【5A版】医院文化建设.pptx

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1、刘海生2011年3月Sub-titleLocation,date医院文化建设----梅奥精神的修炼文化文化是一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。知变化之道——《易·系辞传》。虞注：“在阳称变，在阴称化，四时变化。”荀注：“春夏为变，秋冬为化，坤化为物。”文,错画也。象交文。今字作纹。——东汉·许慎《说文解字》企业文化与组织文化企业文化（CorporateCulture）是一个组织由其价值观、信

2、念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。组织文化：是指组织成员共有的价值体系，它使组织独具特色。企业文化之理念体系基本內容企业使命—公司存在的根本理由,员工进取的精神动力（动机）企业愿景—公司希望达到的目标,员工憧憬的美好蓝图（定位）核心价值观—制定制度的原则依据,衡量行为的基本准则（原则）企业精神—企业弘扬的群体意识，实现愿景的精神状态（作风）沟通主题—经营理念的精炼总结,广泛传播的核心主张（承诺）惠普企业文化的核心价值观包括五个方面：一、信任和尊重个人，尊重员工；二、追求卓越的成就与贡献，追

3、求完美的和最好的；三、在经营活动中坚持诚实与正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；四、依靠团队精神来达到我们的目标，公司的成功是靠大家的力量来完成的，并不是靠某个个人的力量完成的；五、鼓励灵活性和创造性，要不断创新，做事情要有灵活性。惠普核心价值观归纳起来就是“以人为本”。惠普的企业文化理念海尔文化海尔文化的核心是创新。以观念创新为先导以战略创新为方向以组织创新为保障以技术创新为手段以市场创新为目标海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。联想文化医院文化纵览医院文化医院文化定义：医院

4、文化的作用：如何建设医院文化：什么是医院文化医院文化是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。医院文化作用医院文化是医院的灵魂医院文化是实现发展战略的思想保障医院文化是医院创新的理论基础医院文化是医院活力的重要源泉医院文化是医院行为规范的内在约束医院文化的构建体系物质层制度层核心层医院视觉识别VI手册；院徽（logo）、院旗

5、、院歌、标示、礼品；院史馆；网站、画册等医院规章制度；文明用语；医德医风手册；医院纪念日；院训、使命（mission）、医疗及护理管理理念；愿景（vision）医院文化构建体系Artifacts(人工制品）EspousedValues（信仰与假设）BasicUnderlyingAssumption（基本隐形建设与价值）艾德.西恩教授组织文化层次图（Organizationcultureandleadership）Artifacts(人工制品）人工制品是外显的文化产品：包括实物布局、办公环境、着装要求、标语

6、等方面;医院文化在这一层次对外部成员来说是最显而易见的;这些“物质形态”揭示了医院的一些重要特征，是医院文化的“物化”体现。EspousedValuesandBasicAssumptions2.信仰与价值（EspousedValues）：藏于人工制品之下的便是组织的“信仰与价值”，它们是组织的战略、目标和哲学。3.基本隐性假设与价值（BasicAssumptions）：组织文化的核心或精华是早已在人们头脑中生根的不被意识到的假设、价值、信仰、规范等，由于它们大部分出于一种无意识的层次，所以很难被观察到。然

7、而，正是由于它们的存在，我们才得以理解每一个具体组织事件为什么会以特定的形式发生。“组织文化很难用准确的言语表述，但当你看到时就知道了”梅奥精神的修炼核心（BasicAssumptions）梅奥精神及核心价值观：以患者需求至上表层、物质层(人工制品）CIS:Corporateidentitysystem舒适、便捷的医疗就诊环境高效的医疗支持系统专业化的职业要求员工价值观的培训和教育“患者需求至上”为高层处理问题和决策的最重要标准；倡导团队医学及互助，强调互相尊重；薪酬体系的设计：创建快速回应顾客的文化：员

8、工授权；聘用价值观与梅奥精神一致的员工：制度层（EspousedValues）梅奥诊所的历史和介绍一个组织最重要、核心的是什么托马斯.彼得斯和小罗伯特.沃特曼：一个伟大组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或者管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织全体成员所具有的感召力。杰斯帕.昆德：公司精神是将组织团结和凝聚在使命和远景周围的一套价值观，它是公司的精神所在——是组织赖以存在的一系列价值观和态