解了解先秦时期人民生活与社会风貌的重要史料。《礼记》：原是附属于《仪礼》的一些“记”，是《仪礼》的从属性资料与解释性文字，

3、是一部没有体例的不系统不完整的儒学杂编，目的只在阐述礼的作用与意义等，但却比较全面地反映了儒家的礼治思想。“中国有礼仪之大,故称夏;有章服之美,谓之华。”——《左传·定公十年》“为国以礼”、“克己复礼”、积极倡导人们“约之以礼”，做“文质彬彬”的君子。把仁、义、礼、智作为基本道德规范，“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。“礼者，人道之极也。”--礼是做人的根本目的和最高理想，识礼、循礼与否是衡量人的贤愚和高低贵贱的尺度，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”孔子孟

4、子荀子管仲世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。——拿破仑·希尔在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。——托·卡莱尔在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。——孟德斯鸠二、礼仪的内涵礼的起源（荀子）：礼起于何也？曰：人生而有欲，欲而不得，则不能无求；求而无度量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼义以分之，以养人之欲，给人之求，使欲必不穷于物，物必不屈于欲，两者相持而长，是礼之所以起也。人生来就有欲望，如果欲望得不到满足，就必然会

5、去追求；追求如果没有界限与限度，就不可避免会发生争夺，一旦发生争夺社会秩序难免会混乱。所以需要用礼来制约。（一）什么是礼仪？带有强烈的迷信色彩封建礼制是一种愚民政策古代礼仪现代礼仪吸收继承了古代礼仪中的文明成果体现人们的高尚道德情操、文明素养、自由平等、相互尊重现代礼仪：人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼仪是一种行为准则或规范。礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。包含的内容：礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而

6、共同遵循的最起码道德。礼节——社交中迎来送往表示致意、问候、祝颂等惯用形式。仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。主要表现：国家形象——体现一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志。组织形象——由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。礼仪的职能：礼一种道德规范，表示尊重。仪恰到好处地向别人表示尊重的形式。商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪政务礼仪现代礼仪的分类适用范围：政务活动适用对象：国家公务人员概念：

7、政务礼仪是礼仪的重要组成部分，是国家公务人员在行政工作中应共同遵守的行为规范和礼仪准则。政务礼仪与其他礼仪的区别（二）礼仪的作用洛阳白马寺亚航事件联合国公布全球国民素质道德水平调查及排名外塑形象增进交往内强素质问题最小化效益最大化三、办公室礼仪（一）形象礼仪心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。它主要是获得了对方的性别、年龄、长相、表情、姿态、身材、衣着打扮等方面的印象，判断对方的内在素养和个性特征。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。并且这种先入为

8、主的第一印象是人的普遍的主观性倾向，会直接影响到以后的一系列行为。在现实生活中，首因效应所形成的第一印象常常影响着人们对他人以后的评价和看法。1、仪容礼仪容貌是指包括一个人的头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等在内的全体外观，无衣物掩饰的手部，包括手掌与手臂也列入其内。一、与特定的工作环境和目的一致。二