南台科技大学行销与流通管理系学生专题报告_20111110421213151.doc

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1、南台科技大學行銷與流通管理系學生專題報告市場導向與組織能力對智慧資本及組織績效之影響指導老師：黃識銘老師專題製作學生：491D0007陳玉翎491D0025郭雅欣491D0059賴茹娟491D0065莊翔惠中華民國94年12月目錄圖目錄…………………………………………………………………Ⅱ表目錄…………………………………………………………………Ⅲ第一章緒論第一節研究背景與動機…………………………………………1第二節研究目的…………………………………………………3第二章文獻探討第一節市場導向…………………………………………………4第二節知識管理……………………………

2、………………….10第三節組織能力……………………………………………….19第四節市場導向與組織能力之關係………………………….42第五節智慧資本……………………………………………….47第六節組織能力與智慧資本之關係………………………….50第七節組織績效……………………………………………….56第八節組織能力與組織績效之關係………………………….57第三章研究設計與研究方法第一節研究架構……………………………………………….65第二節研究假設……………………………………………….66第三節研究變數及操作型定義……………………………….67第四節研究設計………

3、……………………………………….79第五節資料分析方法………………………………………….80第四章資料分析與研究結果第一節樣本結構……………………………………………….82第二節本研究各構面之因素分析…………………………….87第三節信度與效度分析………………………………………105第四節迴歸分析………………………………………………107第五節中介變數………………………………………………143第五章資料分析與研究結果第一節研究結論………………………………………………149第二節研究貢獻………………………………………………152第三節研究限制與建議……………………

4、…………………153參考文獻……………………………………………………………154附錄研究問卷圖目錄圖2-2-1廣義的知識管理…………………………………………11圖2-2-2外在知識的取得…………………………………………13圖2-2-3組織知識創造過程五個階段模式………………………16圖2-2-4知識建構及維持模式……………………………………18圖2-3-1創新方程式………………………………………………39圖2-5-1Hubertsaint-onge的智慧資本模型…………………49圖2-5-2Hall整合觀點的智慧資本…………………………….50圖3-1-1研究架

5、構…………………………………………………65圖4-1修正後模式圖……………………………………………….106表目錄表2-3-1顧客知識管理相關定義彙整………………………………25表2-3-2CRM與CKM之差異…………………………………………25表2-3-3知識管理、顧客關係管理與顧客知識管理之比較……..26表2-3-4關係行銷的定義…………………………………………..30表2-3-5產品創新與製程創新構面之比較…………………………38表2-5-1智慧資本的定義彙整………………………………………48表3-3-1市場導向之衡量構面與問項………………………………6

6、8表3-3-2市場知識管理能力之衡量構面及問項……………………69表3-3-3顧客知識管理能力衡量構面及問項………………………71表3-3-4關係行銷能力衡量構面及問項……………………………73表3-3-5創新能力衡量構面及問項…………………………………75表3-3-6智慧資本之衡量構面及問項………………………………76表3-3-7績效之衡量構面及問項……………………………………78表4-1-1-1性別比例………………………………………………..82表4-1-1-2年齡比例………………………………………………..82表4-1-1-3公司成立年數比例…………………

7、……………………83表4-1-1-4公司成立年數比例………………………………………83表4-1-2-1公司成立年數比例………………………………………84表4-1-2-2公司員工人數比例………………………………………84表4-1-2-3公司營業額比例…………………………………………85表4-1-2-4所屬產業類別…………………………………………..86表4-2-1市場導向之因素結構分析表………………………………89表4-2-2市場知識管理能力之因素結構分析表……………………91表4-2-3顧客知識管理能力之因素結構分析表……………………93表4-2-4關係行銷能力

8、之因素結構分析表…………