浅谈血站反馈输血信息临床分析及处理对策

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1、浅谈血站反馈输血信息临床分析及处理对策(河南省许昌市中心血站质管科河南许昌461000)【摘要】目的：浅谈血站反馈输血信息临床分析及处理对策。方法：选取木站2015年9、10期间木市用血单位医务人员40名，应用4项临床输血信息反馈表及用血单位的满意度问卷调查表，发放到各个用血单位，按照临床输血信息反馈表及满意度问卷调查表所反馈出的结果，评价本站服务水平。结果：经两表所反馈结果显示，临床用血单位的满意度经反馈信息分析后，用血单位对于木站服务质量十分满意。结论：血站工作人员积极做好临床输血信息的反馈工作，对用血单位的

2、满意度实施问卷调查，能够清楚的找到血站存在的问题，从而采取解决措施，进一步提升血站服务的质量。【关键词】血站;反馈输血信息;临床分析;处理对策【中图分类号】R197.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2016)28-0077-02血站一直都是各个用血单位使用血的一个重要渠道，同时也是科学管理医疗用血的重要机构，医院的用血几乎都从血站获取［1］。并且，血站内部的工作人员应定时反该单位的输血信息，以协助血站找到自身管理中存在的问题，从而采用相应的处理对策，以便提升血站工作效率及服务水平［2］。因此，本

3、文主要对血站反馈输血信息与处理措施进行深入分析，现将此次研究报道如下：1.资料与方法1.1基木资料随机选取木站2015年9、10月期间木市用血单位医务人员40名，其中，男性22名，女性18名，年龄在23〜50岁之间，平均年龄为(35±2.15)岁，医务人员的工龄在2〜30年，平均工龄为(12±2.45)年。1.2方法木站应用自制的临床输血信息反馈表、用血单位的满意度问卷调查表，将其发放到各用血单位，每一种表分发到各用血单位10份，内容由用血单位内部的医务人员来填写，然后将其收冋本站。临

4、床输血的信息反馈表的内容主要包含:临床输血的反应状况、临床用血中碰到的问题、血站服务质量评估、血站日常工作建议。一共提供4个选择，主要包括：送血员工的服务态度、应用工具、专业技能、温度记录；订血服务的制品供给、服务态度、联系方式即取血手续；咨询服务的服务态度、内容详细状况、血站所存在问题的处理对策。按照用血单位所反馈的临床输血信息表，整理并分析各月临床用血的反馈信息表，将其交至血站领导，同时按照用血单位的满意度问卷调查结果，分析并制作相应的总结报告，将其交至血站部门，保证立即处理用血单位输血中出现的各种问题［3］

5、。1.3评定指标对血站工作人员的服务满意度实行评定，总分为10分，其中，非常满意：6〜10分，满意：2〜5分，不满意0〜2分，满意程度二（非常满意+满意）/总人数×100%o1.4统计学方法本站调查过程中所得数据均应用SPSS13.0统计学软件进行研究分析，计数资料用％表示，检验的标准设置为0.05,P<0.05,差异存在统计学方面的意义。2•结果两表完全冋收，冋收率是100%,其中，2015年9月，血液制品中，非常满意5份，满意1份，不满意4份，满意度60.0%；送血员工中，非常满意4份,满意1份，

6、不满意5份，满意度50.0%；订血服务中，非常满意3份，满意1份，不满意6份，满意度40.0%；咨询服务中，非常满意3份，满意2份，不满意5份，满意度50.0%o2015年10月，血液制品中，非常'满意7份，满意2份，不满意1份，满意度90.0%；送血员工中，非常满意6份，满意3份，不满意1份，满意度90.0%；订血服务中，非常满意6份，满意4份，不满意0份，满意度100.0%；咨询服务中，非常满意8份，满意1份，不满意1份，满意度90.0%。对比可知，9月份满意度较低，经血站工作人员分析影响因素，采用相应的对策

7、进行处理，2015年10月满意度明显高于9月满意度(P<0.05),差异存在统计学意义。3.讨论在血站日常的管理工作中，血站的临床输血信息反馈以及用血单位内部的满意度调查，一直是用来评价血站服务质量好坏的两个核心渠道。血站所设计的调查表，需根据临床医务人员的工作特征、工作性质等方面考虑，尽量在临床输血信息反馈表、用血单位的满意度问卷调查表中，充分反应出医务人员对于血站工作的具体要求，以便提高血站服务水平与质量⑷。本站经过长时间的研究分析，相关人员为进一步了解临床输血过程中存在的问题，积极听取各个用血单位中的医务人

8、员对于血站管理中具有哪些意见，并提岀自己的建议，然后把所提出的意见及建议当做用血单位的满意度调查表、临床输血的反馈信息表中内容，将其作为制表的依据，在很大程度上，能够确保输血信息的反馈表、用血单位的满意度调查表中内容具有一定的可行性［5］。而U,随着国内临床医学不断发展，在这种发展环境下，用血单位对于血站工作质量的要求越来越高，本血站定吋的收集很多用血单位的临床输血反馈信