突发事件的危机处理与媒体应对

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1、突发事件的新闻处置与新闻发布目　录一、近年来中央企业发生的部分突发事件二、突发事件类型三、强化企业危机意识四、我国目前关于处理突发事件和新闻发布的主要政策规定五、如何应对企业突发事件六、企业新闻发布工作七、企业新闻发言人和新闻发布机构八、突发事件的新闻发布九、做好企业新闻宣传工作的五点建议一、近年来中央企业发生的部分突发事件中航油新加坡事件东航：包头空难华源重组风口浪尖看华源安徽华源“欣氟”注射液紧急叫停湖南老教师疑因注射欣弗导致死亡欣弗出厂前由华源自检省市药监局推诿抽检责任中石油吉化爆炸事故中石油开县井喷杭州地铁施工现场发生塌陷事故2008年11月

2、15日下午，杭州萧山湘湖段地铁施工现场发生塌陷事故。2008年11月15日15时许，杭州萧山区萧山风情大道地铁一号线出现大面积塌陷。11月15日19时20分，杭州市举行首次新闻发布会，通报在建地铁一号出口坍塌事故情况。11月16日11时，事故现场指挥部召开第二次新闻发布会。11月16日17时，第三次新闻发布会召开，中铁四局党委副书记资宝成通报救援情况并含泪向受伤者及其家属以及公众鞠躬道歉。11月19日，国务院安委办公室通报“11.15”地铁工地重大坍塌事故，要求作好建筑安全生产工作。存在什么问题？事件反思试图隐瞒或者对媒体撒谎没有建立临时新闻中心，没

3、有及时召开新闻发布会记者没有人接待和事故现场记者管理不到位本单位职工无人管理，没有一致的对外口径根本上是没有把企业的新闻发布制度真正落实到基层任志强、潘石屹在北京电视台《财经5连发》的《揭秘“新地王”诞生》节目中罪名让央企背环保部叫停华能、华电金沙江中游“跑马圈水”深圳华侨城发生重大安全事故6月29日，深圳华侨城游乐项目发生事故，6人遇难，10人受伤。中石油大连输油管道爆炸起火企业赤裸时代已经到来，你准备好了吗？国内外舆论环境非常复杂网络技术深刻影响舆论的形成机制和传播方式形成社会、媒体、网络、手机等多个舆论场新兴媒体和载体的崛起3G手机、微博、博客

4、、跟帖、论坛人人都是记者网络从虚拟走向现实社会舆论影响力组织动员能力赤裸时代无处藏身二、突发事件的定义和类型中央企业突发事件的定义中央企业突发事件，是指突然发生、造成或者可能造成严重影响企业生产秩序、生活秩序和企业形象，需要采取应急处置措施予以应对的事件。危机性事件14类1、消费者关系危机2、内部员工关系危机3、股东关系危机4、政府关系危机5、媒体关系危机6、上下游合作伙伴关系危机7、同业竞争对手关系危机8、社区公众关系危机9、企业领导人危机10、企业产品质量与生产事故危机11、企业市场营销危机12、企业财务危机13、企业品牌与信任危机14、政策和产

5、业环境危机三、强化企业危机意识危机是时刻伴随着企业成长而成长，就像一个人的影子是抹不掉的！在危机管理学上，提倡与“防火”的概念一样，一个理念是：着火一定会发生的，也就是企业危机一定会发生的，只是时间的早晚问题。只有认真细致地加以预防，才能推迟“着火”和“危机”发生的时间！防范危机与防火一样日本企业的危机管理意识日本企业认为危机管理的关键点是“发现风险”，管理风险的程序是自下而上查找风险，并且提出要让“每一位员工都成为风险管理人”。日本资生堂公司自下而上的风险管理程序图发现日常风险中所存在的风险制定防范计划实施计策对业绩进行评价进一步改善PLANDOC

6、HECKACTION由决策层进行考察以螺旋上升的形式不断发展！！监查部门四、关于处理突发事件和新闻发布的主要政策规定国家重视突发事件应对和新闻发布《关于进一步改进和加强国内突发事件新闻报道工作的通知》《国家突发公共事件新闻发布应急预案》《关于进一步改进和加强政府新闻发布制度建设意见的通知》《国家突发公共事件总体应急预案》国家主要政策文件《中办国办印发<关于突发公共事件新闻报道应急办法>的通知》五、如何应对企业突发事件A、实体型的突发事件处置（一）《国家突发公共事件总体应急预案》处理原则（二）全国工商联《关于指导民营企业加强危机管理工作的若干意见》（三

7、）日本企业的突发事件处置理念和方式（四）企业突发事件新闻处置原则和程序实体型的突发事件处置信息报告先期处置应急响应信息发布应急结束善后处置调查与评估《国家突发公共事件总体应急预案》恢复重建《关于指导民营企业加强危机管理工作的若干意见》全国工商联和民营企业开始重视企业危机管理快速反应主动面对全局利益优先尊重公众利益和感受真诚坦率统一对外危机处理六大要则日本企业的危机事件处置理念和方式在企业危机管理的驱动方式上应该以鼓励和奖励发现风险的事前行为为主，以把对事故的责任和处罚作为次要手段。危机管理原则3Ｆ原则（Firstperson,Firsttime,Fi

8、rstplace）3Ｐ原则（Person,Person,Person）3Ｏ原则:Only,Onespeaks