图书馆特色服务理论探索与实践——以广东省高校图书馆为例

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1、第23卷第3期河北钟技用苑V01．23：No．32010年5月HebeiSci—TechLibraryJournalMay．2010文章编号：1006—9925(2010)03—0016—04收稿日期：2010—04—11图鹌馆特色服务理论摄索与实践★以广东省高校图书馆为例广院图书馆冯琼*[广东省广。卅}I市510521]’摘要：图书馆的特色服务，即以某种特色藏书、某种特色服务形式和某一特定读者群为专门服务对象的服务。其服务没有固定的服务模式，要结合实际，因馆制宜。特色服务是提高图书馆服务质量的有效途径，开展图书馆的特

2、色服务可以从服务内容、服务方式、服务对象三个方面找寻其途径和方法。介绍了广东省部分高校图书馆利用自身馆藏优势开发特色信息资源、开展特色服务的实践活动。关键词：图书馆；读者服务；特色服务；服务质量；服务创新中图分类号：G250文献标识码：A特色是优势，没有特色就没有优势；特色是品什么是“图书馆的特色服务”?目前暂无完全统牌，没有品牌就没有市场特色是标志，好的标志能一的概念。综合各家观点，对图书馆特色服务含义的使人一目了然，过目不忘。面对信息社会的发展和新理解有三种：其一，特色服务是本馆“独家经营”的服技术革命的挑战，图书

3、馆的服务正朝着多元化、网络务，即“人无我有”；其二，特色服务是图书馆界“众家化、个性化方向发展，特色服务将成为图书馆提高服经营”中的优质服务，即“人有我优”；其三，特色服务务质量的路径抉择，为图书馆带来更加广阔的服务是图书馆系统化建设的综合表现，是建立在“人无我空间和发展前景。有，人有我全，人全我优”的竞争基础上，在传统服务基础上开创的新的服务项目、服务方式和服务理念，一、图书馆特色服务的内涵是图书馆服务形式、服务内容、服务效果完美统一的产物，具有独特性、针对性、创新性和多样性的特点。何为“特色”?关于“特色”，有多种

4、不同的解释。因此，可以这样来理解特色服务：凡以某种特色藏《现代汉语词典》将“特”解释为“独特的”、“杰出的”书、某种特色服务形式和某一特定读者群为专门服等，将“色”解释为“颜色”、“景象”等；进而可以将“特务对象的服务就是图书馆特色服务。从根本上讲，图色”理解为“事物所表现的独特的、优秀的色彩和风书馆特色服务的目的就是以“服务读者”这一宗旨为格等”。有学者将“特色”定义为“特色者，个性也”和前提，以本馆的一切资源为基础，为读者提供系统“稳定的个性风貌”。中国科学院院士杨叔子认为，★基金项目：本文系2009年度广东省图书

5、馆学会立项科研课题“特色”就是高水平，就是“非我莫属”、“舍我其谁”。成果之一(编号：GDTK0936)。虽然这里对“特色”的解释不尽相同，但从一般意义*冯琼女，汉族。出生于1961年12月9日。广东省顺德善上可以这样认为：“特色”是事物所表现的独特的、优人。中共党员。1981年7月毕业于广州金融高等专科学校(现名“广秀的个性风貌，是一定范围内事物与众不同的独特东金融学院”)金融专业，毕业后留校图书馆工作至今，现任谊馆剖馆风格。同时，特色是一个不断发展、富有动态变化内长。1985年7月于武汉大学图书馆学专业函授本科单业

6、。2ob5年l1月评为副研究馆员。已发表论文2O篇。办公电话：(020)37216807I移容的与时俱进的概念。今天的特色也许明天就不再动电话：13660194399；电子信葙：gdjrfq@163．com。工作单位l广东成为特色了。因此，要使事物的“特色”得以保存，就金融学院图书馆；通信地址：广东省广州市天河区沙河龙洞迎福路l得不断地创新，因为特色源于创新。邮政编码：510521。·】6·的、针对性的、富有成效的服务，它是一种以特色馆性。只有不同国家、不同民族最具特色的传统、民俗藏为主、以主动服务为主、以开放为主、以

7、读者为主与文化，才能真正走向世界这一理念已经达成了的服务形式，适应了新形势图书馆工作向读者服务共识。工作转移的需要。由于各个图书馆在规模、地域、性(二)特色服务是网络环境形成的现实需要质、任务、职能和服务对象等方面的差异，特色服务高新技术的发展、网络环境的变化、数字图书馆没有固定的服务模式，但有其共性特征，那就是：因的崛起、信息市场的形成和信息咨询的兴起，使图书馆制宜，结合实际，多方面、全方位地围绕特色馆藏，馆管理的外部环境和内部环境都发生了急剧的变为特定读者开展特色服务工作。因此，每个图书馆可化。在文化传播载体数字化

8、和传播方式多元化的影以在馆藏、服务、管理、科研、人才、建筑环境等方面响下，图书馆的网络化建设有了长足的发展，现如今充分展示自己的个性，因馆制宜，发挥各自的特色的图书馆已不再是一个封闭的知识宝库，而是一个优势。通过一定通信网络与地区、国家乃至世界各地相连接的社会化大图书馆。这个社会化大图书馆，寻求图二、特色服务是提高图书馆服务书馆之