【硕士论文】组织工作压力管理研究.pdf

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1、组织工作压力管理研究摘要在我国，随着社会体制的迅速变革以及竞争的不断加剧，员工的工作压力问题日益突出。而过多的压力会对工作者的身心健康造成很大损害，对组织也会产生消极影响，所以工作压力管理受到越来越多的重视。本文研究注重从多学科的角度出发，以社会学、心理学、管理学的基本理论作为深层次的理论基础，以压力管理理论和研究方法为主，充分吸收了组织行为学、人力资源管理、心理咨询与治疗的研究成果，在文献研究的基础上，结合实践，对组织工作压力管理进行了研究。本文的主要工作以及创新之处主要有以下几点:一是研究了工作压力的定义及层次结构。从压力源影响

2、需要产生压力的角度研究个体感受的工作压力，给出了工作压力的一种新的定义，在此基础上提出了基本工作压力的层次结构，认为基本工作压力包括生存的压力、疲劳的压力、人际关系的压力、尊重的压力、自我实现的压力从低到高五个层次。这一思想是在借鉴马斯洛的需要层次理论的基础上提出的，从而建立了基本工作压力的层次结构模型。二是研究了工作压力的来源及结果。在压力源的研究中结合我国组织的实际情况分析了压力的来源，如社会环境因素中把经济、文化思想、技术的变化作为压力的来源;提出压力的来源包括强化方式不当和员工感觉不公平;同时把时间管理不善、面对困难缺乏自信

3、等个人特点纳入压力的来源。并在罗宾斯的压力理论模型的基础上，结合我国工作压力来源的特点建立了工作压力作用机制模型。三是结合实例研究了压力管理的策略。在借鉴国外研究的基础上，结合我国组织工作压力源的特点，建立完善了三层面压力管理模型，为组织进行压力管理提供了一个综合的、系统的管理策略，并在一个研究所进行了实证研究。在消除组织因素压力源方面，对某些策略如合理安排工作负荷、失业压力管理、员工事业发展等进行了自己的研究;把组织行为学中某些可用于压力管理的方法引入，如:运用权力的方式、处理冲突的方法、利用程序公正实现公平、正确运用惩罚的方法;

4、并强调这些策略与管理的目标一致。在员工个人压力的应对方面，把心理咨询与治疗的某些方法如分散注意力、克服睡眠障碍、认知疗法、整合疗法等引入到压力管理策略中。在过度压力的治疗方面，提出了四层次的干预模式。关键词:工作压力层次结构模型压力作用机制模型三层面压力管理模型组织工作压力管理研究1导言1.1研究背景在现代社会中，由于竞争激烈、科技发展迅速、社会体制不断变化，使每一个工作的人都感受到不同程度的压力，无论国外还是国内都是如此。芝加哥国际调查研究组织对40万名员工所做的调查报告说大约40%的人述说其工作负荷过大，他们在工作中有太多的压力

5、。2003年，零点调查集团的调研结果显示，在我国，白领阶层的41.4%正面临着较大的工作压力，61.4%正经历着不同程度的心理疲劳。而且，工作压力有着上升的趋势，美国一个关于消费者态度和生活方式的年度报告说，2002年45%的全职和半职员工认为他们有很大的工作压力，比2001年增长了8%，比1999年增长了19%0对工作压力的大量研究证明过多的压力对工作者的身心健康可以造成很大损害，对组织也会产生消极影响。工作压力会使员工血压增高、心率加快、呼吸困难、肌肉紧张以及焦虑、抑郁、紧张，过度的压力会造成冠心病、头痛、胃肠病和各种各样的心理

6、问题等严重健康问题。对组织来讲，工作压力会使员工不满意工作、绩效下降、缺勤、较高的离职率、较高的事故率等，而且造成了日益增加的索赔要求和保险费用。在美国过去的20年里，员工健康保健的高成本己经迫使个人保险费率提高了50%以上。工作压力会带来很高的社会成本。根据美国劳动局的统计，2001年由于焦虑，压力和精神上的不适而导致员工休假的时间比2000年增加了20.3%02002年由于工作压力缺勤而导致的损失是人均755美元。美国压力研究所(AmericanInstituteofStress)估计美国在与压力有关的医疗问题和失去生产力方面的

7、经济花费每年为3000亿美元。日本社会中工作压力的严重程度举世公认，由此日本人创造了一个名词“过劳死”，意思是因工作过度，压力过大引起心脏病发作或中风而暴死。而且在日本每年有三万多人由于难以承受过多的工作压力而自杀。在我国，随着现代化的进展和社会体制的迅速变革，各行各业工作者所面临的要求、竞争、管理都与计划经济时代大不一样，人们面临的工作压力很大。而且在我国加入世界贸易组织之后，各行各业直接面临着来自国外的竞争，促使工作压力越来越大。但是我国工作压力管理的现状又如何呢?组织工作压力管理研究我国在这方面与国外有着很大的差距。以压力管理

8、中的一项重要内容EAP(员工帮助计划)为例，美国从20世纪70年代，EAP已经被应用于企业，据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100-490的企业70