客户物流论文范文-阐释论企业如何做好物流word版下载

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2、，从而连锁反应，影响收货方的满意度，最终影响到配送方与收货方双方之间的合作关系。　　案例二中负责谈判的业务员或者因为业绩压力，或者因为环境压力，有意无意地引导本物流公司走进误区。甚至有的业务人员为了自己的私利和客户联手，进行不规范操作，客户摘要：首先指出了企业之中存在的“会哭的孩子有奶吃”现象，从而引出课题，然后应用两个企业之中的案例说明目前企业做物流时存在的理由，并且分析企业产生这些理由的理由及其危害。针对这些理由，提出解决策略与措施。希望推动企业提高物流效率，健康稳定发展。　　关键词：物流；案例；企业　　

3、1672-3198(2010)11-0009-02　　　　1　引言　　　　“会哭的孩子有奶吃”，这是人类的天性，也是人们司空见惯的情形。但是如果在物流企业或者企业内部做物流的时候发生类似的事情——“会叫的人有饭吃”，则不利于企业提高物流效率，不利于提高客户满意度，甚至不利于企业的存活与发展。　　　　2　两个案例　　　　2.1　案例一：司机的奶酪　　某一个公司，在组织为超市做配送业务的时候，为了刺激司机快速准确送货，将薪资与线路里程数挂钩，同时实行“先到先选”制度，即先回来的司机便选择最远、最易于行驶的路线，以

4、至于后回来的司机只能跑没有人选择的又短又不易于行驶的路线。司机们为了节省时间，就要求收货方快速卸货，甚至采取一些非常手段，如大吐苦水，同时用烟酒贿赂验货人员，又或者极其凶恶，强迫、威胁对方赶紧卸货。这类司机往往能快速完成任务，以至快速回公司重新选择好路线。而那些比较好说话，比较老实的司机则在卸货的时候老实等待，以至于回公司的时间被耽误。长期如此，能哭闹、凶恶的司机每个月总能比老实的司机多很多的奖金，拿到更多的钱。　　　　2.2　案例二：客户的良机　　某一个物流公司，为许多客户提供仓储、运输服务。与A客户洽谈的

5、时候，对方十分友好，通情达理，及时交清上一笔交易费用，最后以普通仓库的仓储费0.30/T*天成交这次的交易；与几乎同等条件的客户B洽谈的时候，对方十分凶恶、叫嚣，最后还威胁若不降低本次仓储费用，不还清上一笔拖欠的仓储费。以至于此物流公司只好妥协，以普通仓库的仓储费0.20/T*天成交。　　从这两个案例看到一种现象，越是老实，按照规章制度、人之常情办事的企业和人越是吃亏，而越是凶狠，不按照牌理出牌的企业和人越是能占到便宜，得到好处。　　　　3　分析理由及其危害　　　　3.1　工作人员操作不当　　收货验货人员操作

6、不当，可能存在两种情况：一种情况是收货验货人员拿着鸡毛当令箭，工作的时候不够认真卖力。当货物到达之后，反正是对方求着自己卸货，总是喜欢拖拉，不愿意及时卸货，要求司机无休止等待。司机们只好采用非常手段，送点小礼，似乎符合中国人的习惯。另外一种情况，则是收货验货人员确实太忙，太多的货物需要点验，凶恶的司机让他们畏惧，以至于货没有点清楚，就草草地直接卸货。这两种情况都会促使工作人员懈怠。次序混乱。尤其后一种，货没有点验清楚，若发生缺货或者次货，则会影响到收货方的客户的满意度，从而连锁反应，影响收货方的满意度，最终影

7、响到配送方与收货方双方之间的合作关系。　　案例二中负责谈判的业务员或者因为业绩压力，或者因为环境压力，有意无意地引导本物流公司走进误区。甚至有的业务人员为了自己的私利和客户联手，进行不规范操作，客户便有了可趁之机。只要给业务人员一点小利，就可以节省巨大的仓储费。这样的操作处理不仅使得物流公司损失了巨大的仓储费，而且对于其他的客户也是极其不公平的。　　　　3.2　管理人员的疏忽　　这两个案例中的管理者都比较疏忽，没有意识到公司一些规定是不够健全的。案例一中，实行“先到先选”制度，这样的制度本身就是不公平的，司机

8、在路上有很多不可控的因素，尤其到了卸货地点还要受到对方收货人的影响，难以把控时间。若采用这种策略，只会让司机们另辟途径，长期下来，影响到客户的满意度。　　案例二中，物流公司的合同管理没有做到位，如果此物流公司与B客户的合同是完善的、健全的，很难受到对方的威胁，就不会不得不降低仓储费了。降低仓储费来处理的策略，损害了A公司的利益，同时使得自己在同行业之中丧失名誉。A公司迟早会知道此价格的不公平。那么可