企业如何应对突发事件的媒体危机

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1、-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------企业如何应对突发事件的媒体危机　　【摘要】当企业发生突发事件或危机的时候，如果没有及时进行舆论引导，而被媒体加大炒作，就有可能出现很大的麻烦，让突发事件或危机变得不可收拾。信息时代的发展，互联网络的普及，我们的社会正在快速进入透明化时代，企业的一些内幕和不愿意曝光的信息都会被慢慢揭开。在新媒体的影响下，企业要采取适当措施来应对突发事件

2、的媒体危机。本文介绍了媒体危机的概念及特点，分析了企业在突发事件下应对媒体存在的问题，研究了企业在突发事件中应对媒体危机的对策，寄希望于对加强企业应对媒体危机能力有所裨益。-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~9~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料---------------

3、-------------------------------中国论文网/5/view-5339487.htm　　【关键词】企业；突发事件；媒体危机；应对；存在问题；对策　　一、企业突发事件“媒体危机”的概念和特点-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~9~-------------------------------------------------------精选财

4、经经济类资料----------------------------------------------　　企业突发事件“媒体危机”是指当企业发生突发事件或危机后，企业没有进行正确的舆论引导，让事件被媒体曝光，对企业造成非常恶劣的影响。例如，企业产品质量不合格、与他方引发法律纠纷、发生劳资纠纷等事件，这些事件一旦被媒体曝光，加大炒作之后，就有可能造成企业形象受损，顾客不满意企业的产品、拒绝消费，从而对该企业失去信任感，这可能会使企业面临巨大的风险和遭受严重的损失。媒体危机一般分为前兆期、加剧期、处理期和消除期四个阶段。在新媒体的环境下，企业面临的媒体

5、危机具有以下几个特点：第一，媒体危机发生的可能性加大。新媒体不同于传统媒体，新媒体发布的信息大多追求新鲜感、实效性和反常性，而且网络上信息发布的渠道越来越多，使得媒体危机发生的可能性加大；第二，媒体危机的规模扩大，企业应对媒体危机的反应时间减少。当企业发生重大事故或危机事件，就有可能通过互联网迅速扩大到全国甚至全球，规模空前，使得企业短期内难以应对；第三，媒体危机的破坏性越来越大。媒体危机传播速度快、范围广，企业反应时间减少，就会直接导致给企业造成较大的破坏，引发公众对该企业产品质量、服务态度等问题的怀疑和质问，降低企业的公信力，对企业生存和发展造成

6、沉重的损失。　　二、企业在突发事件下应对媒体危机存在的问题-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~9~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------　　近些年来，企业媒体危机频频爆发。例如，2012年

7、2月1日，奥运金牌王菲尔普斯吸食大麻的照片被英国媒体曝光，一时间舆论高涨，尽管菲尔普斯在第一时间做出了道歉，但是美国游泳协会还是给与其3个月的禁赛处罚，菲尔普斯在美国的两家赞助商随后也与其解除了代言合约，而菲尔普斯吸食大麻的丑闻也令刚刚聘请其代言的一汽马自达措手不及，使一汽马自达也迅速陷入了危机的漩涡。从这一事件中可以看出媒体危机爆发的速度非常快、影响力惊人。现阶段，企业在突发事件下应对媒体危机还存在以下几点问题：　　（一）企业对于媒体危机的意识不强。目前，许多企业都只注重企业的生产和经营，当发生重大突发事件或危机时，对于媒体危机没有尤其足够的重视。

8、国内一些企业在出现突发事件或危及时没有成立专门负责与外界进行沟通交流和信息发布的专业人员，不善于进行舆论引导