公共关系课程标准.doc

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1、公共关系课程标准课程类型:专业必修课总学时：64其中：讲授学时：24实验学时：8其他：32（网络课程学习）学分：4学分适用专业：公共关系先修课程：管理学基础、电子商务概论、商品学后续课程：顶岗实习等一、课程性质与任务公共关系是市场营销专业选修课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证

2、书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。二、课程教学目标（一）知识目标1.了解和理解公共关系的基本理念；2.熟悉员工需求情况调查的方法；3.掌握外部关系处理的方式和方法；4.熟悉危机公关处理的“三部曲”；5.掌握公关专题活动开展的内容和技巧;10（二）能力目标1.能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；2.能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；3.能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；4.能知道政府各职能部门运作的程序；5.能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；6.能准确运用记者

3、招待会的程序、成功举办记者招待会；7.能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；8.能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;9.能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；（三）素质目标1.培养观察问题、分析问题与解决问题的能力。2.培养查阅资料、独立学习、获取新知识的能力。3.养成善于观测、勤于思考的学习能力。4.培养具有市场开拓意识、竞争意识和创新思维能力。5.培养具有严谨、敬业的职业态度。三、课程内容和要求10序号模块单元主要内容学生实训参考学时1模块一：公共关系认知1.1公关产生与发展1.2公

4、关特征与要素实训项目1：公关理念素质训练目标是提高学生的公关理念和素质能力。背景资料是学生分组，每组选择某一行业典型企业。要求步骤是采访某一家企业，收集一到两个符合或违背公关原则的事例，并结合所学知识进行班内PPT汇报，进而阐述公关人员所应具备的能力？21.3公关职责与功能1.4公关机构与人员1.5公关“四步法”22模块二：内部关系协调2.1员工情况调查实训项目2：员工情况调查目标是提高学生的调查活动的组织与实施的能力。背景资料是学生分组，每组选择某一行业典型企业。要求步骤是根据需要确定调查主题，设计调查问卷，进行实地调查，每组撰写一篇某个企业员

5、工需求情况的调查报告。注意调查报告的形式和结构。22.2员工关系沟通2.3股东关系处理43.1消费者关系处理3.2社区关系处理实训项目3：社区关系处理4103模块三：外部关系把握目标是了解社区关系的重要性，提高学生与社区打交道的能力。背景资料是学生分组，基于学生所在学校主体与毗邻社区客体。要求步骤是做一次田野调查，并详细说明社区关系和睦程度与理由。分析你所在组织有哪些社区公众，写一份学校处理好与毗邻社区公众关系的建议书。3.3政府关系处理3.4媒介关系处理实训项目4：媒介关系处理目标是了解媒介关系的重要性，提高学生处理与媒介关系的能力。背景资料是

6、学生分组，每组选择某一行业的典型企业。要求步骤是进行深入案例分析，得出典型企业应如何进行制造新闻，并撰写一份“新闻制造”策划方案。44.1公关危机识别2104模块四：危机公关应对实训项目5：危机管理方案撰写目标是了解危机管理方案制定的重要性，掌握危机管理方案撰写。学生分组，背景资料是每组选择某一行业，通过网络、报刊等媒体，收集整理一个公关危机的案例。要求步骤是学生分组，完成以下操作练习：（1）列出危机产生的原因（2）如果你是该事件中的公关主管，你如何处理。请制定一份公关危机管理计划，提出预警方案。4.2危机公关管理25.1记者招待会召开105模块

7、五：专题活动开展实训项目6：记者招待会组织目标是能准备记者招待会资料，能知晓记者招待会的程序及礼仪。背景资料是邀请企业老总对学生进行活动的理论与实践互动训练；要求步骤是学生分组，每组选择某一行业，举办模拟记者招待会。25.2庆典活动举行实训项目7：庆典活动训练目标是掌握庆典活动类型和注意事项，能组织和协调庆典活动。背景资料是一个值得纪念的日子，如典型企业年庆、同窗几周年、班组重大事件、父母结婚周年（金婚、银婚）等。要求步骤是学生分组，模拟举办一次庆典活动，设计制作一份贺卡，撰写一份庆典活动策划书。25.3展览会举办实训项目8：会议组织训练210目

8、标是掌握会议组织的程序及注意事项，并能够积极配合其他组织者，共同搞好会议组织工作。背景资料是每组选择某一行业典型企业，要求步骤是学生分组