基于公共图书馆服务效能调查的分析思考_以重庆图书馆为例

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1、#•图书馆管理•图书馆研究（LibraryResearch)2017年第4期基于公共图书馆服务效能调查的分析思考—以重庆图书馆为例宋微,李亚平(重庆图书馆，重庆400037)摘要以重庆图书馆开展的服务效能调查数据为基础，对调查对象的基本信息及其对图书馆的评价等内容进行梳理和归纳分析，提出改进服务质量的相关策略，以期为提升公共图书馆的读者服务质量和水平提供借鉴。关键词D图书馆；服务效能;调查分析[中图分类号G252文献标识码1A文章编号]2095-5197(2017)04-0022-06AnalysisandReflectionBasedontheInvest

2、igationofthePublicLibraryServiceEfficiency!TakingChongqingLibraryasanExampleSONGWei,LIYa-ping(ChongqingLibrary,Chongqing400037,China)Abstract:BasedonthesurveydataofserviceeffectivenessinChongqinglibrary,thispapersortsoutandanalysesthebasicinformationoftheinformantsandtheirevaluatio

3、nofthelibrary,putsforwardstrategiestoimproveservicequality,hopetoprovidereferenceforimprovingservicequalityoflibrary.KeywordsIlibrary；serviceeffectiveness；investigationandanalysisCLCnumber:G252第47卷第4期总第200期•2017年7月#•图书馆管理•图书馆研究（LibraryResearch)2017年第4期第47卷第4期总第200期•2017年7月#•图书馆管理•

4、图书馆研究（LibraryResearch)2017年第4期作为公共文化服务机构，公共图书馆以服务为本。伴随科技的发展、全民素养的提升,公众对图书馆的需求和期待也日益提高，图书馆服务效能评价的作用凸显。图书馆服务质量定性、定量的数据收集和分析是提升服务效能的有效路径,也是宏观业务决策和发展思路制定的有效依据。本文基于重庆图书馆的实地问卷调查，就各项指标进行逐项分析和关联分析，探讨优化公共图书馆服务效能的思路和途径。1调查对象、内容及方法向到馆读者发放调查问卷，共301份，回收率100%。其中，男性读者143人，占47.5%;女性读者158人，占52.5%。调

5、查对象的年龄,19岁以上232人，占77.3%,19岁以下的青少年和儿童68人，占22.7%。调查问卷采用无记名方式，分为读者基本信息及对图书馆的评价两部分，共27个问题；有客观题和主观题，客观题包括单选和多选题，读者根据实际感受选择答案，主观题要求读者对图书馆的服务提出意见建议。问卷的发放、统计、人员安排由第三方机构实施。调查用时_天，范围涉及图书馆每个开放窗口，并注重调查对象的性别结构及年龄结构。为了取样的科学严谨，调查问卷在_天时间内分时段发放,涵盖各个时段的到馆第47卷第4期总第200期•2017年7月•图书馆管理•宋微，李亚平：基于公共图书馆服务效

6、能调查的分析思考一以重庆图书馆为例2017年第4期0读者。2调查对象基本信息分析2.1职业重庆图书馆的读者结构以学生和企业员工为主，占比分别达41.7%和24%;教师或科研人员次之，占比8.3%;自由职业者占比8%;公务员、个体工商户、农民、其他职业人员占比很小。学生占比高主要原因是重庆图书馆地处教育大区，学校多、学生多。其余人员所占比例与图书馆的服务效能基本符合，该比例为今后图书馆文献资源的采购提供参考依据。2.2文化程度大专、本科及以上读者219人，占73%;中学、中专及以下81人，仅占27%。该比例是从阅览室中的读者调查所得,并不代表来馆整体读者的文化

7、程度比例，但可以反映出阅览区读者的整体文化程度较高。2.3居住地本地居住读者占86.4%,非本地居住的读者占13.6%,可见重庆图书馆的服务对象以本地居民为主。2.4居住地到图书馆时间有关273名本地居住读者的调查结果显示：图书馆的服务效能与读者到馆距离密不可分，到馆时间1小时内的读者占比79.5%,重庆图书馆的服务辐射半径可以认为主要在图书馆周边10-15公里以内，以附近的市民为主；服务的辐射能力还有提升空间，打破时空限制的数字图书馆和24小时分馆建设是扩展图书馆服务半径的主要发展方向。2.5月收入重庆图书馆的读者以中低收入为主，月收入5000元以下读者数

8、占74.6%。这与公共图书馆的文化保障功能相吻合，充