业主满意度调查问卷.doc

《业主满意度调查问卷.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、金融街·金海湾xx年业主满意度调查问卷A.满意度和忠诚度评价A1.综合考虑您的这套房子和XX地产一直以来提供的各项服务，请问您的总体满意程度如何？1.非常满意2.比较满意3.一般4.比较不满意5.非常不满意A1a请问您最满意的是什么？答案一：答案二：答案三：A1b您感觉一般的主要原因是什么？答案一：答案二：答案三：A1c请问您最不满意的是什么？答案一：答案二：答案三：A2.如果还需要购买一套房子，请问您选择金融街·金海湾的可能性有多大？1.肯定会2.可能会3.很难说4.可能不会5.肯定不会A3如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐金融街·金海湾的楼盘？1.

2、肯定会13金融街·金海湾xx年业主满意度调查问卷1.可能会2.很难说3.可能不会4.肯定不会B.品牌形象指标B1.你觉得金融街惠州置业是一个怎样的房地产公司？1.是一家有社会责任感的公司2.是一个尊贵的品牌3.是一个有影响力的品牌4.知名度高5.口碑好6.是一家有实力的房地产公司C.收楼C1.请问你这套房子是在什么时候收楼的？1.1年内2.超过1年3.不知道C2.请问您是否参加了您这套房子的收楼过程？1.是2.否C3.您对整个收楼过程的总体满意程度如何？1.非常满意2.一般3.非常不满意C4.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：C5.对于该地产在收楼过程中的具体

3、表现，请问您在最大程度上同意以下哪种说法？1.收楼时的现场服务让您满意2.收楼时房屋符合合同约定的交楼标准13金融街·金海湾xx年业主满意度调查问卷1.收楼时您的房屋整洁干净2.提前告诉您收楼的时间、手续并提醒您带齐所需资料3.收楼办理过程顺利便捷4.收楼验房时您的疑问能够得到及时的解答5.陪同验房人员详细讲解了验收过程和交付标准C6. 请问您这套房子在收楼验房时有没有发现需要返修的房屋质量问题？1.是2.否3.不知道C7.总共有多少处需要返修的问题？________处D3D.如果有问题，这个问题是什么问题？在这些需要返修的问题中，让您觉得最严重的是什么？其次呢？答案一：答案

4、二：C8.该地产的服务人员有没有详细记录您提出的问题？1.有2.没有3.不知道C9.针对您提出的问题，该地产有没有进行返修？1.是2.否3.不知道C10. 请问您对返修工作的满意程度如何？1.非常满意2.一般3.非常不满意C11.对于收楼过程中所接触到的工作人员，您的总体满意程度如何？1.非常满意2.一般3.非常不满意13金融街·金海湾xx年业主满意度调查问卷C12.如果该地产在收楼过程引入下面一些商家提供的现场咨询和销售活动，您是否有兴趣呢？1.装修商家2.电器厂家D.居住总体性体验D1.下面我们想了解一些您对于居住在这个楼盘的感受，请问您在最大程度上同意下面哪种说法？1.

5、居住在这个小区，感觉温馨2.居住在这个小区，感觉舒适3.居住在这个小区，感觉安全4.居住在这个小区，感觉方便E.居住、旅游方便性E1.下面列举出一些您的小区在生活、旅游方便性方面的描述，请问您在最大程度上同意下面哪种说法？1.孩子上学方便2.就医方便3.出行方便4.购物方便5.游玩方便6.吃宿方便7.以上都不方便E2.对于小区内的商业配套，您希望该地产引入什么类型或者行业的商家？答案一：答案二：F.小区环境和设计F1.总体而言，您对于这个小区的环境和规划的满意程度如何？1.非常满意2.一般3.非常不满意F1a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：F2.对于您这个

6、小区的环境和规划，您在最大程度上同意以下哪种说法？13金融街·金海湾xx年业主满意度调查问卷1.小区景观环境美观2.楼间距合理3.小区内道路设计合理4.停车位设计合理，能满足您的需求5.小区设施人性化，能照顾到老人、小孩、残疾人的需要6.会所的设计功能能满足您的需求7.设备房、垃圾房等位置合理，不影响您的日常生活G.房屋设计G1.综合考虑房子的外部设计和内部设计，您对这套房子的房屋设计的总体满意程度如何？1.非常满意2.一般3.非常不满意G2.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：G3.对于房屋的外部设计，请问您在最大程度上同意下面哪些说法？1.照明设计考虑了节能

7、要求2.大堂、楼梯间的装修美观大方3.楼体外观美观4.公共空间（大堂、通道、楼梯等）设计合理G4.对于房屋的内部设计，请问您在最大程度上同意下面哪些说法？1.通风良好2.采光良好3.房屋的遮阳、隔热、保温效果好4.房型合理实用5.房屋的设计很好的保护了您和家人的私密性6.各种管线布置合理、使用方便H.物业管理H1.综合您在小区内的居住经验，您对物业管理的总体满意程度如何？1.非常满意13金融街·金海湾xx年业主满意度调查问卷1.一般2.非常不满意H1a.请问您为什么觉得不满意呢？还有吗？答案一：答案二：