国立中兴大学97年度行政品质评鉴(1).doc

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1、國立中興大學97年度行政品質評鑑作業手冊中華民國97年5月-15-目錄一、目的.................................................1二、受評單位..............................................1三、實施方式..............................................3四、評鑑項目..............................................7五、行政滿意度調查....................................

2、.....7六、評鑑時程..............................................8附錄(一)國立中興大學行政品質評鑑表...........................9(二)國立中興大學行政品質評鑑實施要點....................21(三)國立中興大學自我評鑑實施要點........................22(四)「政府服務品質獎」電話禮貌測試量表....................(本量表係教育部轉知行政院研考會函請各機關辦理自我評鑑時可參考運用)23-15-一、目的國立中興大學(以下稱本校)為提高行政單位

3、服務品質與行政效率，依據「國立中興大學自我評鑑辦法」及「國立中興大學行政品質評鑑實施要點」，辦理97年度行政品質評鑑。二、受評單位依據96年12月5日本校第332次行政會議決議，受評單位如下：編號單位名稱組織編制人力編制主要服務對象1教務處註冊組、課務組、招生暨資訊組及教學資源暨發展中心教務長1人、副教務長1人、教師兼任主管4人、職員（含校聘人員）29人、技工工友（勤務員）6人，共計41人。1.學生2.教師2學務處教官室、生活輔導組、課外活動指導組、衛生保健組、住宿輔導組，勞作助學輔導室、僑生輔導室及諮商中心學務長1人、教師兼二級主管5人、職員13人、教官15人、技工(工友)10

4、人、諮商師(及輔導老師)5人、勤務員4人、契僱人員4人，合計57人。1.學生2.教師3.行政人員3總務處文書組、事務組、出納組、營繕組、保管組、經營管理組及駐衛警察隊總務長1人、副總務長1人（教師兼任組長）、組長5人（教師兼職1人）、隊長1人、職員21人、專案計畫行政人員11人、隊員17人、技工及工友39人、勤務員10人，共計106人。1.教師2.行政人員3.學生4.校外人士(廠商、民眾)4研發處校務企劃組、產學合作組、學術發展組和創新育成中心、技術授權中心、貴重儀器中心研發長1人、副研發長1人、教師兼任組長/主任6人，職員4人、助教1人、專案計畫行政人員16人、貴儀技術人員12

5、人，專任助理1人、計畫助理6人，共計48人。1.教師2.學生3.行政人員(研究助理)4.校外人士(企業)5國際事務處學術交流組及外籍學生事務組國際事務長1人、秘書1人、組長2人、專案計畫人員4人，共計8人。1.學生2.教師-15-6秘書室第一、二組主任秘書1人、秘書1人、組長1人、專員1人、辦事員3人、工友1人、校務基金聘僱人員1人及專案計畫行政人員1人，共計9人。1.教師2.行政人員3.學生7人事室第一、二、三組主任1人、組長3人、專員3人、組員6人、校務基金聘僱人員3人、勤務員1人共計17人。1.教師2.行政人員8會計室第一、二、三組主任1人、專門委員1人、組長3人、職員、專

6、案計畫人員及工友26人，共計31人。1.行政人員2.教師3.學生9體育室教學研究組、競賽活動組、場地器材組主任1人(專任教師兼任)，組長3人(專任教師兼任)、職員1人、契僱辦事員1人、勤務員1人及救生員2名，另有教授2人、副教授3人、講師6人、助教1人、合聘教師4人，合計22人。1.學生2.教師3.行政人員4.校外人士(民眾)10圖書館採編組、典藏組、參考組、期刊組及資訊組館長1人、秘書1人、組長5人、編審1人、專員3人、組員11人、技士1人、行政組員3人、事務員3人、行政辦事員4人、契僱書記2人，工友2人、勤務員1人，共計38人。1.學生2.教師3.行政人員4.校外人士(民眾)

7、11計資中心資源管理組、服務諮詢組、校務系統組、資訊網路組及研究發展組主任1人，教師兼任組長3人，技術師10名、技佐1人、組員1人、約聘僱人員9人，專任助理2人，共計27人。1.教師2.學生3.行政人員12校友聯絡中心服務組、募款組主任1人（教授兼任）、組長1人、組員1人、專任臨時事務員1人，共計4人。1.校友2.教師3.校外人士(捐款)13進修推廣部進修教育組、推廣教育組、學生輔導組、庶務組主任1人、組長4人、專案經理1人、專案計畫行政人員4人、職員10人、工友2人、共計22人