试论高校危机传播的阶段性分析及其传播策略研究

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1、试论高校危机传播的阶段性分析及其传播策略研究IIII【论文关键词】高校危机事件阶段传播策略【论文摘要】本文依据高校危机传播的四个阶段及特点，提出有针对性地采取必要的传播策略：危机潜伏期：以内部传播为主,培养危机意识;危机初发期：迅速反应,准确地传播信息；危机持续期：进一步掌握传播主动权,综合运用传播手段；危机消退期：有针对性地传播信息,将负面影响降到最低高校一向被视为内部组织稳定性较高、外部因素侵入较少的地方。但是，近年来由于社会转型和社会变迁的急剧加速，高校出现了各种危机，如大学生自杀、集体中毒、意外伤亡等等。危机事件一旦

2、出现，对高校而言不仅面临着危机本身所带来的危害，还面临着学校声誉、形象等一系列危机，很多高校因此陷入被动、有损形象的局面，如拒绝媒体采访、流言满天飞、学生或家长产生不满、社会公众质疑学校管理等等。形成这些局面的很大一部分原因就是高校对危机事件把握不够准确，导致了信息的传播不到位，或者信息的不恰当传播。其实，任何危机事件的发生发展是一个过程，它以某一突发事件为爆发点，之前的酝酿阶段称之为潜伏期；初发期是指危机爆发后的一段时间，并逐渐过渡到持续期，这两个阶段时间有长有短且没有严格的界限；最后按照事物发展的一般规律，危机进入消退期

3、。要减轻或化解危机带来的一系列不利影响和后果，高校应当把握危机事件在不同的发展阶段呈现出来的不同特征，并针对性地采取必要传播策略，化被动为主动，才能最大限度地达到良好的传播效果。一、危机潜伏期：以内部传播为主，培养危机意识危机在爆发前会有各种各样的征兆出现，流言也可能随之出现。这时新闻媒体一般还没有介入，即使是危机意识比较强、观察比较敏锐的媒体也可能只是密切关注，不会有报道动作。因此在这个阶段，对外的信息传播不是重点；而高校内部的信息沟通应该开始。1、传播预防知识，培养危机意识在日常高校思想教育工作中，危机意识培养包括危机知

4、识的普及宣传、危机事件应对能力的培养等。关于危机事件及相关知识，可以由学校主管部门领导、相关专业教师、心理咨询教师等搜集、整理成专门的教材或宣传资料,例如发生地震的前兆知识、躲避地震的逃生知识、防止余震破坏的知识；火灾的预防、扑救、逃生知识；食物中毒、烈性传染病的防护知识、心理健康教育中的心理危机干预和自杀干预知识等，都可以作为危机事件教育的素材。在这些宣传教育中，使学生建立合理的认知，逐渐培养危机意识。2、高校危机事件信息的监测与识别高校对危机爆发前出现的各种征兆应当高度重视和谨慎。如何获得信息，可以直接从学生口头表达、网

5、络表达信息中获得；也可以通过与学生家长的联系，彼此交流所掌握的信息，及时把握学生的心理动态；可以通过社会上新出现的事物和问题，结合高校的环境、对学生的影响以及学生的反应来获得宝贵资料；也可以从政府官方资料、从已有的研究成果、相关决策者的回忆录、从历史上曾经出现过的相关事件的资料中了解必要的信息。获得比较全面的信息后，就要对这些信息进行识别，如对征兆的风险、可能的发展趋势等结合周围环境的因素进行认真分析，并及时在高校内部进行必要的沟通，但要确保用一个声音说话。二、危机初发期：迅速反应，准确地传播信息高校危机事件一旦爆发，相关信

6、息会迅速在学校内部传播，同时也势必会引起新闻媒体的空前关注。此时信息的流通速度相当快，可能会在一夜之间传遍校园，而新闻媒体也可能同时获得几个不同版本的相关信息。这一阶段的信息传播会对整个危机事件的传播甚至危机处理的整个过程产生决定性影响。1、内部的信息传播，重在速度、透明度、诚信度流言在高校危机事件爆发初期会大量涌现，在校内造成一定程度的恐慌。这时，学校要在第一时间对此做出应对，准确地传递信息。要站在学生的角度考虑，稳定情绪,并积极表明学校的立场和态度，传达学校的应对措施。不论引发危机事件的责任在谁，这时候都不要计较，重要的

7、不是追究责任而是化解危机的措施。这个阶段要遵循“第一时间、主动作为、行动信息、简明扼要和前后一致”的原则，在最快的时间里传达信息。同时，还要利用其他传播途径不断地重复和补充相关信息,如召开师生见面会、制作和散发材料、传单、悬挂标语等等。内容上要选择简洁的格式，语言简明扼要，避免使用术语、缩略语或者技术用语等。同时要注意信息的反馈，为学生向学校传播信息提供便捷的渠道。例如，提供多种联系方式，公布领导部门的值班电话、危机事件中专设的24小时电话、信箱、电子邮件、论坛，甚至是领导人的电话、信箱、电子邮件等。校园网可以设立相关的专区

8、、专题，供学生讨论、咨询和提供信息。2、与新闻媒体的信息沟通，重在主动传播、态度谨慎、信息准确(1)正确认识与新闻媒体的关系：避免成为敌人，努力成为合作的伙伴。应当认识到，对于高校来说，记者和新闻媒体工作人员既不是朋友，也不是敌人，更不是上下级关系，而应当努力成为工作伙伴。因此，高校应“以