从优秀迈向卓越-回访模压训练课件.ppt

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1、活动量管理工具使用介绍暨客户服务回访专项培训钻石占比提升人均件数增长营销孤儿单开发人均收入增长活动率提升客户服务的全面推动补上木桶最短板才能走的更远算一笔账每天访访12单还剩的24单去了哪里？？1360丢了没有活动量管理主管电话回访看一段回访的视频12年4月入司所辖人力：38人转正即增员她的课长是全省最年轻的高管她是年轻的主任她的团队是年轻的队伍在满满朝气的氛围中缺乏一步一个脚印的坚实在课长的带领下，她紧跟步伐，做好每一步如今她已育两个区步入高管指日可待！她就是一区巫进课范刘梅主任她是主任又仿佛是课长她打理自己展业区又是夫君的贤内助她的展

2、业区，活动率82%70%78%83%67%在她的协助下，展业课登上G40团队人力成功突破百人自己也即将荣登课长之位！她就是一区邵琦课刘孝玉主任有请分享嘉宾宁国程清芸主任88%88%88%75%3月4月5月6月小组现有人力8人，3-6月活动率：想学回访吗客户回访专项培训主管电话回访对象选择明确目标卡志回访登记表二早下午夕会目标流程工具主管电话回访三要素向客户包装推荐组员了解组员客户服务真实性为组员寻找再见客户的理由为组员处理服务过程中的异议目标主管电话回访三要素——目标选择回访对象：拜访过的客户1、收集《APP100财富管理手册》2、了解昨

3、日面访服务情况3、从客户角度找约访理由1、电话回访2、记录回访情况反馈1、约访建议、再访理由2、异议处理3、明日拜访计划主管电话回访三要素——流程二早夕会下午主管回访前需详细了解1、组员昨日客户拜访情况2、该客户保障等情况回访的过程注意记录回访后将回访情况登记到回访记录表中以便系会反馈系会形式不限于现场召开也可以电话系会主管电话回访三要素——工具二早夕会万事具备只欠东风“火”，我就是火让我们把东风刮起来吧演示一：徐骞电话回访“客户”如意通用类话术1、问好，自我介绍2、询问服务，并包装推荐收展员3、服务评分，并邀约再访4、祝福，挂电话齐读话

4、术三遍二十分钟话术研讨两两话术演练两遍演示二：徐骞电话回访“客户”如意异议处理话术常见的异议：常见的异议：异议一：【我现在没有时间，不方便接电话】异议二：【你们公司保单服务人员更换太频繁了（你们怎么又换人了？）】异议三：【抱怨“你们平安真是……..，保险是骗人的，根本就不给理赔”】异议四：【我不需要服务，不要来上门服务】异议五：【好的、好的，我都知道了，有什么我会自己联系他的，不要再给我打回访电话了】齐读话术三遍二十分钟话术研讨两两话术演练两遍约再访话术常用的约再访的理由送客服报送生日问候送计划书送产品资讯APP活动参与齐读话术三遍二十分

5、钟话术研讨电话回访实践16：00-16：30实践要求：每人每周需有5个以上有效回访回访情况填写在回访登记表中优化话术展示16：30-16：40议题：1、营业单位培训何时开展：计划行事历2、回访工作如何推动？7月试运行，8月施行3、回访如何管控？每周每组5个电话回访，每少一访20元领导结训