基于fahp方法的高校图书馆知识服务能力评价分析

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1、万方数据黑龙江大学硕士学位论文1．1．2研究意义(1)理论意义近年来，全国各地区图书馆都己不同程度的开展了知识服务，特别是高校图书馆，但由于诸多现实因素(人才不足、设备陈旧等内外部环境因素)，不同地区的高校图书馆所开展的知识服务无论从形式上还是内容上都不尽相同，发展程度参差不齐，发展方向模糊不清。鉴于上述状况，本研究的理论意义在于：在充分考虑影响高校图书馆知识服务能力主要因素的基础上，利用模糊层次法分析高校图书馆知识服务能力具体指标，创建出恰当的能力评价指标体系，将复杂的定性问题进行虚拟定量，确定权重，通过构建评价模型对H高校图书馆知识服务能力进行实证研究，不仅验证该评价方法的可行性，

2、同时为其它高校图书馆对其知识服务能力的评价提供了方法。(2)实践意义一直以来，高校图书馆的主要作用是确保教育、学习与科研所需的知识量，服务对象主要为师生与科研人员。为培养高素质)v-J-，面向读者的知识服务是现代高校图书馆服务能力的重要体现之一，是评价和衡量一所学校综合实力的重要标志，也是为学生推广和传播先进文化的重要载体【110近年来，图书情报界的学者专家对图书馆知识服务有了一定的研究，但却并未达到一定的高度，也未形成统一的学术体系。在这种大环境下，开展关于高校图书馆知识服务能力评价的研究，可以深入分析高校图书馆的发展现状，了解其发展过程中的薄弱环节，针对存在的具体问题，提出具体措施

3、，有效的指导现代高校图书馆提高自身知识服务能力，推动高校图书馆更有效的开展知识服务。万方数据第1章绪论1．2国内外研究现状1．2．1国内研究现状国内对图书馆知识服务的研究主要集中于知识服务的理论研究、实践探索、用户应用与服务措施等，中国知网的推出与使用加快了我国知识服务进入实质性研究的脚步。通过整理近十年来的相关论文，我国的研究主要集中于基本理论的研究、知识服务系统设计开发与技术手段、知识服务与信息服务区别的研究、知识服务不同模式的研究等。下面将分别阐述一些有代表性的观点。张晓林认为知识服务的最高宗旨就是提供与用户需求高度一致的知识产品，提供知识服务就是提供知识产品【2】。韩瑞平则从图

4、书馆从业人员在服务中的业务技能投入角度出发，将知识服务定义为是对信息流进行有目的地收集、整理、组织、研究、存储或传播，最终为用户提供决策解决参考方案的一种服务方式【31。王春军与许俊达认为知识服务是信息服务在目的与服务方式等方面的升级，知识服务的目的是在信息服务目的的基础上，以根据用户需求提出解决方案为目标；知识服务与信息服务最显著的区别是服务方式上的不同，信息服务有一套固定的服务模式，无法满足用户的个性化需求，但知识服务跟踪用户的决策过程，注重个性化服务[41151。王惠临等认为信息自动理解技术是实现知识服务的基础，其中语言技术和知识技术在信息的自动理解中起着重要作用。此外，知识服务

5、的核心技术包括基于网络环境应用的导航库技术('NavigationDatabase)、推送技术(PushTechnology)、智能代理技术(IntelligentAgent)、多语种信息发现技术(MultilingualInformationDiscovery)、智能检索技术(IntelligentInformationRetrieval)【61～f8l。一'一万方数据黑龙江大学硕士学位论文知识服务最初主要是应用于企业的运营管理，李桂华、张晓林、任庆芳等学者在此基础之上将知识服务延伸，形成了适用于图书馆的知识服务，并分别提出了几种相应的知识服务模式：结构化参考服务模式、专业化咨询团队

6、模式、律师模式、协作经营模式、知识服务专业网站模式【2】【9】[101。再有罗彩冬，靳红提出高校图书馆知识服务运营的静态知识服务模式和动态知识服务模式【11】。近年来图书馆界关于服务质量的问题成为了研究热点，大部分研究者在研究过程中进行了创新，采用结合评价方法的方式对图书馆的服务质量进行实证分析。在CNKI中的文献统计结果中论文的评价方法包括神经性网络分析方法、多因子加权评价方法、灰色关联分析法、层次分析法等不同类型以及不同层次图书馆服务的评价方法，研究对象主要为公共图书馆、高校图书馆。有一些论文借助评价方法探讨了图书馆服务的内涵、方法和规范准则，还有一些学者结合了定量和定性的分析方法

7、研究图书馆信息服务评价的指标体系，也有少数文章采用了新的评价方法，如邱燕燕引入了用户满意度指数测评的方法(CSI)分析了图书馆行业的发展方向【12】，郑鹏等采用集对分析的方法对图书馆在服务质量评价方面进行了量化【131。1．2．2国外研究现状早在上世纪90年代知识管理理论提出之后，国外图书情报界的学者开始针对知识服务进行理论研究，理论研究成熟之后开始以知识服务的实践为主要研究发展方向。关于近年来国外知识服务的研究主要来源于国外数据库以及相关博士