业主满意度调查问卷

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1、业主满意度调查问卷尊敬的业主：春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经×年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您的选项上打“√”。希望您在百忙之中完成调查，于××××年×月××日前将问卷交到门卫。谢谢！姓名住址楼单元号电话1．综合管理服务类（1）××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A．满意B．不满意（2）您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××

2、××××××）A．知道B．不知道C．知道电话，但不知道是24小时服务（3）在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？A．填过B．没填过C．没有请物业进行过维修（4）××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A．有必要B．没有必要C．无所谓（5）我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访？A．愿意B．不愿意C．最好用其它方式2．楼道保洁服务类（1）您对××物业的室内保洁工作是否满意？A．满意B．较满意C．较不满意D．不满意（2）物业保洁服务目前执行国家一级标

3、准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？A．非常好B．较好C．一般D．不好（三）秩序维护服务类（1）××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A．影响，应该随意放行B．不影响，这样更安全C．有点麻烦，但能接受（2）为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A．合理B．不合理C．其他（3）××A．有必要B．没有必要物业每月都派专人对消防栓进行一次检查，您认为这有必要吗？（4）××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A．有必

4、要B．没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平（1）小区的室外道路每天清扫一次，巡视两次，您认为清洁程度如何？A．很干净B．干净C．不干净D．很不干净（2）××物业每年对二次加压水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A．合适B．不合适C．符合国家要求就行（3）您对××小区的整体绿化是否满意？A．满意B．较满意C．较不满意D．不满意（4）您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A．及时B．不及时C．其他（5）您认为小区绿地内卫生保持得如何？A．很好B．一般C．不好（五）水电维修方面（1）小区内的设备都建立有设备台账，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为

5、有必要吗？A．有必要B．没有必要C．无所谓（2）每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为巡视是否到位？A．到位B．不到位C．无所谓（3）在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查、记录一次，您对这样的安排是否满意？A．满意B．不满意C．符合国家规定就行（4）××物业每半年要对小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A．合理B．不合理C．其他（5）您对××小区水电维修工作是否感到满意？A．满意B．较满意C．较不满意D．不满意（六）其他与本市的其他住宅小区物业公司相比，

6、您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A高档B中档C低档D．其他意见或建议您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A．很不满意B．较不满意C．一般D．较满意E．很满意