旅游虚拟社区隐性知识转移影响因素分析

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1、万方数据黑龙江大学硕士学位论文从他人处获取信息、为他人提供帮助等。1．1．2旅游虚拟社区的崛起霍华德·莱茵戈德(HowardRheingold)曾指出网络虚拟社区是一个与我们生活中现实存在的社区一样，真实且包含诸多元素的社区，在虚拟社区中，成员们经由计算机网络可以进行探讨、争论、搜寻信息、组织活动、谈恋爱甚至是欺骗其他成员(3l，成员之间有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息【4】。旅游业是现代服务业的重要组成部分，伴随着中国经济的发展和国民收入水平的提高，旅游已成为现代人类社会重要的生活方式。国家旅游局政策法规司发布的“2013年中国旅游业统计公报”显

2、示，2013年我国旅游业总体保持健康较快发展，国内旅游市场继续较快增长，旅游人数32．62亿人次，收入26276．12亿元人民币，分别比上年增长10．3％和15．7％【5】。旅游业作为一个信息高度密集的行业，参与其中的旅游者选择和决策过程与交易过程都要依赖大量的信息传递，旅游者掌握的信息量有限，而在行程制定上拥有越多的信息越容易处于有利地位。旅游虚拟社区的存在凭借其超时空性、互动频繁性及交流便捷性，日益成为旅游者所青睐的获取信息渠道。旅游虚拟社区中成员发表的游记、旅游攻略甚至是有关旅行的提问与回答等都是旅游者所需要的信息【6】。1．1．3隐性知识转移的重要性

3、隐性知识的概念是迈克尔·波兰尼在1958年提出的，他认为人类的知识有两种，即显性知识和隐性知识【7lo日本学者野中郁次郎则提出了显性知识和隐性知识相互转换的SECI过程模型(见图1．2)。通过SECI模型我们可以发现，除去融合阶段，其他三个阶段都涉及到隐性知识的转移，“隐性知识是显性知识的基础，比显性知识更宝贵、价值更大”【s】，其重要性显而易见。隐性知识的默会性、个体性、文化性和相对性等特万方数据1绪论征都是影响隐性知识转移的重要因素，导致在转移过程中会存在基于个体认识、社会文化等影响的多重障碍。／隐性知识隐。嗽口识＼-群化(Socialization)：

4、外化(Externalization)：隐-}生知识通过共享经验产生新的意会性l巴隐性知识表达出来成为显性显性知识知识的过程内化(Internalization)：}巴显}生知识转变为隐性知识，成融合(Combination)：隐性知识显。}生知识组合形成更复杂、更显性知{只为企业的个人与团体的实际能系统的显性知识体系的过程力的过程＼显性知识／1．2研究目的和意义1．2．1研究目的图I-2SECI模型旅游虚拟社区的成员是基于对旅游的兴趣爱好而组成的新群体，在这种新型的社会形式中，进行隐性知识转移与否，是由虚拟社区用户个体决定的，其他因素可以起促进或阻碍作用，

5、故本文以旅游虚拟社区中的隐性知识转移作为研究对象，从多个视角将可能的影响因素整合起来，建立旅游虚拟社区隐性知识转移影响因素模型，利用统计分析的方法，收集数据并进行分析研究，观察各类因素对旅游虚拟社区隐性知识转移产生的影响程度，得出相应结论，使旅游虚拟社区的运营者和使用者能达到双方共赢。1．2．2研究意义伴随国民休闲娱乐需求的提升，在国内相对知名的旅游虚拟社区(包括携程旅行网、去哪儿网、艺龙旅行网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网的攻略板块以及百万方数据黑龙江大学硕士学位论文度贴吧、各门户网站的旅游论坛、天涯社区的旅游论坛等)中，有一批旅游爱好者聚集于此，进行线上交流

6、，分享旅行经验、提供旅行咨询或相约一同出行。这些旅游虚拟社区的用户多长期驻扎在同一社区，将自己的经验和心得与他人共享。然而旅行经验与心得具有默会性、个体性、非理性等特点，尽管用户尽力将它们表达得清晰、有条理，仍然不会有标准存在，因此我们可以将这些旅行经验与心’得称为隐性知识。在旅游虚拟社区中，用户的隐性知识是社区的宝贵资源，但由于隐性知识的知识形态、用户担心自身利益受损等原因，时常会导致用户不愿意进行知识转移活动，长此以往会阻碍旅游虚拟社区的发展，为此有必要对旅游虚拟社区隐性知识转移的影响因素进行研究。本研究主要具有两方面意义：(1)理论意义：由于旅游虚拟社

7、区属于新兴事物，其发展仍处于成熟完善阶段，从写作之初查阅的文献来看，目前有关旅游虚拟社区隐性知识转移的研究数量极少，本文的研究在一定程度上丰富和拓展了知识转移理论，进而促进知识管理理论的进一步发展，具有一定的理论意义。(2)实践意义：通过分析旅游虚拟社区隐性知识转移的影响因素，将根据研究结果为旅游企业或网站促进旅游虚拟社区中的隐性知识转移提供参考意见，为旅游虚拟社区的管理者提升社区的知名度和活跃度、保持长期良好发展提供一些建议。1．3国内外研究现状针对旅游虚拟社区中的隐性知识转移的研究数量极少，故笔者在中国知网、万方数据库、Elsevier数据库、Emera

8、ld全文期刊库中分别以“隐性知识转移”、“隐性知识共