高校危机传播能力的应对策略

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1、.高校危机传播能力的应对策略一、新舆论生态下高校危机传播能力的内涵新的信息传播环境和舆论生态，赋予了高校危机传播能力新的内涵。高校危机传播的关键在于网络舆论应对，目的在于维护和提升高校的形象声誉、增强高校的社会信任度。高校的危机传播能力，可具体化为以下四个方面：1、理性认识网络舆论的能力正确应对网络舆论，须以科学、理性地认识网络舆论为前提。基于前文对高校危机事件及其网络舆论的认识，我们认为，关于网络舆论高校至少应当具备三点基本认识。第一，网络舆论不等于民意。网民不等于人民，甚至也不能代表人民。网民中部分群体的失声，导致网络舆论不能表达全

2、体网民的意见。另外，网络舆论在多种非理性因素的作用下，往往呈现为情绪化、发泄性的表达。因此，高校的危机传播，不能将网络舆论误认为民意，不能被网络舆论绑架。第二，网络舆论是与现实危机事件相关联的话语事件。网络舆论因现实危机事件而起，解决危机事件是平息网络舆论的关键。高校应当注重现实事件与话语事件的联系，认识到危机传播须将舆论应对与事件处理结合起来，透过网络舆论，认识社会情绪和社会矛盾，找到问题的症结。第三，网络舆论是动态变化的，暂时平息后还可能因危机事件的再度激化或类似事件话题自动链接而重燃。高校的危机传播活动不能止步于网络舆论平息后，应

3、当保持对现实危机事件和网络舆论发展的持续跟踪，将网络舆论作为动态的过程来认识。2、及时掌握网络舆情变动的能力在新媒体的信息交互平台上，信息传播以“秒”...计，网络舆情瞬息万变。能否及时、准确地掌握舆情变动，为危机传播决策提供参考，决定着高校的危机传播能否作出正确的决策。网络舆情监测的新技术应用经历了两个阶段：第一个阶段是人工搜索阶段，以人名、地名、事件等为关键词，搜索、归纳出社会热点和相关态度倾向；第二个阶段是舆情监测阶段，运用舆情监测软件，采用舆情分析引擎，利用文本分类、聚类、倾向识别、主题监测与跟踪、自动摘要等技术进行舆情发展的动

4、态监测。随着网络舆情监测需求的增长，各类商业性质的网络舆情软件、服务应运而生。复旦大学、暨南大学等高校已经引进了舆情监测软件。高校掌握网络舆情变动的能力，在技术的支持下具有一定的针对性和精确度。但是，值得我们注意的是，许多网络水军、网络公关公司可能人为制造网络舆论，借出卖话语权从中获利。而且大多数舆情监测服务仅能给出利用软件得出的分析结果，而信息采集及分析指标则含混不清，指标体系未涉及整个网络舆情生命周期，据此作出舆情研判和舆情处理并不科学。因此，高校应当掌握科学分析舆情的方法，合理使用网络舆情分析软件。...3、运用媒体应对网络舆论的

5、能力高校处理网络舆论，必须借助媒体及时发布信息、澄清事实，防止公众对事实产生误解、舆论恶化和高校形象受损。高校运用媒体的能力，应当包括高校自办媒体的传播力、高校与媒体沟通的公关力、高校师生的媒介素养。高校自办的校报校刊、校园广播、校园电视、校园网，是具有宣传工具性质的公益媒体，由学校付费经营，内容以校内讯息为主，面向师生进行传播。高校自办媒体是高校自主掌控的媒体资源，是高校应对网络舆论最便捷、最具自主性的信息发布平台。高校自办媒体的传播能力直接影响着高校危机传播的话语权和主动权。当然，目前高校的网络舆论应对，主要还有赖于更加权威、更具舆

6、论影响力的专业媒体。然而，专业媒体关于高校危机事件的报道立场与高校自办媒体大相径庭。专业媒体担负着社会监督的职能，高校是其监督对象和新闻来源。高校能否与网络舆论进行有效的“对话”，很大程度上取决于高校能否与专业媒体建立良好的沟通合作关系。另外，高校师生使用新媒体参与网络舆论，成为网络舆论的重要影响力量。提升高校师生的媒介素养，使其在高校危机传播中发挥积极作用、帮助维护高校形象，这是新的媒介环境给高校危机传播提出的新议题。4、配合舆论应对解决现实问题的能力网络舆论起源于现实矛盾，平息网络舆论关键在于对现实危机事件的处理。然而，现实矛盾错综

7、复杂、牵一发而动全身。现实矛盾的解决非朝夕之功，网络舆论的应对则强调时效。这就要求高校在面对危机事件及其网络舆论时，分清轻重缓急。短期来看，高校的危机传播须以“解除危机”为目标，在时间压力和不确定性极高的情况下作出决策，要求高校具备快速反应、处理事件、化解舆论危机的能力。着眼长期，高校的危机处理应当以“化解矛盾”为目的，建立健全高校管理制度，杜绝类似危机事件的出现，需要高校管理者具备科学的管理能力，将类似问题联系起来，重视相似事件共同指向的高校管理中的弊端，追根溯源，根治问题。高校危机处理是一个长期的、复杂的系统工程，考验的不仅是高校管

8、理信息的水平，还有管理人的水平。高校应当以人为本，关注广大师生的生存状态，科学处理现实矛盾，重视相关制度的建设，提高人员管理水平。二、当前高校危机传播能力的现实考察...2004年，震惊全国的马加爵案第一次