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1、卓越主管卓越主管88大基本大基本技能技能1.主管的特質與內涵2.主管的角色與功能3.主管應具備的能力與條件4.主管應有的涵養與職責5.主管應如何支配時間6.主管應如何建立團隊7.主管應如何做好授權8.主管應如何主持會議主管的特質與內涵主管的特質與內涵主管的人性特質主管的人性特質主管是勞心而非勞力者主管是勞心而非勞力者主管是人才而非人手主管是人才而非人手主管不是主官主管不是主官主管是既管又理的人主管是既管又理的人主管是負責單位績效成敗的人主管是負責單位績效成敗的人主管是綜合各方關係的人主管是綜合各方
2、關係的人主管的特質與內涵主管的特質與內涵主管的類別主管的類別唯命是從型的主管唯命是從型的主管干預部屬型主管干預部屬型主管專權獨斷型主管專權獨斷型主管鴨子幹部型主管鴨子幹部型主管外科醫生型主管外科醫生型主管主管的特質與內涵主管的特質與內涵主管工作的內涵主管工作的內涵工作進度異常緊湊工作進度異常緊湊工作特點為簡短工作特點為簡短,,片段與多變片段與多變主管都是行動導向者主管都是行動導向者,,且特別偏愛口語溝通且特別偏愛口語溝通主管工作最大的危險就是不能深入主管工作最大的危險就是不能深入主
3、管的工作仍以藝術成分居多主管的工作仍以藝術成分居多主管的角色與功能主管的角色與功能主管的角色主管的角色人際關係角色人際關係角色頭臉人物,領導者,聯繫者資訊角色資訊角色偵測者,傳播者,發言人決策角色決策角色創新者,解決紛爭者,資源分配者,談判者主管的角色與功能主管的角色與功能主管的管理功能主管的管理功能規劃規劃::知己知彼,百戰百勝的功夫組織組織::團隊合作,建立共識用人用人::知人善任,適才適所指揮指揮::建立共識,培養使命感控制控制::追蹤考核,確保成果主管應具備的能力與條件主管應具備的
4、能力與條件主管應具備的管理技巧主管應具備的管理技巧技術性技巧技術性技巧高唱專業化的時代,技術性專長越多,越能與他人協調和合作人際性技巧人際性技巧真正的人際性技巧,是一種時時刻刻自然流動的表現概念性技巧概念性技巧主管的宏觀角度與跨部門間之配合與協調診斷性技巧診斷性技巧即站在整體眼光去探討,描述,解釋,分析,歸納,進而提出解決之道主管應具備的能力與條件主管應具備的能力與條件主管應具備的管理能力主管應具備的管理能力創造性洞察力創造性洞察力::提出正確的問題敏敏感感力力::對待別人遠遠視視力力::開創
5、未來應應變變力力::預料變化集集中中力力::執行改變忍忍耐耐力力::活在遠景裡主管應有的涵養與職責主管應有的涵養與職責主管的做人涵養主管的做人涵養心存感謝之心心存感謝之心,,感謝上級感謝上級//同事同事//部屬之三謝心部屬之三謝心要有胸襟與氣度要有胸襟與氣度,,不要得理不饒人不要得理不饒人,,予人下台階予人下台階不要吝給部屬機會不要吝給部屬機會,,設法使部屬的人格發展成熟設法使部屬的人格發展成熟欣賞別人的才華欣賞別人的才華,,誠心祝福別人的升遷誠心祝福別人的升遷責人先責己責人先責己,,多讚
6、揚別人必不吃虧多讚揚別人必不吃虧主管應有的涵養與職責主管應有的涵養與職責主管的做人涵養主管的做人涵養與部屬分享資訊與成果與部屬分享資訊與成果洞悉部屬的需求洞悉部屬的需求,,激勵它發揮潛力激勵它發揮潛力識人與識巧識人與識巧((KnowKnow--who&Knowwho&Know--how)how)並重並重走動管理最有效走動管理最有效主管應有的涵養與職責主管應有的涵養與職責主管的做事態度主管的做事態度不要怕事與推事不要怕事與推事,,並以多做小事為榮並以多做小事為榮凡事全力以赴凡事全力以赴,,找事做而不
7、等事做找事做而不等事做虛心學習虛心學習,,一切事物皆為吾師一切事物皆為吾師使命感的自我期許使命感的自我期許,,我若不做我若不做,,誰來做誰來做??主管是現場的經營者主管是現場的經營者,,應隨時站在第一線應隨時站在第一線主管應有的涵養與職責主管應有的涵養與職責主管的做事態度主管的做事態度主管是帶兵官主管是帶兵官,,應隨時切記部門出事時應隨時切記部門出事時,,自己自己身處何處身處何處??建立專家的風範建立專家的風範,,必要時要露幾手給部屬看必要時要露幾手給部屬看重視學重視學[[力力]]而非學而非學[[
8、歷歷]],,以務實的態度來做事以務實的態度來做事主管應有的涵養與職責主管應有的涵養與職責主管的職責主管的職責職司各方利害關係的調和職司各方利害關係的調和對上:輔弼上司,分憂解勞,要站在上司的角度行事對下:要領導與培養部屬,尤其是對部屬潛力的開發同事:對平行的單位,不應有本位主義,只誇自己瓜甜提高企業經營績效提
