国立东华大学行政品质评鉴表

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1、國立東華大學行政品質評鑑表學年度評鑑委員：日期：年月日受評單位：單位主管：日期：年月日單位承辦人：日期：年月日(本表共同適用於受評單位自我評鑑或評鑑委員會委員評鑑)5一、一般評鑑(一)辦公環境評鑑項目□自我評鑑□委員評鑑1.辦公物品文件卷宗是否整理井然有序，無堆置不必要物品。2.辦公物品文件卷宗擺放位置是否明確清楚，使用時可立即取得。3.桌椅公文櫃傢俱是否保持清潔、工作場所是否保持乾淨，環境是否定時大掃除，並無堆積垃圾污物。4.服務人員之標誌指引是否清楚，列明服務項目及擺放服務人員名牌。5.辦公

2、室人員位置及設施配置動線是否規劃良好。評分指標：1□非常差2□很差3□差4□普通5□良6□優良7□極優良□不適用說明或建議：(二)人員素質與服務態度5評鑑項目□自我評鑑□委員評鑑1.人員之服裝儀容是否整潔，是否能配合重要會議或不同場合，穿著合適服裝。2.人員之服勤情形是否良好，上班時間是否有無故不在勤之情形。3.面晤或答覆電話時，用語是否溫和親切有禮。4.服務時，對於所屬業務之作業內容、相關法令規定是否能解說清楚。5.人員在職訓練績效是否良好。(請依業務有關者列出課程名稱、時數、人數及取得證照等

3、)。評分指標：1□非常差2□很差3□差4□普通5□良6□優良7□極優良□不適用說明或建議：(三)服務管理5評鑑項目□自我評鑑□委員評鑑1.公文處理是否及時有效，單位內是否有公文稽催之機制。(檢附相關追蹤統計數據)。2.電腦網頁內容是否充實並能及時更新；是否設有電子信箱，有專人負責答覆。3.是否製作主辦業務之標準作業流程表(SOP)，是否定期檢討並公開宣導(流程表應包含業務說明、相關法令規章等)。4.是否製作主辦業務表格文件作業手冊並定期檢討簡化，以提升行政效率。5.單位財產、物品、文具之管理使用

4、情形是否良好。6.單位人員代理制度是否落實，並能相互支援，業務不因人員休假公差等因素而停擺延誤。7.各項政策、會議紀錄應辦事項之傳達、宣導、追蹤、執行是否完善。8.辦公時間全員必須離開辦公室時是否有人留守，以利接聽電話、接洽公務。9.服務效率：電話及面晤查詢時是否能即時答覆。書面查詢時，是否能在3個工作天內回覆查詢人結果或進度。10.是否彙整簽辦公文、會辦公文、業務案件等件數統計報表，並分析平均處理時間、前後期比較等。評分指標：1□非常差2□很差3□差4□普通5□良6□優良7□極優良□不適用說明

5、或建議：(四)保護智慧財產權評鑑項目□自我評鑑□委員評鑑51.單位主動辦理智慧財產權宣導相關活動事務。2.單位於影印機服務區域明顯處張貼「遵守智慧財產權」及「不得非法影印」等警語。3.單位之公用電腦已標示「尊重與保護智慧財產權」等文字。4.無明顯可見違反智慧財產權之情事（如影印之教科書或參考書、未經授權軟體等）。5.伺服器應放置於受保護區域（如加鎖之房間、機櫃等）。6.機密文件應遵照保管年限，依安全處理程序銷毀之。7.機密及敏感性文件應妥善收納於安全位置。8.重要文件櫃應上鎖。9.會接觸到密件以

6、上資料或教職員生等個人資料之工讀生應簽署保密切結書。10.個人密碼，不應貼於螢幕或桌面上。評分指標：1□非常差2□很差3□差4□普通5□良6□優良7□極優良□不適用說明或建議：二、業務評鑑5依據行政業務分層負責明細表，各單位自行列出最主要的幾項例行性年度執行計畫，並列出工作項目、工作時程等。自我評鑑時請說明執行績效，以具體數字量化呈現，如無具體數字，可以文字說明之方式表達。主要業務年度執行計畫□自我評鑑□委員評鑑評分指標：1□非常差2□很差3□差4□普通5□良6□優良7□極優良□不適用說明或建議

7、：5