家电连锁零售企业品牌诊断分析——以五星电器苏州分部为个案

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1、目录1绪论⋯⋯⋯⋯。⋯⋯⋯⋯⋯tt·⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．1研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯，⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯，11．2研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯71．3研究意义，⋯⋯⋯⋯、t⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯，1．3．1理论意义⋯⋯⋯⋯～⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。⋯⋯⋯⋯，，⋯⋯⋯，21．3．2实践意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯e⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯+31．4研究框架及章节安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯，．32文献综述，⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。⋯⋯⋯⋯⋯，⋯⋯⋯，．⋯⋯⋯⋯4

2、2．1品牌：概念、功能、管理理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯，．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42．1．1品牌的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。．．⋯⋯⋯⋯．42．1．2品牌的功能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯62．1．3品牌管理理论与实践⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．。72．2品牌资产(BrandEquity)：概念、评估模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。。82．2．1品牌资产的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯82．2．2品牌资产评估模型⋯⋯⋯一．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯92．2．3品牌资产概念及模型述评一t⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯。⋯⋯、⋯⋯⋯⋯+112．3品牌诊断(BrandDiagnosis)：内涵、模型及其维度⋯一⋯⋯⋯⋯132．3．1品牌诊断的内涵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯⋯，，⋯132．3．2品牌诊断的模型及其维度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯，⋯⋯142．4整合营销传播理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯，，一⋯152．5综述小结⋯t⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯、⋯⋯⋯。163研究设计，t⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯+，⋯⋯。。⋯，⋯⋯⋯⋯、183．1研究问题及问题网络⋯⋯，⋯⋯⋯⋯一⋯，。．⋯⋯⋯⋯183．2理论框架及方法模型⋯⋯⋯⋯t⋯⋯⋯⋯⋯，⋯⋯⋯⋯一

4、⋯⋯183．2．1企业品牌三角诊断模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯～一一⋯⋯⋯、⋯⋯193．2．2企业品牌诊断六大要素鱼刺模型、⋯．。⋯一⋯⋯⋯一2l3．2．3整合营销传播策略⋯223-3研究方法及研究过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯V⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一、233．3．1研究方法选择⋯⋯⋯。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯⋯⋯⋯⋯，⋯⋯t233．3．2案例研究设计⋯⋯⋯⋯⋯，⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯，⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯t233．3．3案例选择⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。V⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯、一⋯⋯233．3．4数据收集与分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯244我国家电连锁零售业发展概述⋯⋯

5、⋯⋯⋯⋯⋯一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一264．1我国家电连锁零售业：发展历程及概念晃定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯，t264．2我国家电连锁零售行业面临的机会和威胁⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯274．3苏州地区家电连锁零售业形势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯285五星电器品牌诊断⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯305．1消费者样本分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯⋯⋯⋯一⋯⋯⋯⋯⋯。305．2五星电器品牌外部诊断⋯⋯。，⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯，335．2．1品牌认知度诊断⋯⋯t⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯，一一⋯⋯t335

6、．2．2品牌联想度诊断⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯r385．2．3品牌忠诚度诊断⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯415．2．4外部诊断小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯t⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯435．3五星电器苏州分部内部管理诊断⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。⋯⋯⋯，⋯v⋯⋯435．3．1质量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．、⋯⋯⋯⋯t，⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。，435．32服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯、⋯⋯，，，⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯～⋯⋯⋯⋯⋯⋯445．3．3管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯⋯一⋯．⋯⋯一⋯⋯，⋯。，⋯⋯⋯．455．3．4文化⋯⋯⋯⋯c⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯，⋯⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯L455．3．5形象⋯V⋯、⋯⋯⋯⋯v⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-46S3．6营销⋯⋯⋯⋯⋯t，j⋯⋯⋯，。⋯⋯⋯一⋯、．。⋯⋯、、酮5．3．7品牌内部诊断小结r—r，，⋯⋯、⋯⋯⋯⋯⋯、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯，．486整合营销传播策略与建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯，⋯⋯⋯一⋯⋯一⋯～⋯～一t496．1关键利益群体整合⋯⋯⋯⋯⋯⋯c·⋯，⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯、496．1．1识别关键利益群体⋯⋯，，一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯、-496．1．2分析关键利益群体，构建良好关系一⋯⋯⋯⋯⋯，⋯⋯⋯⋯⋯506．2信息整合⋯一r、⋯⋯⋯t⋯⋯⋯⋯，⋯⋯546．2

8、．1订货补货库存信息⋯。⋯⋯⋯一一546．2．2内部