国立台湾大学行政品质评鉴表(7).doc

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1、國立臺灣大學行政品質評鑑表99年度　受評鑑單位：出版中心單位承辦人簽章：　　　　日期：99年11月25日聯絡電話：336-63260電子信箱：ntuprs@ntu.edu.tw單位主管簽章：　日期：99年11月25日2壹、前次評鑑結果建議改進事項之執行情形………………………………………………………P.2貳、共同評鑑項目……………………………………………………………………………………………………P.3一、公務環境…………………………………………………………………………………………………………………P.3二、專業能力與服務態度………………………

2、………………………………………………………………………P.4三、行政流程管理……………………………………………………………………………………………………………P.5四、業務電腦化………………………………………………………………………………………………………………P.7五、公文品質與時效………………………………………………………………………………………………………P.10六、工作簡化及業務創新………………………………………………………………………………………………P.11七、保護智慧財產權執行情形……………………………………………………………

3、…………………………P.13參、單位自訂評鑑項目………………………………………………………………………………………P.14肆、單位年度重點工作及執行情形……………………………………………………………………P.35伍、關鍵績效指標(KPI)…………………………………………………………………………………………P.39陸、顧客滿意度調查（委員會提供範本）……………………………………………………………P.43附件附件一、出版品編輯出版標準作業程序…………………………………………………………………P.46附件二、臺大出版中心經銷通路一覽表………………

4、………………………………………………………P.53附件三、臺大出版中心專櫃一覽表………………………………………………………………………………P.55附件四、臺大出版中心近六年來辦理之出版品推廣活動專櫃一覽表…………………………P.562壹、前次評鑑結果建議改進事項之執行情形建議改進事項執行情形（單位自我評鑑）出版中心於本(99)年度第一次受評行政品質評鑑，尚無前次資料。評鑑委員意見2貳、共同評鑑項目（各項指標括弧內文字係基本要項，受評單位可另提列其他項目；如有必要之數據，請檢附並標明附件。）一、公務環境指標(一)整體及一般環境：整潔、安全、

5、效率、特色（辦公區域整潔明亮；雙語環境；美化創意；安全設施標示清楚；逃生通道暢通…）單位自我評鑑特優☐優■尚可☐稍差☐差☐說明或建議：1.書店與辦公區環境整潔明亮：出版中心書店與辦公區燈光充足明亮。整個區域以日光燈為主，個人辦公桌若有燈光不足處，另備有桌燈輔助，以保護同仁視力健康。書店與辦公區隨時保持清潔，除由工讀生每日固定打掃書店環境外，辦公區也由同仁們自行整理維持整潔，`並有工友專人負責辦公區的清潔工作，提供良好的書店賣場與辦公環境。2.工作環境美化創意：書店維持清潔，並撥放悅耳的音樂，掛有美麗的臺灣風景畫，提供購書人士幽靜的閱讀環境；

6、辦公空間舒適寬敞，空氣流通，且透過掛畫與綠色盆栽，美化辦公環境。3.公共安全設施：(1)書店與辦公區設置照明偵測器，並配置消防柱等消防安全設施，遇長假即公告同仁關閉電源，以維安全。(2)本中心建置有門禁系統與保全系統，雙重監控進出，並有裝設高解析全彩攝影機1部，若有事故或意外闖入保全系統會立即連繫駐警隊報案。指標(二)標示：人員與指標系統（業務及其承辦人員告示牌標示；各項服務說明簡介；辦公室人員位置及設施配置恰當；動線安排適宜…）單位自我評鑑特優■優☐尚可☐稍差☐差☐說明或建議：1.中心書店與工作人員於上班時均配戴識別證件，便於識別，以便師

7、生與來賓諮詢。2.辦公區門口明顯處均配置工作人員座位及業務示意圖，以利洽公。3.辦公區人員位置依職務劃分而區隔，設施配置也依工作內容而定，位置明顯並易於使用。評鑑委員意見34二、專業能力與服務態度指標(一)專業能力：專業知識與技能；創新及學習能力（對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉度；單位內外相關業務熟悉度及轉介能力；良好溝通協調能力…）單位自我評鑑特優■優☐尚可☐稍差☐差☐說明或建議：1.出版中心以學術出版為要職，擁有多位專業學術編輯，其皆具有多年的出版專業經驗。本中心行政人員及編輯總計11名（職員5名，約用人員編輯6名），另有工

8、友1名。行政人員及編輯碩士學位人數占55%、學士學位占45%，專業知能經驗的素質頗高。2.本中心重視同仁在職訓練，除依業務需求之專業課程外，並機動地參加本校人事室、總務處、資訊室