总办室运行手册microsof)

《总办室运行手册microsof)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、第一章总办室部门概述总经理办公室是协助总经理对酒店日常工作进行部署的办事机构。它的主要职责是当好总经理的参谋和助手，发挥统筹协调、承上启下、内外联系的枢纽作用。总办室不但要负责酒店内部十一个部门的沟通与协调，同时也肩负着对政府各行政职能部门的公务往来，保持良好的人脉关系,树立良好的酒店形象。第二章总办室工作内容一、总办室主任1.安排总经理办公会议并负责检查会议决定事项的执行情况。2.按照总经理的意图，组织起草综合性的业务报告和起草、修改工作规划、报告、总结、请示、通知等函件，并审查签发前的文稿。负责函电收发和

2、报刊征订分发工作。3.领导有关人员做好文件归档、收发、打字、接待、用车管理和印章管理工作。组织做好酒店文件的编号、打印及发放。负责酒店资料的收集、积累、文件、材料的整理、编写等工作。4.开展调查研究，搞好企业的信息管理，做好综合分析和统计工作，制定酒店的规章制度和决定供总经理决策参考。组织制定酒店行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、科学化，提高办事效率。5.加强本部门的自身管理，抓好部门职工的思想业务学习、考评等，提高工作效率。6.协调、平衡各部门关系，部门发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，必

3、要时报告总经理处理。7.负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传，并与宣传、新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助。安排并审核酒店区域各类宣传板报，店内刊物等的布置工作，营造酒店文化氛围，鼓舞员工士气，增强员工凝聚力。8.负责检查酒店的广告牌，指示牌文句有没有差错，字是否端正、清晰、美观。牌的设计是否高雅，与酒店的格调是否相符等。如发现有不合要求（错、脏、旧）的要及时改换。9.审核员工餐厅安排情况，每周食谱安排，搞好员工膳食。检查员工餐厅盘点与成本核算情况。10.检查员工宿舍、浴室的使用情况，及时

4、处理问题，保证正常运转。11.安排举办员工生日会，各类庆典以及其他文体活动，活跃员工文体生活，调动员工工作积极性、12.负责掌管酒店各部门备用钥匙（财务部除外）13.与相关政府部门保持密切联系，执行政府相关政策与规定，维护企业利益。14.完成总经理临时交办的各项工作。二、秘书1、根据总经理的时间，提前做好总经理一天的时间安排、日程，并实施提醒。2、根据总经理的日程，安排其它事宜。3、负责本部门各类公函类文件的起草工作，并协助起草酒店综合性经营管理报告，总结、计划、决议等文件。4、酒店及各部门的管理制度的起草和

5、修订。5、根据办公室主任的指示安排会议时间、地点和准备事项，负责通知参会人员准时参加。6、参加部门经理例会并做好会议记录，会后及时整理出会议纪要并存档，如有需要经审核后分发给相关部门。7、根据要求制作，并填写各类表格。8、根据年检时间按要求准备相关资料，按规定时间到相关部门办理年检手续。9、每天上班前准备好总经理审阅的各种报表和工作日志。10、负责签收各部门的各类文件，及时上报并催办急件，将审批完毕的文件及时转至相关部门，并跟进办理落实情况。11、将需要留存的文件整理后归档，无需留存的及时销毁。12、负责取送

6、集团公司和政府职能部门的文件。13、负责酒店简报的组稿，整理，排版，编辑及打印后报领导审阅，并各部门及集团公司分发。14、负责收集酒店各类投诉及自查中出现的问题。15、负责质量管理工作相关数据的统计和整理，存档。16、积极完成总经理交给的各项任务。三、文员1.熟悉酒店各岗位责任，以及各重要设备、设施的分布情况。2.收集、掌握、整理酒店营销、服务、管理等信息，为总经理提供有价值的各种资料。3.能熟练地掌握电脑操作，熟知公文处理程序，有一定的写作水平。4.认真执行档案管理制度，分类清楚、管理有序，严格档案借阅手续

7、。5.做好收、发文登记管理工作，严格按批示传阅。6.严守保密工作制度，内部文件不得泄露，没有公开的事宜，不得外传。7.接待宾客有礼貌，仪表大方，礼貌用语。8.做好总经理办公室的卫生清洁工作和用水等事宜。完成总经理和办公室主任交办的其他工作任务。四、司机1、认真学习并执行国家相关交通安全法规和有关条例。2、遵守酒店员工手册的各项规章制度和车辆管理制度。3、注意行车安全，随时密切注意道路上车、马、行人的动态，与前车保持一定的安全距离。通过十字路口、复杂地段、转弯拐角要严格执行有关规定。遇到对方车辆违章行驶，应主动

8、避让，避免发生事故。4、对领导在车上的讲话做到不介入、不插话、不传播，严格遵守保密制度。5、具备奉献精神，敬业乐观，尽心尽责的做好本职工作。6、努力钻研技术，熟悉车辆性能，按期检查、保养车辆，保证车辆随时处于良好的状态中。7、发生故障及时修理，严禁开病车上路，保证车辆正常运行。8、妥善保管随车证件、附件，协助办理证件的审验、变更和年检工作。9、认真填写用车日报表，并做好用车记录。每日检查车辆配备的工