导游实务与技能出境旅游团队导游服务单元导游准备工作页

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1、出境旅游团队导游服务单元任务二出团前准备工作学习任务描述你现在是南宁中旅的一名领队导游员，即将于10月20日带领团队前往境外旅游。请您为该团队提供出团前服务。建议教学时数：2课时一、明确任务各组抽签，明确任务：团队将于10月20日出发前往1.泰国曼谷、象岛、芭提雅纯玩六日游；2.韩国首尔、浪漫济州岛五日游；3.法意瑞十二日游；4.澳洲全景墨尔本名校圆梦十五日游；5.美国名校亲子游学十五日游；6.日本赏红叶之旅七日游；您作为该团队的领队导游，请您为该团队提供出国旅游前服务。二、任务分析1.回顾：地陪导游出团前服务准备有哪些？2.小组讨论

2、：领队导游出团前服务准备有哪些？5出境旅游团队导游服务单元三、收集信息1.团队出境前需要提前准备的材料有哪些？请列出来并请做好相关准备。四、制定计划1.请写出组织一次领队导游出境说明会服务有哪些步骤。请小组讨论后写在白板纸上。2.请写出领队导游出境说明会的会议流程及大纲。会议流程：大纲（1）关于海关问题（2）关于边防问题（3）关于小费问题（4）关于入住酒店问题5出境旅游团队导游服务单元（5）关于行程问题（6）关于气候问题（7）关于货币问题（8）关于用餐问题（9）其他问题3.各小组进行角色分工：计调（内勤）、领队各一名、观察员5名及游客

3、若干并完成下表；（如果本组人员不够，是否可以到其他小组协商解决？）表一：小组角色分工记录表角色任务计调（内勤）领队观察员游客4.请检查好是否已经完成任务分析表以及相关资料的准备。5出境旅游团队导游服务单元五、实施计划1.请各小组按照抽签结果准备的行程线路，分别完成领队导游出团前服务任务的演示。六、检查控制请各组观察员认真观察并记录，请按5星给予评价。任务评价标准完成情况相关情况记录组员分工是否清晰工作程序1.你认为相关工作任务分工是否合理2.你认为完成任务的顺序是否正确3.你认为出国说明会的组织内容是否完整各角色演示评价1.语言（语音

4、语调、用词文明、清晰流畅）2.仪表仪态七、评价反馈召开业务检讨会，主题：通过对各小组完成任务情况进行评判，总结领队导游出团前准备工作的规范。1.各小组宣讲本组对任务的分析理解与本组设计的任务分解步骤，自评任务完成表现。5出境旅游团队导游服务单元2.其他小组结合自己小组对任务的分析理解与任务分解步骤的设计，对其他小组的任务完成情况进行点评和补充。3.请总结出境前说明会的一般内容有哪些？4.请将领队导游出团前准备工作的规范记录下来并学习。八、总结反思请比较一下地陪导游出团前准备工作与领队导游出团前准备工作的异同点。工作岗位相同点不同点地陪

5、导游领队导游5