旅游团队导游服务程序

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1、第三章旅游团队导游服务程序主讲李凯旋整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com第三章旅游团队导游服务程序【教学目标】通过学习，了解地陪、全陪各自的工作程序与标准，掌握导游人员各工作环节的要领和技巧，学习接待计划安排、旅途讲解、生活服务等的方法。【教学重点】全程陪同导游人员服务程序地方陪同导游人员服务程序【教学内容】第一节入境旅游团队导游服务程序第二节出境旅游团队导游服务程序第二节国内旅游团队导游服务程序整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com国际旅游团队通常配有领队、全程陪

2、同导游人员；国内旅游团队通常配有全程陪同导游人员。通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合服务费包价或部分包价的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。旅游团队旅游团队接待业务旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的旅游合同（协议），对旅游团队在旅游全过程中的吃、住、行、游、购、娱等活动进行组织、安排、落实的过程。整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com团队旅游接待的成败关键在于导游服务？（1）旅游者朝夕相处的对象是导游人员；（2）旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活服务质量，及各

3、项旅游活动安排落实的质量反应最为敏感；（3）导游服务质量可对其他旅游质量起到弥补作用。对象任务目标领队、全陪、地陪旅游者执行旅游计划使旅游者满意主体整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com入境旅游团队指由具有招徕、接待外国旅游者来中国，具有招徕、接待华侨归国与香港、澳门、台湾同胞回内地的旅游业务资格的国际旅行社，通过海外旅游中间商招徕和组织的来中国大陆旅行游览活动的海外旅游团体。第一节入境旅游团队导游服务程序整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com第一节入境旅游团队导游服务

4、程序一、全程陪同导游服务程序服务准备首站接团服务核对商定日程离站服务途中服务末站服务善后工作各站服务入店服务九个程序整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com服务准备（2）物质准备（3）与地方接待社联系（1）熟悉接待计划整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com第一节入境旅游团队导游服务程序一、全程陪同导游服务程序服务准备首站接团服务核对商定日程离站服务途中服务末站服务善后工作各站服务入店服务九个程序整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com单位团或散客

5、拼团、人数、领队等年龄、性别、婚姻、职业、民族等交通工具、时间、相关票据及证件主要参观游览项目、讲解解答内容额外景点、娱乐、用餐等自理费用各地接社经理或计调联络电话（1）熟悉接待计划团队特征团员情况旅游线路游览景点自费项目联络电话整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com（2）物质准备整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com（3）与地方接待社联系接团前半天或一天整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com首站接团服务1.接站准备3.尽快确认旅游团，核实情

6、况4.交接行李后，致欢迎词2.提前半小时迎候原则：热情友好，服务至上！欢迎词的内容整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com欢迎词主要内容①表示欢迎③表示服务愿望，希望得到合作④预祝旅行顺利、愉快②自我介绍，并介绍地陪整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com2.分房1.办理入住手续3.照顾客人和行李进房4.处理问题5.照顾用餐6.安全保卫和生活照料入店服务整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com酒店常识介绍星级标准电视使用常见客房开水供应酒店名址拨

7、打电话保险柜娱乐设施整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com核对、商定日程1.与谁商定?2.商定日程的原则宾客至上、服务至上主随客便合理而可能平等协商旅行团领队整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com各站服务1.与地陪积极配合3.留意旅游者的动向2.监督各地接待计划的实施和服务质量5.当好旅游者的购物顾问4.做好提醒工作，处理突发问题和事件6.联络、协调工作整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com1.提醒地陪落实交通的票据,核实离站的准确时间离站服

8、务2.做好上下站联络工作3.协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作4.协助旅游者办理行李托运手续及入关登机手续5.核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好。6.认真填写好结算单据，与地陪双方签字整理:KLC过滤器http://www.klcfilter.com途中服务1.安排好饮食和休息2.保