2005万科客户满意度调查问卷(老业主草稿)

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1、用户满意度调查问卷D卷：老业主问卷H1.城市:(108)(109)山昌津鞍南夭02.北京07.南京12.武汉03.长春0&上海04•成都09.深圳05.广州10.沈阳(110)(111)(110)(111)(112)112•楼盘：113.组团：114.房屋类型：1高层（高于11层住宅）2小高层（8-11层住宅）3多层（5-6层住宅）4连排别墅（TownhousD）5独立别墅6洋房（4~5层住宅，有院子或者露台）盖洛普咨询有限公司二零零五年十月业主姓名：家庭地址：组团名称（苑/栋/阁）座号联系电话访问员姓名访问日期月口年访问开始时间时分访问时间长度：分钟督导员姓名备注_审员姓名

2、二审员姓名访问结束时间时分(113)(114)一审FI期月R年二审日期月日年先生/女士，您好！我是(访员读出自己姓名)，是盖洛普咨询有限公司的访问员。我们受万科集团委托，正在进行2005年度万科集团客户满意度研究。盖洛普公司是全球知名的屮立研究机构，以“倾听消费者的声音”为宗旨。本次满意度研究希望了解您对万科产品和服务的满意程度和要求，从而使力科能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。过滤和判别S1请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的？(访员读出)有无1.市场调查/咨询122.房地产开发商/销售商/建筑商123・房地产中介商/咨询机构12访员注意：以

3、上任一项答案为“1”，感谢并终止访问。S2请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包括万科白C所做的调查。1-是感谢并终止访问继续2.否S3请问您现在居住的这处房产，是山您或者您的家人购买的吗?1.是继续2.否感谢并终止访问S4请问您的购房时间为：(117)(118)(119)(120)年(⑵)(122)月S5请问您家住进来的时间是：(124~127)年(128)(129)月S6a请问您了解您家里的居住情况吗？1.是继续2.否找到家里了解居住情况的其他成员，巫新过滤S7访员记录被访者年龄：周岁(115)(116)1.22岁以下请

4、介绍其他家庭成员，重新过滤2.22-59岁继续3・60岁及以上请介绍其他家庭成员，重新过滤S8访员圈选，根据入住时间重新确认(130)1.准业主(尚未入住)2.蘑合期业主(入住一年以内)：入住时间在2004年10月-2005年10月3.稳定期业主(入住一年到两年)：入住时间在2003年10月-2004年9月4.老业主(入住两年以上)：入住时间在2003年9月及以前［访员注意：如果业主类型与楼盘属性不同，感谢并终止访问。］卷I:主卷满意度和忠诚度评价

5、[示卡1]（1・5量度示卡）

6、A1.请考虑您买到的这套万科的房子，和万科从头至今向您提供的各项服务。您的总体满意程度怎样？请用5

7、分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。非常满意非常不满意54321（138）Ala（对于Al中的4或5提问）您最满意的是什么?其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案）记录被访者答案答案一：(139)(140)(141)(142)答案二：(143)(144)(145)(146)答案三：(147)(148)(149)(150)Alb（对于Al中的1或2提问）您最不满意的是什么？英次呢？还冇吗？（访员追问，不超过三个答案）示卡Ale对您刚才提到的（逐个读出Alb的答案），您的态度是以下哪一种状态？3非常不满，难以容忍2不满1不满，但觉得没冇太大影响Alb记录被访者答案Al

8、e答案一：(163)(151)(152)(153)(154)答案二：(164)(155)(156)(157)(158)答案三：(165)(159)(160)(161)(162)Aid（对Al中的4・5分提问）那您觉得万科还有什么地方需要完善?记录被访者答案答案一：(166)(167)(168)(169)答案二：(170)(171)(172)(173)答案三：(208)(209)(210)(211)[示卡2](1・5量度示卡)A2.如果还需要购买一套房子，您再次选择万科楼盘的可能性有多大?谜用5分制表示。5表示肯定会，I表示肯定不会。肯定会肯定不会54321(212)A2a・(

9、对A2中的1一2分提问)您会更倾向于考虑购买哪个公司的什么楼盘?发展商名称：(166)(167)(168)项目名称：(170)(171)(172)A2b它在哪些方而比万科做得好?记录被访者答案答案一：(166)(167)(168)(169)答案二：(170)(171)(172)(173)答案三：(208)(209)(210)(211)[示卡2](1・5量度示卡)A3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您在多人程度上会向他推荐万科的楼盘？请用5分制衣示。5表示肯定会，1表示肯定不会。肯定会肯定不会54321(