公共图书馆开展信用服务的实践与策略——以杭州图书馆为例

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1、公共图书馆开展信用服务的实践与策略——以杭州图书馆为例寿晓辉叶丹翁亚珂杭州图书馆摘要：随着社会信用体系建设的推进，公共图书馆开始将信用机制引入到其服务与管理中。杭州图书馆的信用服务经历了萌芽、初期、深入和延伸发展等实践阶段，进行了许多开拓性的探索与尝试。实践经骑表明，公共图书馆开展信用服务需要以建立多重信任关系为基础，以重视用户体验为出发点，通过引入完善成熟的第三方信用机制，建立相应的用户信用体系，提供分级读者服务。关键词：公共图书馆;信用服务;第三方信用机制;信用体系;杭州图书馆;作者简介：寿晓辉，男，杭州图书馆馆员

2、；作者简介：叶丹，女，杭州图书馆馆员；作者简介：翁亚珂，女，杭州图书馆助理馆员。收稿日期：2017-10-18ResearchonthePracticeandValueofCreditServiceinPublicLibrariesAbstract：Withthepromotionofsocialcreditsystemconstruction,publiclibrariesbegintointroducecreditmechanismintotheirservicesandmanagement.Creditservi

3、ceinHangzhouLibraryexperiencedbud,beginning,deepening,andexpansionwithvariousattemptsandexploration.Practicehereshowsthatthecreditserviceinpubliclibraryshouldbebasedonmultipletrustrelationships.Theaimshouldbeusers'experience,andthird-partycreditmechanismbeintrod

4、ucedtoestablishuserscreditsystemandprovidehierarchicalservice.Keyword：publiclibrary;creditservice;third-pnrtycreditmechnnism;creditsystem;HangzhouLibrary;Received：2017-10-18信用是指存在于人与人z间、单位与单位z间，甚至在商品交易屮形成的一种相互信任的生产关系和社会关系。随着信用时代的发展，信用从单一的金融信用逐渐转变成复杂多面的社会“大信用”，开始

5、渗透到社会生活的各个方面。2014年国务院印发《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020年)》，要求推进公共文化领域的信用建设，同吋弘扬诚信文化口丄。近年来，图书馆界在面对提高服务质量、加强读者管理方面进行了不少探索，但甚少引入信用的概念或者依托信用理念建立与之相适应的图书馆诚信体系，以此来提高图书馆的整体效能。笔者认为在信用社会的大背景下，需要依托第三方信用机制来推动公共图书馆信用体系的建设，并以此来完善公共图书馆服务，助推公共文化服务体系建设的进程。1公共图书馆开展信用服务的背景近年来，国家十分重视社会信用体系

6、的建设，从国家层面上提岀了一系列的明确要求。2012年，党的十八大报告提出“加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设”，将其作为“深入开展道德领域突岀问题专项教育和治理”的重要内容o2013年十八届三中全会《决定》强调：“建立健全社会征信体系，褒扬诚信，惩戒失信。”2014年国务院印发的《社会信用体系建设规划纲要(2014-2020)》，提岀了信用体系建设的整体思路和基本原则。2016年中央全面深化改革领导小组会议审议通过了6个高规格对信用建设具有顶层设计意义的改革性文件，通过这些文件在重点领域(如政务、个人、电

7、子商务等)推进诚信建设。这一系列政策的发布实施，表明党中央、国务院对信用建设的重视己经达到了前所未有的程度，国家层面的信用建设制度框架已基本完备及1，为社会信用体系的形成创造了良好的政策环境。随着社会信用体系的全面建设和逐步完善，各行各业逐渐依托比较成熟完备的信用体系建设自身信用制度，并将非核心口非专业的信用制度与管理交由外部最优秀的专业化团队來承接，开始实行信用管理外包服务。社会信用体系的形成,也为公共图书馆带来了新的发展契机。通过引入信用机制，能够建立起图书馆读者的诚信体系，通过信用服务使读者在利用图书馆的同时接受

8、信用意识的培养，逐渐发挥公共图书馆的社会教育作用。图书馆建立信用体系也助推了国家诚信体系的建设，为我国社会主义核心价值观体系的构建做出其应有的贡献。2杭州图书馆开展信用服务的实践历程将信用服务运用到图书馆领域已有许多地区先行先试。如2014年10月，上海图书馆就与上海市公共信用信息服务平台合作，将上海市各级各类公共图书馆的读者借阅