儿科护理纠纷的原因分析与防范措施-论文.pdf

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1、2014年第24期129儿科护理纠纷的原因分析与防范措施舒小玲李莉’关键词：儿科护理纠纷；原因分析；防范措施中图分类号：R471文献标识码：B文章编号：1006—0979(2014)24—0129—02护理纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛2对策盾、分歧，包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠2．1首先要正确认识护理纠纷的危害：护理纠纷一旦发生，既影纷。由于儿科护理工作的特殊性，诸多原因致使儿科护理工作中响医疗单位和护士群体在社会上的声誉、形象，也会加重当事护极易产生护理纠纷。因此分析护理纠纷产生的原因，采取积极的士的心理负担，严重影响医疗、护理的正常秩序，增加医院管

2、理防范措施有着重要的意义。部门的工作量或经济负担。每一位护理人员都应从思想上认清1原因护患纠纷的危害，尽职尽责，防患于未然。医院管理部门也应为1．1护士因素儿科病房增加护士编制，合理安排护理人员，为护士减压，面对1．1．1“以人为本，以患者为中心”的理念认识不足护士服务意识儿科护理巨大的工作量，平时多了解护士的思想动态，关心护士差，工作缺乏主动性，不能主动为患者提供帮助，沟通缺乏技巧，的生活，节假日开展一些娱乐活动，让护士适当放松。在福利分责任心不强。配方面，应给予护士一些实质性的优惠，体现儿科护士的价值。1．1．2护士配备不足，工作量大，出现问题时得不到及时处理目前2．2改善服务态度，

3、转变服务观念，加强护患沟通各级医院普遍存在护士缺编的问题，住院患儿多，床位周转快，护2．2．1护士在实施医疗护理过程中，服务态度最为患儿及家属关理人员缺乏，不能及时满足患儿及家属的要求而易发生纠纷。注。良好的服务态度是减少护理纠纷的重要因素之一。随时保持1．1．3护士“三基”水平及能力不足，低年资护士比例高静脉穿良好的心态，用亲切文明的语言、以温文而雅的举止给患者带来刺是工作中的难点，若不能“一针见血”，则易发生纠纷；一些基亲切感、信任感，同时给予更多的同情、理解、帮助，主动为患者础知识较差的护士对家属所提出的与疾病相关的问题不能作出解决遇到的困难，了解不满情绪产生的原因，及时沟通，化解

4、矛合理的解释，或无法耐心听取患者主诉等。盾，这一切是建立良好护患关系的基础。当发生护患冲突时，护1．1．4健康教育不到位：孩子生病，家属非常着急，初到陌生环境，士一定要冷静应对，不推卸责任。用爱心、耐心、同情心、与病人其饮食、陪护及病房管理等会给患儿及家属带来不便，而有的护真诚沟通，拉近和病儿及家属的距离，自觉的为病儿提供优质的士又没有给予详细讲解疾病的发生、发展、治疗方案及护理措服务，采用多种形式的宣教、解释工作，增强病儿及家属对我们施、住院环境、健康教育等。加之小儿的特性好动，又害怕，治疗工作的理解和信任。时配合差，如不事先给家属做好解释工作，使其配合，就易引起2．2．2良好的护患关

5、系是沟通的重要开端在和患者沟通时，一定误会而产生纠纷。要多了解患者的心理，根据情况灵活掌握说话的分寸和艺术，在1．1．5在护士中普遍存在法律意识淡薄的问题，特别是缺乏与护诊疗服务、疾病动态和所采取的措施上尽可能与主管医生保持一理有关的法律知识，如护理文书书写不及时、不完整或不按规范致，特别是具有一定危险性的医疗、护理处置，避免因交待不当或要求书写，出现纠纷时举证困难。与医生交待不一致引起不必要的纠纷。及时进行沟通，取得相互1．2患者因素信任、相互理解是减少或避免护患矛盾、分歧、磨擦的桥梁。1．2．1多数家庭为4—2—1的家庭组成模式，即4位老人、一对父母2．2．3加强护士培训，把好技术关

6、：丰富的理论知识，精湛的护理共同关注一个孩子，在孩子生病就诊时对医院及医护人员抱有过技术是保证护理质量的重要条件，是防范护患纠纷的重要因素。高的期望，认为应该得到优先的权利和更多的照顾、关心，形成挑定期对全科护士进行分层次培训，加强专科理论学习，提高护士剔、否定的态度，不能客观的评价医疗护理服务工作而产生误解。对专科疾病的认识，做到因病、因人施护；强化专科操作技能培1．2．2患儿家属缺乏医疗常识，将正常的诊疗或药物不良反应归训，使护士的基本技能不断得以完善和提高，尽可能地减少因技咎于护士操作不当，对疾病的发生、发展和转归认识不足，对治术水平不足引起的护理纠纷。高超的穿刺技术是患儿家长信任

7、疗过程中的疾病变化不理解或治疗结果期望值过高。一旦患儿医护的基础，是减少医患冲突的关键。病情不见好转或恶化，家长往往不理解，容易产生怨恨情绪，使2．3重视细节管理，消除纠纷隐患护士成为家长发泄不满情绪的对象。2．3．1重视礼仪细节：加强护士礼仪培训，提高审美意识，可起到1．2．3患儿及家属不配合诊疗，导致治疗效果不佳或发生意外。尊重患者并增加患者对我们信任感的作用。使用礼貌用语，用美临床工作中，许多患儿家属重医嘱，轻护嘱，对护士交待