儿科护理纠纷及防范措施

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1、儿科护理纠纷及防范措施【中图分类号】R473.72【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2013)01-0256-01随着社会的进步，人们维权意识也逐渐加强，护理纠纷的发生呈上升趋势，处理不好将严重影响医院的声誉。儿科病房因其服务对象的特殊性，护理纠纷更易发生。因此，在儿科病房如何进行护理管理，减少护理纠纷就显得尤为重要。1引起护理纠纷的原因1.1护理人员服务态度服务态度在护理活动中，因服务态度引发的护理纠纷最为多见。临床护理工作由于工作繁锁、任务重，护理人员在接待患儿及家属过程中，有时会表现得漫不经心，解答问题不及时、不仔细、语言不严谨，使家属产生反感，引发护理纠纷。1

2、.2责任心及技术水平儿科患者由于自主意识差，病情变化快，患儿不能准确叙述其生理、心理需求及病情变化，病历资料完全依靠家长的叙述及护士的密切观察所得，儿科护士如果不具有高度的责任心，没有在第一时间及时、准确、客观地记录下所观察到的资料；一旦发生护理纠纷，很难取胜；对于儿科护士的技术操作水平，要求相对要高一些，应不断提高其准确性，避免不必要的护理纠纷。1.3护理差错护理纠纷最常见的另一个原因是护理差错，而护理差错的发生大多因为护理人员的责任心不强、业务能力差所致。1.4患方因素当今社会，绝大多数家庭只有一个孩子，一旦生病，全家都很紧张，特别是涉及到有创的护理活动，患儿及家属对护理人员的

3、服务要求更是不断提高，加之，受一些媒体及社会舆论的不良导向，家属会提出一些过高的要求，若不能及时得到满足，就迁怒于护理人员，引发护理纠纷。2护理管理对策2.1提高服务意识，改善服务态度由服务态度差引发的纠纷很多，我们首先要求护理人员'‘以患儿为中心”转变观念，加强医德思想教育，提高服务意识，改善服务态度。提倡微笑服务，不说服务忌语。采取了在全院各科室之间定期进行“优质服务”、“承诺服务”评比活动，并与经济挂钩，取得了显著的效果。良好的服务态度是减少护理纠纷的一个重要因素。2.2加强责任心，提高技术操作能力护理人员应在护理实践中加强基本操作技能的训练，掌握过硬的基本功。护理操作规程是

4、护理技术操作过程的规范或指南，它使护理技术操作标准化、规范化、程序化，目的是对护理质量实行严格控制，防止技术操作失误，避免发生差错事故。例如护士在操作时不能一次成功，不应强调主、客观原因，应诚恳地向患儿及家属道歉，取得他们的谅解，再进行第二次操作或换一个人进行操作，避免矛盾激化，产生纠纷。通过举行全院范围的护理操作竞赛活动，要求全员参与，全员训练，并对优胜者予以奖励，大大提高全院护理操作水平。2.3加强沟通改善护患关系患儿在住院期间，绝大多数时间是与护士进行接触，此间如果患儿治疗效果不好，恢复差，病情发生变化，家属对陪护、探视制度的不理解等等,都会引起护理纠纷。护理人员应根据患儿家

5、属的个人经历、家庭背景和受教育程度的不同，处理问题时因人而异，避免矛盾激化。护理人员也可根据儿童的心理特点及身体情况，运用多种方法鼓励、安慰、亲近他们，得到他们的认同和信赖，使治疗能顺利进行。病房内可采取定期召开工休座谈会的方法，主动征求患儿及家属的意见，及时将问题反馈到各部门，随时解决临时发生的一些实际问题，做好协调工作，尽可能将护理纠纷消灭在萌芽状态。2.4业务学习常抓不懈护理人员还可以通过外出进修、自学、自考、外出学习等途径，不断更新业务知识，提高理论水平，加强责任心，强化护理安全意识，减少护理纠纷。总之，护理工作中的任何纠纷，都会影响护理工作的正常进行，影响护理质量，影响医

6、院的声誉，因此，一定要搞好护理管理工作，减少护理纠纷。