如何应对媒体关于危机事件采访

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1、如何应对媒体关于危机事件采访课程安排1：何谓媒体采访正确认识媒体采访2：危机事件的含义3：如何应对媒体关于危机事件的采访4：案例分析2媒体采访的含义媒体采访：是指传播信息的媒介，通过宣传的载体或平台，将信息传播给社会大众的活动。3正确认识媒体连接企业、政府机构或者公众人物与社会大众的桥梁4正确认识媒体采访媒体是一把双刃剑5应对媒体采访处理得当良好的企业宣传处理不当可能面临灭顶之灾6企业的危机事件企业的危机事件指危及组织生存和发展的突发性和灾难性事件7危机事件的判断分析明确问题（危机是什么、起因及发起人等）明确危机现在所处的阶段明确应对危机应该采取的措施分析危机可能涉及的群体（关注的群体

2、、关注的重点、造成的影响）8危机事件一般经历的四个阶段潜伏期爆发期持续期消退期潜伏期：危机出现，但没有引起媒体公众的足够关注暴发期：大量的媒体开始关注并报道持续期：被持续跟踪并报道终止期：趋于平淡，媒体公众开始从事件中走出9危机事件四个阶段处理策略潜伏期爆发期持续期消退期大事化小10媒体的提问方式1：对待某一现象、事件的看法2：导致某一事件发生的原因有哪些3：公司某事件的处理措施、应对方案4：以后公司将从哪些方面提出优化措施11巨人案例分析十年之前，大家可能都非常熟悉一个企业和一个名字：“巨人集团”和“史玉柱”。这里就举十年前的两个具体该集团应对媒体的事例及结果来进行讨论。1995

3、年05月18日，巨人集团总裁史玉柱下达“总攻令”。一夜之间，在全国数百家主要报纸上，巨人集团的广告闪亮登场。15天后，巨人集团接到的订单突破15亿元。但是“鱼大不上叉”，巨人集团整体的协作和市场作战能力相对于15亿的订单说，就象用太小的鱼叉去叉太大的鱼，难以解决。两个月后，巨人集团宣布“创业整顿”。同时，在其宣传的产品中，有一款叫做“巨人吃饭香”，与当时“娃哈哈儿童营养液”极为相似。在一份散发非常广泛的DM单中，巨人集团的营销策划文案人员竟然在DM单中写下了以“据说”为引子的“娃哈哈有激素，造成儿童早熟”，导致娃哈哈向杭州中级人民法院起诉。1997年1月，巨人集团在娃哈哈的一再坚持下

4、，到杭州召开联合新闻发布会，通过媒体向娃哈哈公开道歉，这一事件被媒体迅速传播，成为巨人集团下滑的标志性事件。随后在同月，多名债权人和记者来到巨人集团总部，要向巨人集团要说法。由于缺乏危机公共处理能力和对传媒关系正确的认识，巨人集团仅仅派了毫无传媒应对素质和经验的企业律师与债权人和记者周旋，导致与媒体关系迅速恶化，许多非常微小的问题被媒体通过传播渠道无限放大，这些新闻泥沙俱下，巨人集团有口难辩。再加上公开向娃哈哈道歉，使巨人集团在公众和媒体中的公众形象轰然倒塌。由于传媒的传播，使得本来能很好应付过去的小小财务资金链危机被无限放大，三个月后，巨人集团和史玉柱在公众视野中消失，唯一留下的是

5、史玉柱一身的债务。12案例讨论怎样应对媒体关于危机事件采访？？？131：诚意、诚实原则2：及时性原则3：不发怒，合作态度4：确定唯一声音出口，统一解释口径5：不对没有确认信息做评价6：认人们看见决策者亲自采取了行动，如果有可能，最好是决策者作为主要对话人怎样应对媒体关于危机事件采访六大原则、两种机制、四个注意、五个步骤六大原则14怎样应对媒体关于危机事件采访六大原则、两种机制、四个注意、五个步骤1：快速处理机制时间是考核的重要维度（第一时间采取措施、做出的努力、产生的积极效果、反响）2：及时跟踪掌握信息机制，保持信息的对称掌握事情发生的前因后果、造成的社会影响、公司将采取的措施两种机制

6、15怎样应对媒体关于危机事件采访六大原则、两种机制、四个注意、五个步骤1：不轻易做承诺，说自己能做到的2：不涉及公司内部重要信息3：针对问题应答，言简意赅，言多必失4：不隐瞒事实真相，对未知的事实不要推测四个注意161：表明自己的立场，观点2：对某事件的处理措施、处理结果3：详细原因，当事人的弥补措施4：以后公司将从哪些方面提出优化措施5：集中发布更多有利信息怎样应对媒体关于危机事件采访六大原则、两种机制、四个注意、五个步骤五个步骤17应对媒体采访的回答重点体现关心30%我们密切关注….突出行动60%我们正在努力….描绘远景10%我们将...我们密切关注事态的发展，公司成立专门的事件处

7、理小组，与顾客进行积极的沟通，我们正在努力与顾客达成共识，力图将顾客的损失降为最低，解决顾客的问题，并彻底清查相关系统的所有环节，严肃处理相关责任人，保证杜绝类似事情的再次发生，为我们的顾客提供更加有保障的产品，我们将更努力的为我们的顾客提供更好的产品，更优质的服务。关心行动远景18转危为安：强生危机处理方式强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43．5亿美元，占强生公司总销售额的25％，占总利润的17％。1982年9月末的一天