连锁总办管理手册.doc

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1、阳光动力总部管理手册一、公司结构图总经理常务副总经理副总经理财务部行政及人力资源部综合管理营销中心客服中心出纳会计人力资源部行政部客户管理部增值业务部企划部运营培训部技术部工程部销售部加盟业务部运营管理部一、公司各部门制度1、行政人事部1、1行政人事部职责部门行政部人力资源部部门职责1、协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，促进公司各项工作的规范化管理。2、组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；3、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作。4、起草及归档公司相关文件；搜集、整理公司内部信息，及时

2、组织编写公司大事记；管理公司重要资质证件；5、组织好来客接待和相关的外联工作；6、主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；7、完成总经理交办的各项工作任务。1、全面统筹规划公司的人力资源战略；建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源六大管理规模，完善人力资源管理制度；2、向经理提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平；3、维护、发展和传播企业文化；4、组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施；5、完成总经理交办的各项工作任务。1、1工作流程机构职责组织结构图公司发展战略组织结构设置工作分析职位说明书定岗定编年度编制计划员工关系培训发

3、展薪酬福利绩效管理招聘……薪酬考核岗位调整劳动合同福利评估入职人才储备试用转正培训考勤休假职业生涯档案奖惩员工活动离职2、财务部2、1部门职责部门财务出纳财务会计部门职责认真执行现金管理制度。按照国家会计制度的规定，记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐。严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵压现金。按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好公司参谋。建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。严

4、格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签。完成公司领导交付的其他工作。报销流程图出纳报销总经理审核财务审核部门经理审核报销人（费用报销单）报销人（费用报销单）1、运营部3、1部门职责运营部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。3、2工作流程提出具体工作目标（长短期目标和战略方向）制订实现目标的具体手段和办法明确实现分目标的实施计划实施跟踪过程监督总结改进1、连锁业务部4、1部门职责部门业务经理业务员部门职责1、根据市场发展和公司的战略规划，协助总经理定总体业务战略、计划及量化目标；2、制定全年业务费用预算，完成公司下达的任务

5、；3、制定业务额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标；4、制定、调整销售运营政策；5、组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；6、汇总、协调货物需求计划以及制定货物调配计划；7、协调关系；调整销售区域布局及业务评价8、完成公司经理安排的其他任务1、为所辖区域内客户提供专业性的所需服务；2、在本辖区内销售产品及承接工程，扩大公司业务的覆盖率，提成公司品牌知名度；3、按照企业计划进行产品及方案的推广活动，介绍产品并提供相应资料；4、对所管辖的区域内结合公司总部进行客户培训；5、建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；6、参加公司召开的销售会议或组织的培训；7、与客户建立良好关

6、系，以维护企业形象。8、完成公司经理安排的其他任务。4、2工作流程业务部财务部配送中心财务部财务复核记账配货、发货、打交货单财务审核订单（包括信誉额度、货款、价格等）经理审批订单审核订单销售订单主办审核三、员工管理劳动合同1、员工入职流程：入职入职培训试用享受公司支持转正薪酬福利培训奖惩正常工作接受岗位调整执行公司制度转岗调薪降职晋升待岗请假考核评估……考勤2、员工仪容仪表要求：2.1基本礼仪铁则：坦诚、热情、迅速、微笑。2.2基本五做到：表情…………热情坦诚         言语…………简洁清楚动作…………敏捷灵活工作…………流程规范态度…………活力充沛2.3仪容仪表2.3.1业务人员及职

7、能管理人员，男士应着西装、衬衫，系领带，穿皮鞋；女士应着职业装。2.3.2上班时间不得穿背心、无袖上衣、透明服装、超短裙、短裤、拖鞋等服装。2.3.3所有员工在上班时间内，均须佩戴公司统一制作的胸卡。胸卡必须佩戴在胸前。2.4.4头发梳理整齐。女士不浓妆艳抹，男士不留胡须。注重个人卫生。2、4员工工资结构表职位基本工资技能工资岗位工资全勤奖合计总经理800220025005500副总经理80022002000