【5A版】医院文化建设.ppt

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1、医院文化建设与可持续发展二○一三年三月中国·沈阳刘爱立18640270811医院文化建设的背景和意义医院文化作为医院的灵魂共同具有的价值观念1共同具有的理想追求234共同具有的情感意志共同具有的行为规范医院文化是维系医院生存和发展的精神支柱，已经成为医院核心竞争力的重要内容。发展文化支撑需要文化建设的背景和意义医院文化建设的意义是全面贯彻科学发展观，提升医院软实力的必然要求是构建先进的价值体系，促进医院全面发展的必然要求是统一医院意志，凝聚发展力量的必然要求三个必然要求做好医院文化系统的教育和培训，达到“六统一”。将医院文化推进能够迅速投入到以建设统一的

2、医院文化为主的轨道上来。医院文化建设的主要任务统一文化统一理念统一思想统一意志统一认识统一行动与医院文化相关的医院切实需要落实的6件事处理好与员工的关系和与患者的关系全院导入医务礼仪开好院周会时间管理是效率、也是严谨落实导诊和保洁的工作形态落实好医疗质量的14项核心制度我们与员工是怎样的关系？医院和部门的定位？管理的最高成就是？管理上最害怕的局面？中层要摆正几个心态？为什么基层会产生不热心？员工常见的不安有哪些？如何安抚员工且能使之全力以赴？我们与客户是怎样的关系？谁是我们的客户？客户的特点？客户最讨厌什么？客户最怕什么？我们要了解客户什么？我们要和客户

3、建立怎样的关系？为什么医务工作者要讲究礼仪医务工作者是社会阶层中文化的代表，所以说是知识分子，而礼仪的本职就是文化，是人与动物的本质区别，所以医务工作者更应该讲究礼仪。“礼者，理也”。中华民族素有礼乐之邦之美称，“礼仪三百，威仪三千”。礼仪就是道理，源于天地自认规律在人生中的体现。礼的本质是文化，“食色性也”人和动物在这个方面没有什么区别，但是任何动物的主要差别就是在于文化性。医院应该全面导入医院礼仪管理什么是文化？判断的标准是什么？什么是文化？主流观念主流行为方式文化的好坏之判断标准是什么？凡是有利于组织竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文

4、化。文化建设的误区1、无用论2、万能论3、领导论4、政工论5、标签论6、娱乐论文化构成图示相关概念使命我们为什么而存在？未来我们要走到哪里？愿景核心价值观判断对错、是非、好坏、主次的标准核心竞争力医院赖以生存的拿手好戏使命的例子EX1：山东泰安医院调整前的使命：一切为了患者，为了患者一切，为了一切患者；调整之后的使命：生命之托，重于泰山！（更加人性化）EX2：美国圣鲁克医院的使命：医院承诺在关心患者的环境中向患者提供最卓越的医疗服务，我们承诺增强服务的社区的成员身体、心理和精神健康。EX3：医院承诺“以服务达卓越”。医院的存在是为了促进、保持和重建目标客

5、户群健康。EX4：联想集团：原来的使命：世界没有联想，人类将会怎样？新的使命：联想走近你，科技走近你愿景的例子EX1：通过向客户提供超越其期望和承诺高质量的组织文化，充满激情地追求患者、员工和社区居民的健康和幸福。EX2：美国圣鲁克医院的愿景：获得医疗服务和提供医疗服务的最佳场所。EX3：爱迪生的愿景：让人类晚上有不灭的光芒照亮；EX4：莱特兄弟的愿景：让人类像鸟儿一样飞上天空；EX5：丰田的愿景：有路就有丰田车。核心价值观“客户至上”：客户是医院生命的源泉。客户是医院衣食父母，客户给了我们成长和工作机会，客户要我们体验到工作岗位价值。组织中每个人都有自

6、己的客户，识别、预测并持续改善医疗服务和运营管理，不断地满足内部与外部客户现实和潜在需求，是每个职员每天每时要做好最基本的工作。“团队协作”：我们每个职员唇齿相依生存在**医院团队中，每个职员应融入团队，以团队为荣，实现跨职能、跨专业团队协作，完成组织既定目标。“质量第一”：质量是医院的生命线，是医院追求的永恒主题。我们追求利润，但绝不能以牺牲医疗服务质量或医院声誉为代价。“创新发展”：医院鼓励职员探索新流程、新服务，新技术、新模式，奖励并赞美重大又有创造性的成就。“结果导向”：高绩效符合股东终极期望，每个主营业务单位、每个职员必须努力不断地扩大销售量，

7、增加销售收入并降低运营成本，使单位生产能力要高于竞争对手的水平。价值观指导下的医院精神EX1:锐意进取、永不言败。仁爱、奉献EX2:勤勉、自律、协力、创新EX3:海尔精神：敬业报国、追求卓越；文化建设的程序与方法完整表达、深刻理解、区别层次、培养熏陶、宣导手册、传播渠道、师资培养、学习培训。挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字、领导亲力、聘请外脑、全员参与。树榜样、入心田、成习惯、变物质、社会化。文化体系的构建提炼文化影响的推广传播文化资源的消费利用1个月1个月1-2年问卷调研、访谈调研、资料调阅、找出问题、挖掘成因、判断优劣、报告形成。文化诊断2个月

8、医院文化诊断结论医院的核心竞争力在技术、品牌、设备设施上能够保持和促进医院的战略