上海隆升集团员工满意度分析

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1、大连理工大学专业学位硕士学位论文围1．1论文研究路线图Fig1．IThesisResearchW科上海隆升集团员工满意度研究2员工满意度相关理论综述目前越来越多的企业逐步认识到员工是一种极为宝贵的财富，提高员工的满意度将成为人力资源投资的着眼点和人力资源增值的重要手段。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业的满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，从而促进企业持续发展。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此

2、失彼，企业才能获得最终的成功。只有切实从人力资源角度出发，以人为本，通过各种方式了解员工满意度、提高员工满意度，才能从根本上减少人才流失的情况，以保证企业的长远发展。由此可见，研究员工满意度对减少人才流失和促进企业发展非常重要，本章将介绍员工满意度的基本理论【1】。2．1员工满意度定义及特征员工满意度(EmployeeSatisfaction)概念是从西方管理思想引进，西方学者对员工满意度的研究已经超过了50年。员工满意度是指员工对其工作或工作经历和工作环境评估的一种态度的反映。在传统意义上，员工满意度主要是指工作满意度。据权威机构的研究表明，员工

3、满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80％的公司，平均利润率增长要商出同行业其他公司20％左右。2．1．1员工满意度的定义许多研究者都对员工满意度进行过定义，其中比较常用的有：Locke：员工满意度是一种情绪性的反应，这一反应是源于个人的工作满足或符合其重要的工作价值观【l】。PhilipKotler：满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于产出与人们的期望所进行的比较，因此满意度是预期效果与期望差异的函数【2】。Spector：员工满意度就是人们喜欢其工作的程度【3】。Newstorm和Davis：员工满意度是员

4、工对自己工作喜欢或不喜欢的感情或情绪【4】。员工满意是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。员工满意度是员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。通过这些定义我们可以看出，不少研究者将员工满意度与情绪相联系。但是尽管如此，目前学术界仍旧普遍将员工满意度视为工作态度的一种。它代表的是一种态度而不是行为。本文对员工满意度的定义是：员工满意度是员工对自己的工作抱有的一般性的满足与否的态度。员工满意度的本质是态度。态度是对人、客体、事物所持的肯定或否定的--4—-大连理工大学专业学位硕士学位论文评价，它反映了对人、客体、事

5、物的感受。从某种程度上来说，员工满意度是一种情感性的态度，他在一定程度上代表的是员工对工作的喜欢或厌恶的感情。由此可见，工作满意度是由一系列内容交织形成的，具有复杂的结构。比如，与工作有关的因素包括工作本身的各种属性如难度，复杂性，工作量，整合性，意义性等，也包括工作的环境因素，如物理环境(温度、湿度、噪音、照明度、安全性等)和人文环境(包括组织文化、员工教育水平等)，人文环境中尤其重要的是工作中的关系性因素(如上下级关系、同事关系、客户关系)、制度性因素(如规章制度是否合理)和结果性因素(薪酬待遇的水平、公正性、发展的机会等)。2．1．2员工满意

6、度的特征员工满意度的特征主要表现在以下四个方面：首先，员工满意度可以被看作是一种整体的态度，它能应用于个体工作的不同部分。虽然员工满意度对员工而言是指个体对工作的感知和态度，但在实际的研究或评估时，管理者还是会倾向于用整体的眼光去看待它。其次，员工满意度是多维的。管理者不能用员工在一个要素上的满意度抵消在另一个要素上的高度不满，或在算术上将两种感情混合起来得到一个平均满意度。但是尽管如此，在研究中仍会有不同侧重以便实际应用。第三，员工满意度是生活满意度的一个重要组成部分。员工工作之外的环境性质会间接地影响员工对工作的感情。类似地，既然工作是很多员工

7、生活的重要组成部分，那么员工满意度也会影响到员工日常生活的满意度，因而，管理者不仅需要关注员工工作和目前的工作环境，而且需要关注员工对生活其它组成部分的态度。第四，员工满意度是动态的。整个组织的员工满意度水平是不稳定的，它与许多变量有关。员工满意度作为一种态度，一般是经过很长一段时间才能形成，但它的下降可能比它的形成还要快。因此，管理者要密切关注满意度及其变量的关系。2，2员工满意度的理论依据综观管理学和组织行为学在20世纪的发展，有关工作满意度的理论研究大体上被蕴涵在所谓内容学派、过程学派等诸多激励理论研究当中，尚未形成相对独立的较为成熟的理论体

8、系。以下对员工满意度相关的部分理论作一简述，其中西方的一些理论在满意度研究中都是被经常引用和借鉴的经典理论，对员工满意度的