企业销售人员心理资本、情绪劳动与离职倾向的关系分析

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1、目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．IABSTRACT⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯III目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯⋯V第1章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一1—1．1研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一1—1．2研究目的及意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．’⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一1—1．2．1研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一l一1．2．2研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一2—1．3国内外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一2—

2、1．3．1心理资本的研究现状⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一2—1．3．2情绪劳动的研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一8—1．3．3离职倾向的研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一14—1．3．4心理资本、情绪劳动与离职倾向的关系研究现状⋯⋯⋯⋯⋯．．一16—1．4存在的不足与问题的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一18—1．5研究思路与研究假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一19—1．5．1研究思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一19—1．5．2研究假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一19—1．6研究方法⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一20一1．7研究结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一21一第2章企业销售人员问卷修订⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一23—2．1问题的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一23—2．2研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一23—2．2．1研究样本⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一23—2．2．2问卷初测⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一23—2．2．3问卷正式施测⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一24—2．2．4数据分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一24—2．3结果与分析

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一25—2．3．1心理资本问卷结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一25—2．3．2情绪劳动问卷结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一30—2．4讨{仓⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一34—2．5结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．：⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一35一第3章员-r,b理资本、情绪劳动和离职倾向的关系研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一37—3．1研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一37—3．2研究假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一37—3．3研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

5、⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一37—3．3．1研究对象⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一37一V闽南师范大学教育学硕士学位论文3．3．2研究工具⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一39—3．3．3数据处理方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一39—3．4结果与分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一39—3．4．1各变量的描述性统计分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一39—3．4．2人口统计学变量对各变量的差异性检⋯．．‘⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一40一3．4．3心理资本、情绪劳动与离职倾向的关系研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一44—3．4．4情绪劳动各维度对心理资

6、本与离职倾向的中介效应检验⋯⋯⋯．．一46—3．5讨论与分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一50一3．5．1人口统计学变量上的差异讨论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一50一3．5．2关于三者之间关系的讨论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．一53—3．6结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一55一第4章企业销售人员心理资本的干预研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一57—4．1研究综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一57—4．2研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一57—4．3研究假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一5

7、8—4．4研究对象⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一58—4．5研究工具⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯．一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一58—4．5．1前测与后测量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一58—4．5．2团体活动效果评估量表⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一58—4．6研究设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一59—4．7研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯’⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一59—4．7．1团体辅导干预具体过程⋯⋯⋯⋯⋯一⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一59—4．7．2课程结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一60一4．8结果分析⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯

8、⋯⋯⋯．。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一62—4．8．1实验组和对照组组间比较⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一62—4．8．2实验组和对照组组内比较⋯⋯⋯⋯⋯：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．一63—4．8．3实验组追踪测得分与实验组后测