网购消费者权益保护调研报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划网购消费者权益保护调研报告　　关于消费者权益的调查报告　　在市场经济社会中，每一个人都是潜在的消费者，因此，消费者权益保护问题备受关注。针对消费者权益在现实生活中屡受侵犯的事实，我于XX年1月至XX年4月对中国商品市场，进行了调查。深入地剖析原因，并提出了完善消费者权益保护法及构建消费者公益诉讼制度的对策。　　一、消费者权益受侵犯的现状　　消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益。根据《中华人民共和国消

2、费者权益保护法》(以下简称《消法》)的规定，消费者有以下九项重要权利：选择权；公平交易权；安全权；知情权；索赔权；受尊重权；依法结社权；获得知识权；批评监督权。此外，我国目前己经形成了一系列由《消法》及其《产品质量法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》、《广告管理条例》、《价格管理条例》等法律、法规组成的消费者权益保护法律体系。由此可见，我国对消费者权益的保护是非常重视的，但是由于种种原因，消费者权益在实践中并没有得到很好地保护，消费者权益被侵犯的现状比较普遍，也比较严重。　　(一)假冒伪劣产品屡禁不绝，严重侵犯和威胁着消费者的人身安全权目的-通

3、过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　近几年来，消费者对商品质量的投诉始终高居榜首。根据中国消费者协会信息网公布的数据，XX年上半年全国消费者协会受理的投诉件数为件，其中投诉商品质量问题的就占到了63%。又如XX年第一季度，广西区各地消协受理消费者投诉的案件有2823件，其中商品质量的投诉就有1789件，占投诉总量的%。贵州省各地消协在XX年上半年受理消费

4、者投诉3787件，其中对商品质量的投诉有2743件，占投诉总量的%。福建省各地消协在XX年上半年受理消费者投诉28734件，其中对商品质量的投诉有14792件，占投诉总量的%。　　(二)电信、汽车、医疗、商品房等服务行业的价格缺乏透明度，严重侵犯了消费者的知情权、公平权，价格欺诈现象也时有发生　　如XX年第一季度，广西各地消协受理价格问题方面的投诉就有274件，占总投诉的%，与XX年同比增长45%。其中电信145件，占总价格问题投诉的%，与去年同比增长%；商品房24件，占总价格问题投诉的%，　　与去年同比增加24%件。贵州省各地消协XX年上半年消费

5、者对价格的投诉206件，占投诉总量的%；浙江省各地消协XX第一季度受理的价格投诉335件，占投诉总量的%。　　(三)虚假广告的投诉增多目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　一些经营者用虚假广告、包装、说明书等形式，故意隐瞒产品的真实性能、主要成分、使用方法等，对必须说明的内容含糊其辞或故意夸大功效，引诱消费者上当。如著名的欧典地板事件和全国牙防组认

6、证事件。　　(四)不平等格式条款难以遏制，继续侵害消费者合法权益　　现在一些行业、宾馆、超市、酒店、商场等继续以不平等格式条款、店堂告示侵害消费者的合法权益。如“商品拆开包装，概不退货”，“寄存物品丢失损坏，最高赔偿额为100元”，“降价、中奖商品不予三包”，“酒店禁止自带酒水”等。　　此外，消费者的公平交易权、自由选择权和维护尊严权也时常受到各种非法干涉或者侵害。如在XX年第一季度，广西各地消协受理了消费者人格尊严被侵犯方面的投诉7件。贵州省7件，占投诉总量的%。浙江省各地消协27件，占投诉总量的%。　　综上所述，目前，消费者的权益并没有得到较好

7、的保障。XX年3月12日，中消协将其于XX年起联合全国45个省市对消费者进行的调查显示，合法权益受到损害时，％的消费者表示合理要求虽然得到解决，但本人并不满意；％的消费者反映合理要求根本没有得到解决。　　二、消费者权益屡受侵犯的原因　　在我国如此重视保护消费者权益的前提下，有大量的侵犯消费者权益的现象存在，主要有以下三个方面的原因：　　(一)消费者的相树弱势地位目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，

8、特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　消费者的合法权益之所以被侵害，其主要原因是因为单个的消费者在经济实力和