客户物流论文范文-谈谈物流企业客户资源整合的word版下载

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1、客户物流论文范文:谈谈物流企业客户资源整合的word版下载导读：本论文是一篇关于物流企业客户资源整合的的优秀论文范文,对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：息的沟通。(3)监督制约过程中客户资源整合失败的因素分析。其一，制约标准不够明确。英二、衡量客户资源整合的绩效不准确。其三，制约措施不明确。其五，持续程度不够。2.如何成功地实施物流企业客户资源的整合如何成功地实施客户资源整合，笔者提出四面体结构模型，通过分析人、技术、流程与客户等四大关键因摘要：客户资整合是在现代物流的劳动和生产经营活动中，将客户资源集中在一个系统中进行统一设计和运用，在

2、企业的其他资源的有效衔接和充分利用下，实现客户服务成本最低化、客户服务效率和效益最大化的目标。另外客户资源整合在物流企业的运作中具有非常重要的作用。关键词：物流企业客户资源整合一、客户资源整合在物流企业的运作中的作用客户资源整合是指根据客户价值为其提供差别化的物流服务，并努力与客户建立长期战略合作伙伴关系，其实质是系统优化思想和系统整合思想在现代物流中的应用，关键是提倡物流企业全员都要树立企业整体系统观念和成本意识。在现代物流的劳动和牛产经营活动中，将客户资源集中在一个系统中进行统一设计和运用，在企业的其他资源的有效衔接和充分利用下，实现客户服务成本最低化、客户服务效

3、率和效益最大化的目标。二、物流企业客户资源整合的策略1•渠道整合客户资源整合涉及到整合的渠道、整合的方式等多种相关因素,也涉及到具体业务执行时的可操作性和可制约性。因此，物流企业客户资源整合策略也需要在实践中完善。本论文就客户资源整合的渠道和方式展开论述。(1)内部客户资源的整合。内部客户资源整合是指物流企业在全面认识企业自身拥有的客户资源基础上，对这些客户的物流服务采用一定的策略进行优化，从而达到效益和效率最大化的目标。进行内部客户资源整合时，需要对企业的客户依据不同的标准进行归类总结。(2)外协客户资源整合。外协客户资源整合是指物流企业在全而认识客户资源的基础上，

4、物流企业之间进行物流服务的协助。共同联合起来对各自客户的资源进行统筹优化，从而达到效益和效率最大化的目标。外协客户资源整合通常表现为多个物流企业联合起来为客户提供全程一体化服务，而单个企业只做一段物流服务。2.基于物流流动要素的客户资源整合任何一项物流业务都可以分解为五个要素的结合，即流体、载体、流向、流量和流程。此外，物流业务的完成有一定的时间要求，因此，时间也是物流流动要素的重要组成要素之一。(1)基于流体要素的整合。即不同“货种”的客户整合。基于流体要素的整合，要求将不同“货种”的客户进行合理的搭配。以降低物流运作的成本。(2)基于流向要素的整合。即“去程+来程

5、”客户的整合。基于流向要素的整合，就是使物流企业的客户资源的物流活动具备双向性质，不仅有去程客户，也有来程客户。“来程”物流虽然没有或者很少有利润，但对于“去程”物流具有很大的支撑作用，其对物流企业整体运作效率的提升非常明显的。(3)基于时间要素的整合。即不同运作时间的客户整合。基于时间要素的整合就是在通盘考虑客户的综合成本的基础上，有意识的错开客户物流运作的时间，从而降低客户物流运作成本，提高企业效益。2.基于价值要素的客户资源整合(1)不同生命周期的客户整合。由于不同生命周期的客户其运转成本不同。处于考察期和衰退期的客户其运转成本一般都比较大，利用较多的运作资源而

6、得到的净利润却很少。在技术经济可行的情况下，对此类的客户加以整合，利用其特有的特性减少和降低运作资源的消耗和成本支出，有效支撑物流企业利润的产生。(2)“大客户+小客户”的整合。大客户一般是企业利润主要来源的客户，是企业的关键客户之一，而小客户使用了企业较多的运作资源却为企业贡献了较小的利润。大客户的物流作业由于操作的时间、区域和作业方式的不同，运作资源富余(如车辆装载空余)的现象经常出现，如果加以小客户协同运作，实际即是以大客户的运作支出支撑完成了大小两个客户的运作。物流企业制定其运作计划时，采取此种方式可以在合理分配大客户作业量的同时兼顾小客户的业务，使运作效率指

7、标更高。三、物流企业客户资源整合的实施和步骤1.客户资源整合的失败因素分析在实施的过程中，不少物流企业不懂客户资源整合，不明口如何进行客户资源整合，最后导致客户资源整合的失败。笔者从“计划一一执行一一监督制约”的三大管理过程中归纳客户资源整合的失败因素，并进行简单地分析。(1)计划过程中客户资源整合失败的因素分析。其一是时机不够成熟：其二，缺乏明确的目标：其三，缺乏全面系统的计划。其四,缺乏预算。(2)执行过程中客户资源整合失败的因素分析。其一，项目组织架构不明确。其二，技术与业务部门缺乏协调。其三，没有发挥员工的作用，缺乏对员工的激励。其四，忽视流