汇思e-learnin分享：e-learning,知识管理的最佳应用

《汇思e-learnin分享：e-learning,知识管理的最佳应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、汇思e-learnin分享g：e-Learning,知识管理的最佳应用知识管理在绝人部分时候是一个清晰而又模糊的概念。清晰源于在知识经济的时代，知识是创造价值和财富的重要载体和实现手段，模糊则源于知识的概念过于宽泛，儿乎无所不包,无所不纳。因此，绝大部分企业都意识到知识管理的重要性，但又都觉得无从下手。对于企业而言，做好知识管理的丄作首先需耍界定哪些知识应该被纳入企业级知识的管理范畴。我们都知道，知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是那些能够被清晰地看见、具有明确的传播载体且能够被很快吸收和消化的知识，

2、包括书籍、图表、光碟、PPT、产品手册、宣传品等等，其特征是易于传播、易于理解和易于学习。而隐性知识更多的则是需要个人去感知和领悟的知识，更像是隐藏在水面下的冰山，不易被察觉但又是真实地存在。这个时代的知识存在着一种内在的矛盾：一方血，信息技术和服务的高速发展导致了知识虽的爆发和迅速传播;期一方面，无论是作为组织还是个人，知识必须围绕实现特定的冃标才能显示出价值。所以散落的知识对r组织和个人而言仅仅是一-种信息，并不能产生太大的价值，只有当知识被有序地整合、更新和传播应用，才能对单个组织及个人产牛•微观

3、层面的重大影响和价值。对于企业而言，知识管理被赋予了更多商业经济层面的冃标：提高销售额、加快新产品的推出速度、降低运营成木、提高客户满意度、增强科技创新能力、提升员T技能等等。这一切都表明，企业级的知识管理工作并不仅仅是简单的对知识进行存储、分类和展现。因此，必须以动态的、系统的、开放的眼光去看待企业知识管理的问题。动态性：应对快速变化的商业竟争环境，知识更新速度越來越快；系统性：知识必须被系统性地整合和应用才能够凸显价值；开放性：知识传播的范围已经从金业内部转移到整个产业链。如今，企业必须注重在整个产

4、业链上进行开放式的动态知识管理。知识作为一种特殊的信息,其流向不仅仅是单向或者是双向的，更多的人和组织被包含进來。來源于市场、供应商以及合作伙伴的信息反馈使得知识库得以不断更新。因此，知识管理必须作为一种科学化、系统化的制度被固定下來，同时辅助信息化的技术手段，使得知识、企业和人得以协调统一。首先，知识管理解决了基础数据的分类、存储和传播的问题，在庞朵的信息中，识别出影响企业发展的重要知识，以适当的形式进行分类和存储，并通过合适的手段进行知识的传播。如便于检索的电子图书馆、以专业为主题的BBS论坛，或者

5、是电子化的案例库。其次，知识管理必须被应川于实现企业的商业目标上。在这一点上，知识管理与培训管理不谋而合。具体而言，如果按照战略地图的四层论将企业的商业目标分解为财务目标、客户目标、内部冃标和成氏冃标，那么知识管理也可以按照支持商业FI标的实现进行分类和管理。最后，知识管理必须通过某种制度得以保障，同时辅助技术的手段得以实现，这一点，我们通过一个案例说明：某公司知识主管的职责说明书岗位名称：知识主管岗位职责：将公司的知识变成公司的效益工作任务：1.了解公司的环境和公司内部知识流向以及信息需求；2.建立和

6、造就促进学习、积累知识和信息共亨的文化环境；3.在企业内部宣传知识共享的价值观，负责公司知识库的建立；4.监怦知识库内容的更新，保证知识库的质量、深度和风格；5.加强知识集成和新知识的创新。同时该公司还建立了名为“知识地平线〃的内部网络，包括了工作空间、知识管理新闻、历史事件、研究资料、产品技术以及相关网址。该公司的知识库包KT：1.公司人力资源管理、每个职位需要的技能和评价方法；2.公司的内部资料，包括了制度、流程、产品知识等；3.历史上发生的重人事件；4.客户、竞争对手以及合作伙伴的详细信息；5.内

7、部研究文献和研究报告。e-Learning的解决方案作为解决企业人才发展的综合型方案，毫无疑问，与知识管理存在着极大的一致性和重合性：1.两者都是为实现企业的商业口标而努力；2.两者都涉及到知识在人与人、以及人与组织Z间快速冇效的传递；3.两者都需要借助网络平台得以实现。因此，毫无疑问的是，培训与学习是知识管理实现价值的一个重要途径和方法。在界定清楚企业级知识范围后，盂要做的更进一步的工作是弄清哪些企业级的知识是可以被运作到培训和学习中去的。培训部门需要与知识管理部门密切配合,识别出适合运用于企业壇训与

8、学习的关键知识。并通过权限的分配和管理，让这些关键知识在不同的群体和个人Z间高效流动。如果培训部门不能从公司整体的高度去掌握公司的公共知识资源，那么対于识别和调配适合培训的关键知识则具有了很大的工作难度和工作量。作为-Learning整体解决方案而言，从庞人的企业级知识体系屮识别出关键知识是咨询服务所需要解决的问题。通过对岗位的工作任务进行分析，建立关键岗位的能力索质模型以及匹配相应课程，通过测评让员工的学习计划得以明确，加强内训师队伍的培