公关危机与媒体应对

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1、1、一个产品靠一个广告走红天下的时代过去了，花钱不一定有销量，想少花钱做好销售却又找不到办法，为什么不公关呢？本课程帮您解决花钱值不值的困惑。2、公关不是简单的拉关系，不是简单的摆花瓶，公关到底是什么？公关是最划算的广告！今天的时代很多人说是整合营销下的整合传播时代，其实就是公关的时代！会公关才会广告！本课程解决如何用巧妙公关做划算广告的问题。3、危机信息严重伤害品牌，如何预防，如何处理，如何收场，如何再传播，这是技巧，广告解决不了，单有钱解决不了，要靠系统，此课程传授您危机处理的必杀技巧。4、不花钱可以做广告吗？我说行！顺势公关传播技巧告诉你如何在？111的原则下做不花钱的广告，解决如何

2、不花钱也做广告的问题。●本课程可带来的解决方案1、面对潜伏危机的危机预警管理方法2、有效处理危机的333法则3、转危为机实用窍门4、顺势公关“111”技巧●课程大纲1、危机是如何产生的？1.1企业莫名的13种死法，想知道吗？危机让品牌面临灭顶之灾，看看别人如何死的，才知道自己可能如何死。1.2什么是无组织，等死1.3哪些是无纪律，气死1.4谁无章法，乱死死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？1.5案例11.5.1政府抽检某检测所卖场抽取食用油系列样品，卖场管理人员要求促销员给予了配合，据了解，这是例行市场抽检，多个品牌取样1.5.2消费者投诉消费者拿着瓶内有异物的油到商场投诉，促销员发现油中

3、有异物。1.5.3媒体探寻某媒体记者电话约谈公司技术人员，称产品中检出含抗氧化剂，为何标签上未标面对上述的司空见惯，我们是怎么面对的？有没有危险潜伏？如何处理？关键是一个公司的体系和团队能正常而及时反应吗？习惯性的默然是企业危机最可怕的！其实危机就这样开始了！课程给你具体的方法。2、危机要公关——临危不乱3332.1侥幸害死人——小题本来就可以大做，被人小题大做后怎么办？2.1.1唐骏的文凭算啥？2.2.2双氧水算啥？2.1.3案例2接案例1，工商部门向企业发出通知书，告知检测结论1.含抗氧化剂；2.未标识违规；3.免检标识过期。据了解，本次例行抽检其他知名品牌有其他问题。很显然，事情在进

4、展，麻烦在增加，考验团队的时候到了，可是从哪里入手，步骤是什么，该如何避免恶化，没有定式，有无规律？课程展示基本的手段。2.2危机公关333之三度（雀巢奶粉）在历次血雨腥风后，危机公关出现了一些规律，这个规律是什么？如何设计？怎么用？所谓仁者见仁智者见智。课程提供给您的是经验中总结出来的方法，用别人的血来养育自己的危机管理之苗，总比自己淌血的好！2.2.1死不认账——态度恶劣案例：05年食用油酸价超标事件中三个品牌的不同态度导致三种不同结果，面对爆发的危机，我们选取什么态度？42.2.2纠结——速度太慢案例：雀巢奶粉反应速度，慢几拍，迟钝是火上浇油，应该采用什么速度？2.2.3退一步海阔天

5、空——尺度不精案例：雀巢承认碘超标，但说无害；后来同意换货，不同意退货；在后来同意退货，拆过的不退，步步紧逼后的退让，傲慢激怒消费者，尺度的把握很难，但是可以设计。2.3危机公关333之三一很多首长一世英名毁于出言不慎，很多品牌一夜因为一件事情倒霉，为什么？自信到自负不是坦荡，是愚昧；出言随心不是真诚，是无知；三一可以让人稍微清醒一点，可以避免可笑的错误。概念好理解，方法却不容易找到。课程就要解决这个问题。2.3.1众说的纷纭——一个人说话，人多嘴杂，如何防止？案例：霸王的霸仔们添乱2.3.2乱说必乱——假设的QA，一个人如何说？要设计！案例：1：1：1危机爆发2.3.3都负责的祸——独裁

6、的优势，独裁不好吗？危机公关需要独裁。就看谁来裁！案例：1：1：1的最后回应2.4危机公关之三步（信息时报的责难）2.4.1慌则黄——判断，如何判断危机的发展。案例：《信息时报》想干嘛？2.4.2乱则伤——出战，出手要快准狠，如何把握？案例：《南方都市报》会两肋插刀吗？2.4.3忘则惘——总结，防微杜渐，防止重犯，总结什么？案例：打出来的平安2.4.4案例3接案例2，工商部门召开新闻发布会，安全指标合格率97.3％，其他指标部分品牌待整改。公布抽查结论，胡姬花使用过期免检标识，违反国标，责令下架，并处罚款。《广州日报》头版新闻稿“广州食用油一半品牌出问题，金龙鱼兄弟胡姬花列黑名单”新华社通

7、稿《金龙鱼兄弟品牌胡姬花滥用免检标识被责令召回》危机已经爆发，手忙脚乱，四处寻人，恨不得倾囊而动，但是这时候朋友打官腔了，对手看笑话了，媒体落井下石了，自己呢？没主意了，怎么办？3、危中有机3.1死马跑不了——一夜倾覆的“杯具”，万劫不复自取灭亡。3.1.1案例：三聚氰氨3.1.2案例：巨能钙3.2死马也是活马——苟延寻机，负面中有可得如何操作？3.2.1案例：包养的范冰冰3.2.2案例：1：1：1危机的因祸得福3.3跳