《主管迈向卓越》PPT课件

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1、主管邁向卓越講師-黃超吾人本企管總經理平衡計分卡協會理事長1人本企管黃超吾大綱1.提升部門績效1.1.成功經理人應具備哪些基本概念1.2引導員工做其該做的事1.3.如何改善員工的表現2.團隊與員工激勵2.1.激勵的需求層次2.2.激勵在人資上的運作3.工作計畫與專案管理3.1.管理者的『盲』與『忙』3.2.ERP系統以外的工作如何管理4.OJT在職訓練4.1OFF-JT與ON-JT的優缺點4.2.訓練評估四大層次5.權變領導(第二天-講義課後發放)5.1.如何診斷被領導者5.2.分組實戰演練5.3.如何

2、選對領導風格5.4.領導型態如何配合員工的成熟度5.5.組織中人際互動的技巧人本企管黃超吾大綱1.提升部門績效1.1.成功經理人應具備哪些基本概念1.2引導員工做其該做的事1.3.如何改善員工的表現人本企管黃超吾(一)、成功經理人應具備哪些基本概念管理是一種通過他人之力，將事情完成的互動過程。你對你的員工的需要，遠大於他們對你的需要。你的價值是來自於你的員工做了些什麼，而不是你做了些什麼。管理就好像是搭建溝通的橋樑。人力資源管理就好比是一個協調過程的集合體。人本企管黃超吾當勞倫斯．艾坡里（Lawrenc

3、eAppley）:管理，就是“通過他人之力，將事情一一完成”。“當你自己把事情完成時，你只是個技術員，當你通過別人的力量完成事情時，你才是個經理人。”不過，有部分經理人花了太多的時間在做一些技術員該做的事，而沒有花足夠的時間來學會，通過他人之力完成事情，做經理人該做的事。如果我，身為一名經理人，但卻不知道自己該做什麼，那麼，我又如何能指導我的下屬呢？人本企管黃超吾個案一老板把張三叫進辦公室裡，然後要他屈膝以對，用威權的權仗碰觸他的肩膀，說：“從現在起，我宣布你成為經理人。所以，去吧！向前方的目標前進吧”

4、張三歡欣而起，微笑著說：“是的，我會努力向目標前進。”Q1：請問你認為張三能完成目標嗎?Q2：若否，為何老板敢用他呢?Q3：張三為何又敢答應呢?人本企管黃超吾個案一如果，老板不是要張三當經理人，而是對他說：“我命令你當飛行員，現在就去開飛機。所以，去吧！向前方的目標前進吧！Q1：你認為張三的反應會是什麼?張三會怎麼說?A1：“是的，我會”A2：“老板，你不是在開玩笑吧？我還不知道怎麼開飛機呢?”A3：……….Q2：為何張三會有這反應?實際上，很可能發生的情形是，就算張三知道怎麼開飛機，但在他初次嘗試飛行

5、時，還是很可能摔得粉身碎骨。人本企管黃超吾個案一結論一個人會在何種情況下，願意承認他會做不好(開飛機)？在另一種情形下(當經理)，他卻會自己假定他可以做得好？一直以來，管理訓練的重點已經太過強調理論性，也就是增加經理人的知識，但卻不教他們該怎麼樣來應用這些知識。人本企管黃超吾管理的方法管理就是有系統的介入，你所做的事，都是為了要通過別人來把事情真正完成。如果你不知道你在做些什麼，你就無法教導你的員工該如何去做，當然也就無法衡量他們的做事方法是否正確，以及完成該事的最終績效。成功的經理人是如何衡量管理的成

6、敗經理人的工作要以結果來評估，也就是視員工的表現而定。你員工的成與敗，就代表了你的管理分數。而上面這些，就是要告訴你，作為一名經理人，你所能得到的獎賞或懲罰──包括加薪、升遷、降職等。都是根據你的成果而定的。而衡量你成果的重要指標，不是你做了哪些事，而是你手下的人做了哪些事。當你的員工成功時，你就會被視為是成功的經理人；當你的員工失敗時，那麼不管你個人直接做了多少事，都會被視為是失敗的團隊經理人。人本企管黃超吾經理人信條你的價值有多少，並非取決於『你』做了些什麼，而是取決於你的『員工』做了些什麼。人本企

7、管黃超吾經理人的天職在協助員工成功如果你相信身為一名經理人，最主要的目的就是盡心盡力地幫助員工獲致『成功』，那麼，每當有一名員工失敗時，那也就形同是你個人的失敗。你在解雇一名員工前所做的最後一件事，應該是攬鏡自照，然後對著鏡中人說：“你失敗了”接著再出去對著名員工說：“你被解雇了。而不是像一般所見的，主管通常看著這名員工，然後對他說：“你失敗了，你被解雇了。”人本企管黃超吾個案二假設我負責管理辦公大樓，而現在外面正是狂風暴雨，在大樓裡的某個房間的天花板上，有個角落在滴水。水從天花板裡滲出，沿著墻角流下來

8、，弄溼了整個地板。由於我負責管理大樓，你就跑來跟我說：“小張，那個角落的洞是怎麼回事？”我的回答很可能是以下的其中一個：A)“哦！這天花板很舊了，我還能怎麼辦？”B)“沒辦法，這天花板是便宜貨，我們又沒花什麼錢，你還能要求它不滴水？”C)“哦！這天花板設計得很差，每次一下雨就是會這樣。”Q1：請問，你認為我會怎麼回答？為什麼？Q2：這三個答案各代表什麼心態？這些回答都非常荒謬，不是嗎？人本企管黃超吾(二)、引導員工做其該做的事人本企管黃超吾