旅游公共关系课程标准

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1、《旅游公共关系》课程标准一、课程基本信息课程编码207101198课程类烈职业技术课课程属性理论+实践学分2学时40考核性质考查适用专业旅游管理专业开课部门经贸系二、课程定位本课程是旅游管理专业的一门专业课程，从旅游公共关系工作的实际需要出发，通过理论阐述和案例分析等形式，对旅游公共关系基本原理、方法与技能加以系统学习和训练，倡导“学于课堂，用于实践”，“学习生活化，生活学习化”,“学以致用”的教学理念，注重融知识培养与素质培养为一体，融理论教学与实践教学为一体的教学方式，以强化学生必备的现代公关意识和能

2、力。通过本门课程的学习与训练，学生将对《旅游市场营销学》、《旅游电子商务》、《饭店管理务》、《旅游心理学》、《人力资源管理》、《旅行社经营与管理》等专业课程进行丽后衔接，提升学生综合运用所学专业知识的能力和技巧，也从根本上使学生将所学的专业知识转化为解决公共关系实务屮处理实际问题的方法，借助公共关系的实务操作对其它课程起到举一反三的作用。三、课程设计思路木课程是以旅游管理专业的学生就业为导向，在行业专家的指导下，对公共关系公司、旅行社、酒店公共关系部门、公共关系协会等专门化方向所涵盖的岗位进行任务与职业能

3、力分析，以实际工作任务为引领，以旅行社、酒店公共关系实务活动中涉及的公关调研、公关策划、传播实施为主线，以公共关系部门的岗位能力要求和公关员职业资格考核要求为依据，采用工作活动流程式与并列式相结合的结构來展示教学内容，通过仿真模拟、虚实结合、工学结合、项目制团队实战、校企互动等活动项耳來组织教学，培养学生初步具冇创新思维和分析问题、解决问题的能力，并能制定具体的问卷调查表、调查报告、文案策划书、金业内部刊物、危机管理预案、CIS策划等10项目技能，建立相应的评价体系。本课程的设计是建立在对公共关系部相应岗

4、位工作内容层次和工作流程分解的基础上，以职业能力培养为重点来进行的。积极与旅行社、酒店公关部经理、行业协会沟通、咨询，并听取他们根据职业能力培养耍求所提出的课程开设建议。并对其它涉及公共关系工作领域进行广泛行业调研，提岀《旅游公共关系》课程体系规划方案；而由校内教师与公共关系工作专家共同组成的课程组，进一•步对《旅游公共关系》课程进行课程标准的开发以及项目教学的活动载体设计，最终形成目前较为新颖的工作任务导向的各种淫习项目。四、课程教学目标（一）知识目标1.熟悉旅游公共关系功能；2.熟悉旅游组织公共关系工

5、作机构组成要素；3.熟悉旅游公众的分类方法；4.理解旅游公关调研的原则、调研的基木程序；5.掌握各种调查方法、撰写旅游调查报告与评估报告的方法；6.掌握旅游组织公关策划的内容与程序；7.掌握旅游组织公关策划的方法，提高策划的综合能力；8.理解旅游组织公关传播的原则和媒介，掌握公关传播实施技巧;1.掌握旅游组织危机管理与预防；2.掌握旅游组织CIS的设计及整体的CIS导入;3.了解公关常的各种旅游专题活动的特点与适用范围；4.拿握旅游礼仪的各种规范；5.了解涉外旅游的特点及相关知识。（-）技能目标1.会熟练

6、组建一个旅游组织公共关系部门2.会挑选相应部门成员并进行合理分工，会基本制作岗位说明书3.能对不同旅游组织的公众进行合理分类4.能根据主题进行调查问卷设计；5.能撰写旅游组织公共关系调研报告6.能熟练地撰写旅游组织策划报告书7.会初步制作简单的旅游组织公共关系广告&会熟练写出符合新闻报道的宣传稿9.会进行一般的旅游组织危机管理并制定预案10.会基本的利用CIS导入程序对组织进行CIS导入11.会初步举旅游组织办庆典活动、赞助活动、召开记者招待会等专题公关活动；12.能熟练地通过旅游礼仪比赛展示礼仪规范13

7、.能熟练运用涉外旅游的技巧进行接待（三）素质目标1.公关意识及团队意识得到提高；2.文字撰写能力得到提高；3.与人合作、交流的能力得到培养；4.管理能力有初步锻炼；5.自我学习与创新能力得到捉高；6•准确评估白我的能力得到培养；7.培养语言表达能力；&处理信息能力得到提高；9.调节心态的能力得到提高；9.推销口己能力得到培养；10.随机应变能力得到培养；12・吋间管理能力得到培养；13•理财能力得到培养；9.把握细节的能力得到培养;15•整合资源的能力得到锻炼;五、教学内容及学时安排项日任务学习内容建议学

8、时备注1.旅游组织公共关系部机构设置1-1组建某一组织公共关系部1.了解旅游公共关系内涵与发展历程2.熟悉旅游公共关系职能41-2制定公共关系部岗位说明书1.理解旅游公共关系人员素质与能力2.熟悉旅游公共关系工作机构组成要素42.旅游公众分析2-1选定实践组织进行公共关系客体公众分析1•熟悉旅游公共关系的要素2.学握旅游公众特征3.熟悉旅游公众的分类方法23.旅游业公共关系调查3-1设计公关调研方法理解公关调研的原则、调研的基