网购消费者权益保护（精选篇）

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2、新疆昌吉职业技术学院，新疆在虚拟的互联网世界当中，摘要：在网购高速发展的背景下，当前网购侵权行为时有发生，网购维权已经成为消费者权益保护的一个重点，如何做好事前预防、事中干预和事后处理成为关键。随着新消法的颁布实施，现阶段网购维权的效能得到明显提升，结合实际展开相关研究具体突出意义。关键词：消费者；网购；维权中图分类号：D923．8文献标识码：A文章编号：2095－4379－（2015）20－0229－02作者简介：马萍（1986－），女，回族，新疆米泉人，本科，新疆昌吉职业技术学院助教，研究方向：法学。进入21世纪互联网的高速发展，使网购成为一种主流

3、趋势，互联网电子商务的蓬勃发展，使网购成为一种相对大众化的行为。我国国内互联网电子商务规模呈现出几何形态成倍扩大。网购带来了商务领域的变革，为大众提供更低的商品价格，使公众普遍受益，同时也改变了公众的购物模式，网购已经成为部分消费者的主要购物方式。随着2014年3月15日新《消费者权益保护法》的实施，网购进一步纳入到法律的监管范围当中，更好的被加以约束和监督，但在实际的执法维权监督过程中，依然存在缺乏实效性、消费者维权意识不强、消费者维权渠道不畅通等种种问题。一、当前网购维权现状互联网电子商务的高速发展，使得互联网电子商务已经成为重要的综合性产业，作为

4、新兴产业，互联网产业只用了十几年时间，就已经达到了改变公众普遍生活习惯、改变消费行为的目的。目前在互联网使用率与日俱增的背景下，我国国内超过7亿网民已经为互联网电子商务提供了消费群体保证。网购成为一种常态，在网购推动下，物流业、生产制造业也得到快速发展。在庞大的网购数据面前，我们同样要面临网购维权难、网购侵权事件激增等现实问题。通常情况下网购维权存在跨区域、取证难度大等普遍问题，这些问题困扰着消费者，使他们难以有效实现维权，部分消费者甚至因为维权成本过高，而放弃维权，导致个人权益受到双重伤害，同时也助长了互联网电子商务不规范发展的歪风邪气，使部分不守法

5、经营的企业，长期获取不当利益，违背诚信经营的基本原则和要求。（一）违法成本低商家违规行为多发对于互联网电子商务企业而言，因其整体商品价格更加低廉，在与实体商家竞争当中，互联网商家逐渐占据主动权。在企业成本构成当中，一方面是销售成本，这其中包括了人力资源成本、仓储物流运输成本等等，另一方面则是隐性成本，如监管成本、法律成本等等，相对于实体商家要受到监管而言，互联网商家受到的监管相对较小，同时因为法律制度的不尽完善，尚有一些漏洞存在，使得商家能够钻空子，偷税漏税、销售假冒伪劣产品等情况屡见不鲜。对于监管机构而言，目前对互联网商家的监管工作也在稳步推进当中，

6、但整体的监管效果依然难言可喜，相对于实体商家的属地管理模式，互联网商家的监管面更广、难度更大，做到无缝隙、全天候、全方位监管有一定难度。在缺少动态监管的情况下，商家的违法成本就相对低，进而使得一部分存在侥幸心理和违法动机的商家违规销售假冒产品，进而谋求暴利。2000年我国尚处于千亿规模，而到了2014年我国互联网电子商务规模已经达到2．8万亿，年增幅超过19%。在电子商务快速发展的环境背景下，动态有效监管成为难题，在网购产业的发展进程中，通过违规销售、违法经营的方式，获得不当利益的商家并不少，对于这部分商家的查处，虽然力度不可谓不大，但其实际的持续效果

7、较差，违法商家往往经过罚款等处罚后，很快就能如法炮制，继续进行违法活动，可以说治标不治本的情况突出。（二）消费者维权意识较弱网络购物现阶段来讲依然是一个新兴概念，虽然我国网购规模已经非常庞大，但对于一个人口大国和新兴国家而言，互联网这个平台依然是巨大的经济宝藏，值得我们去开发和挖掘。在网络购物兴起的数年间，网购引发的消费者投诉与日俱增，但与网购中存在的侵权行为规模相比，现阶段消费者提起投诉和诉讼的案件数量依然较少。部分消费者面对网络商家的侵权行为，存在息事宁人的思想，不愿意通过法律手段进一步维权，就目前情况来看，大多数网购消费者都经历过或了解到了网购侵

8、权问题，但具有维权意识和维权行为的消费者占比较低。这种主动维权意识的欠缺，降低了法律打击网络商