高校危机事件中的媒体应对能力探究

《高校危机事件中的媒体应对能力探究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、高校危机事件中的媒体应对能力探究摘要:当前高校所面临的社会人环境已发生巨大变化，特别是“高风险社会”所带来的危机常态化和“新媒体时代”所带来的围观普遍化，对高校危机管理中的媒体应对能力提出了更高的要求。关键词：高校；危机管理；媒体应对中图分类号：G646文献标志码：A文章编号：1674-9324(2013)17-0010-03自20世纪末起，我国的高等教育就围绕着办学体制、投资体制、招生收费和毕业生就业制度以及管理体制这“四大体制”全面展开了改革的探索和实践，并在短时期内实现了高等教育由精英化向大众化快速转变的历史性成就。但随着改革的进一步推进和深化，各个体制在运行过程中的漏洞和薄弱

2、环节也逐渐显现，致使高校纷纷步入了矛盾凸显、问题突发的阶段。而那些突然爆发的、危及高校运作与声誉及其利益相关者生存与发展的灾难性爭件则被统称为“高校危机事件”。一、媒体应对在高校危机处理屮的关键作用媒体有着强人的传播信息和制造舆论的能力，对于任何社会组织而言，这个权力的行使关乎着组织的正常运行和社会形象，甚至决定着组织的生死存亡。危机的媒体应对主要是指危机管理者面对组织内部、媒体以及社会大众展开的信息传递、沟通和交流。“只有进行有效的传播管理,才能进行有效的危机管理。”可见高校危机管理的成效在很大程度上取决于媒体应对的能力。1.维护正常的管理秩序和教学活动。高校危机事件的涉及范围非常

3、广泛，虽然形式不同、表现各异，但往往会对校园内的人、财、物造成直接、重大的损失。在人口密度极高的校园内，任何形式的危机事件都容易引起人群的恐慌和秩序的混乱，从而干扰到正常的教学和科研工作，降低高校的管理效率和教育质量。因此媒体应对的第一环就是要及时提供有关危机事件发展趋势和处理方式的信息以安抚校内师生的不安情绪。在任何情况下，维护正常的管理和教学秩序都是高校的首耍目标。营造积极的舆论氛围和媒体环境，随着互联网的进一步普及和新媒体的迅猛发展，中国正在成为世界上少有的一个舆论超强磁场。某个涉及敏感因索的危机事件只要在网上一曝光，就会变成全民“I韦I观”的公共话题，从而引发钮天盖地的舆论声

4、浪。高等教育作为涉及广大民生利益及国家公共财政投入的重要领域，历来是最受媒体和社会人众关注的系统之一。在危机事件爆发初期，如不及时介入，将导致各类小道消息和谣言滋生、泛滥，从而引起媒体和社会大众的误解，将自身推入更深的危机。2•修复良好的组织形象和社会声誉。大学的公众形象是大学的软性资产，拥冇一个良好的公众形象可以对大学的可持续发展起到促进作用。树立良好的公众形象是一项长期而系统的工程，需要高校从各个体制的方方面面着手来加强自身建设。而大学公众形象的形成在很大程度上依赖于媒体对大学的评价。特别是高校在面临危机事件时，其媒休应对能力就显得格外重要。在媒体强大的“晕轮效应”下，应对的举措

5、一旦有不当之处,就会将大学推入众矢之的境地，从而加大危机事件的负面影响，引发社会対高校信誉的质疑，最终损害其形象，给大学的长远建设和发展造成强大的阻力。二、高校危机事件媒体应对现状总结纵观2012年，涉及到高校并引起媒体和社会公众强烈关注的危机事件不断出现。在对这些危机事件的梳理分析中，我们发现各个高校在面对危机事件时的媒体应对能力参差不齐，其中一些还给学校的形象和声誉造成了一定程度的负面影响。相对于党政机关和企业，高校的媒体应对能力总体上相对薄弱，普遍存在着一些观念上和操作上的误区，从而导致危机发生时出现手足无措的恐慌局面，不能开展有效的媒体应对。1•缺乏“真诚面对、积极冋应”的应

6、对态度。当危机事件发生后，不管高校是否愿意配合，媒体都会出于其本质属性而对事件进行无孔不入的采访和披露。公众是危机的真正火源。因此在媒体报道屮呈现出来的舆论形象显得尤为重要。星星之火，可以燎原，一旦“引燃”了公众的不满和共愤，那么高校将成为发生灭顶Z灾的大火场。在这样的状况下，只有“真诚面对、积极冋应”才能赢得一个良好的舆论形象，从而得到公众的宽容和谅解以重塑学校形象。但不少高校的管理者在危机事件发生后常常以“保持稳定大局”为由以各种形式躲避媒体和公众的质问，或是懒得回应,或是简单否认，或是封堵消息，或是推卸责任，或是对抗媒体。这些消极逃避的做法几乎己经成为了高校条件放射式的“自觉行

7、为”。因此，从观念上修止媒体应对的态度，是高校处理危机事件的第一步，也是关键的一2•缺乏“领导有序、行之有效”的应对程序。高校危机传播管理本身是一项复杂而又求变的行为，针对不同的危机情境要采取不同的应对程序，这一过程不是一成不变的。而要及时而冇效地启动这些应对程序，需耍一个成熟且完备的危机管理系统的领导和支撑。但我国高校在危机管理系统的建设方面基本还处在起步的阶段，成立的危机管理小组也是应对危机事件的临时、短暂的行为。既还没有形成周详的危机预警和缓解方案，