特殊旅游团队的导游服务

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1、模块十特殊旅游团队的导游服务教学目标通过本模块的学习，让学生掌握如何为宗教旅游团、探险旅游团等特殊团队提供导游服务。教学内容大型旅游团队的导游服务专业人士考察团的导游服务宗教旅游团的导游服务探险旅游团的导游服务高龄旅游团的导游服务特殊团队，是指旅游团队的组成人数、组成成分、年龄结构、旅游目的等方面具有非一般性特征的群体。其提出的要求也和一般团队接待要求不同，必须要有针对性的服务。一、大型旅游团队的导游服务（一）大型团队的特征1、人数多随着交通的发展、旅游人数的增多，一百人以上的团队是越来越多了，在这些团队的接待中，需要提供三辆以上的车、三个以上的导游

2、来进行服务。例如：国旅总社于2005年组织某大型健康产业集团企业7000人的大型旅游团，于10月8日至10月19日分三批从国内33个地点出发，由6个口岸飞往泰国进行旅游观光，境外行程为5晚6天。据悉，这将是我国有史以来最大的出境旅游团队。2、标准一致随着我国旅游业的迅速发展，旅游标准化日渐成为规范行业行为、加强行业管理、提高经营服务水平的重要手段。一个大型的团队虽然有可能分为经济团、标准团、豪华团，但是各个团队内的标准是一致的。一视同仁是处理人际关系的一项行为准则。导游人员与旅游团中的每位旅游者都应保持同等距离，切不可以貌取人、以金钱地位取人，不然就

3、会顾此失彼，其结果不但会引起旅游者对导游人员的不满，还会影响旅游者彼此间的关系。3、日程紧张大型团队人数众多，在各个环节集合的时候就比较拖沓。比如：一个10人团，参观完景点后很容易就集合在一起，可以马上出发到下个景点；但是团队人数一多，肯定有些游客没听清集合时间，或在景点流连忘返，以至于耽误了集合的时间。这样，每个环节在集合的时间上就比一般团队要多些。4、有从众心理“从众行为”是行为科学的名词，是指群体成员个人服从或遵循群体活动规则或行为标准。从众行为有自觉从众、不自觉从众和不从众之分。自觉从众行为，是指表面从众、内心也从众，即个人与众人行为的真正一

4、致。这是群体内聚力强、个性归属感和认同感极高的表现；不自觉从众行为，是指表面从众内心不从众，即迫于群体压力下，人们自觉不自觉地以某种规则或多数人意见为准则，作为社会判断，改变态度，使自己与大多数人习惯难为一致的表现。这种行为虽然不理想，但可以保持群众行动，不致于影响旅游日程；不从众行为，是指表面反对，内心也反对，属于破坏群体行动的行为，往往会影响旅游计划的进行。导游人员应认真对待，可采取以下方法：（1）如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重。导游人员应向个别旅游者说服不从众的后果，设法说服其改变原有的态度，服从群体活动；（2）如个人的不从众行

5、为不会影响群体活动，则作适当的安排后，应允许个人自由活动；（3）如个人确因不可克服的困难（如家中有急事或因病不能随团活动等），则应按特殊事件向旅行社汇报后，作出妥善处理。还须说明的是，导游人员对旅游者的旅游消费目的，旅游者在不同旅游阶段的心理活动规律，不同类型旅游者心理特征要进行认真分析。在此基础上，努力增强团体的内聚力，促成旅游团的旅游者的从众行为。（二）导游人员的服务1、有序接待（1）化整为零，分而不散如果团队住在不同的宾馆，那么可以分成若干个小团来完成旅游活动，甚至各小团的行程都可以不同。比如：两团见第一天和第二天的行程可以对调，这样可以避免在

6、一些比较小的景点游客堆积太多，从而影响旅游质量。如果把团队化整为零，就必须在团队到达前做好充分的准备。把人数合理分割，并把各小团安排的导游和司机通知给组团社。（2）统一指挥，分工合作大型团队由于人多、车多、导游多，虽然有时候各个小团使各自为政，但是也有不少的时候需要统一行动，这就需要在各团间有一个为主调度的导游，甚至派一名专门协调各团队之间行程进度，并协调其他相关部门，如饭店、餐馆等的专门人员。有人统一调度后，还是需要各团队间的服务人员能分工合作。比如在景点参观的时候，由于人数众多，有时候导游不一定能让自己所带团队的成员都听清讲解，这时候可以采取分段

7、讲解法，各导游把景点分成几个部分，各自在部分景点上反复讲解。或采取分批讲解法，根据总团队游客快慢的速度，把所有的游客分为快团，中团，慢团，进行分批讲解，最后统一集合。这样，能让更多的游客能听到讲解，更好的参观景点。（3）准备充分，落实稳当大型团队在预订房、餐、车的时候就要考虑到人数比较多的问题。有的宾馆不一定能住下团队所有的游客，有的餐馆也不一定能同时容纳所有的游客就餐，为了防止“撞车”事件，就需要提前分散预订。出团时，导游人员应做好相应的物质准备，必须持证上岗，携带计调单、导游旗、喇叭、意见反馈单等相关物品。大型团队除此之外，还应该准备下列物品：旅

8、游车编号、带有小团编号的导游旗、分发给游客的标志、用餐桌签等。2、严格控制（1）加强与领队、全陪的合作地陪与