网购模式下的消费者权益保护

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1、网购模式下的消费者权益保护　　摘要：网络购物是利用现代信息技术和互联网技术，将传统购物带入信息化和远程化的一种现代商业运作方式。这种方式转变的传统的商业形态，实现了消费者足不出户就能选购自己所喜爱商品的愿望，并在今年成为一种主流的商业形式。但是这种商业模式在给消费者带来极大方便的同时，也因其自身的特殊性，给消费者的权益保护带来了诸多意想不到的新问题。这些问题的产生自有其原因，而要解决问题就要对症下药，找出有效的方法措施，从而切实保障消费者的合法权益，也促进我国电子商务的健康有序发展。　　关键词：网购；消费

2、者权益；法律保护　　在科技日益发达的今天，随着互联网的普及，网购已经变成了现代人生活的一种方式，而那些追求新奇、喜爱新事物、接受能力很强的年轻人就成为了网购的主力军。但是，网购作为一种新兴事物，由于相关规制、法律法规的不到位、没有统一的市场准入制度等原因，许多网购诈骗和钓鱼网站层出不穷，这些行为严重危害到了消费者的财产安全。下文就网络购物中消费者权益受损的原因从四个方面进行分析，以期能找出问题的原因，进而寻求合理的对策，维护网络市场的秩序，维护消费者的合法权益。　　（一）现代互联网技术自身的特点使消费者的

3、权益难以有效保护6　　互联网技术是一种高速发展着的现代化技术，随着现代科学技术的进步，高科技产品更新换代的速度也在不断加速，新鲜事物层出不穷。互联网中的许多危害消费者的问题都是而且也只能是问题出现后，科技工作者才能根据问题去研究新技术新方法进而解决问题，这就使得互联网的问题解决技术就像市场经济一样，管理者不可能预知市场将会出现的问题，而只能静待问题的出现，然后制定对策解决问题。互联网技术的这种问题处理技术的滞后性特点是问题出现的根源，但是这个根源又无法从根上完全得到解决，这就使得消费者在利用互联网进行购物

4、时要经常面对不确定的风险，使其权益难以得到有效保障。　　（二）法律本身的滞后性　　网购作为一种新的消费模式，其出现普及的时间尚短，因此现行法律法规不能像其他已经成熟的法律一样将交易过程中可能出现的情况全部囊括其中，而且，现行中专门针对网购的法律法规也不够健全，尚未形成相关法律体系，因此难免会出现一些法治盲点，给了犯罪分子可乘之机。　　（三）传统消费者保护体系难以适应电子商务发展的需要　　传统的消费者保护体系在面对快速发展的网络购物时，逐渐现实出力不从心的一面。　　首先，在制度建设方面，网络购物的迅猛发展使

5、得传统的消费者威权渠道显得难以适应。由于网络购物的交易和售后形式都与传统商业模式天壤之别，传统的消费者保护制度在运用于网络购物时，同样会表现出与传统法律相同的问题，就是制度建设没有跟上网购发展的需要，现有的制度缺乏可执行性，不被现实所需要；而现实需要的制度又没有制定出来。6　　其次，相关监管部门也要协调彼此的关系，尤其是在网络购物使监管权限相互交叉并日益复杂化的情况之下。要做到如此，归根结底是要建立一套对网络购物消费者权益保障的监督机制，实现各有关本门的齐抓共管，实现既有分工又有合作的监督格局。但是目前这

6、一监督制度还十分混乱，有序监督、齐抓共管还无从谈起。　　最后，在制度建设之外，有关监督机关人员的素质，也是十分突出的一个问题。有关部门工作人员，不但要提高认识，认清网络购物消费者权益保护中复杂的现实问题和法律问题；更要把工作的注意力转移到电子化、信息化、远程化的维权监督和援助工作上来。要有相应的知识和能力方能胜任此种新型工作。但是目前有关监督人员的队伍建设仍然有很多工作要做。　　（四）相当一部分消费者法律意识淡薄、维权意识不强　　对于网购受骗，相当一部分消费者抱着吃一堑长一智的想法而选择了忍气吞声，自认倒

7、霉。这是消费者法律意识淡薄、维权意识不强造成的。中国的现状是，国家努力宣称法制，经常举办普法性活动，以期提升人民的法律意识，但是，民众的参与热情却并未调动起来，大部分人都认为法律之事离其很遥远，更有甚者认为离法律、离法院越远自己越安全，加之传统的多一事不如少一事、吃亏是福观念，束缚了人们的思维，使消费者在面对网购权利受侵犯时选择了独自承担、默默忍受。　　对于网购中消费者权益屡受侵害的事实，对其合法权益进行有效保护势在必行。然而，消费者权益的有效保护是一个综合性的社会系统工程，这会涉及到政治、经济、文化等各

8、方面的运行与管理方式，涉及到净化和提升社会道德、加强法制教育和宣传等等，当然，法律的保护必然是维护消费者合法权益的根本性手段。6　　为了保护消费者的合法权益，维护正常的网络经济秩序，笔者认为可以从以下几方面作出努力解决问题。　　第一，消费者要在网络购物中提高警惕　　消费者自身要提高认识识别能力，对于一些明显不可信内容要抵御住其诱惑力。虽然这对于消费者个人来说具有极大的挑战性，但只要消费者牢记基本的商品经济规律，提高警惕，就有可